¿Cómo trabajar con tráfico móvil en la publicidad contextual?

El tráfico móvil en la publicidad contextual debe considerarse como un fenómeno especial. A pesar de que la resolución de las pantallas de los teléfonos inteligentes aumenta constantemente y la entrada de voz hace que la búsqueda móvil sea rápida y sencilla, las métricas de comportamiento de los usuarios de teléfonos inteligentes difieren significativamente de las de quienes acceden a los sitios web desde una computadora.

¡Información! Las razones más comunes por las que los propietarios de teléfonos inteligentes realizan búsquedas son para aclarar información ya conocida o para resolver rápidamente algún problema.

La tarea del anunciante en esta situación consiste en ayudar al usuario de la forma más rápida y precisa posible.

¿Por qué es tan importante el tráfico móvil en la publicidad contextual?

El porcentaje de dispositivos móviles en el total de dispositivos que utilizamos para conectarnos a Internet y realizar compras en línea no deja de crecer.

¡Información! Según el análisis realizado, aproximadamente 9 de cada 10 personas que utilizan Internet en su vida cotidiana trabajan con sitios web y aplicaciones no solo en computadoras personales, sino también en teléfonos inteligentes y tabletas. Y casi la mitad no utiliza en absoluto la computadora para estos fines. Entre ellos se encuentran sin duda sus clientes.

Si su empresa no es una gran empresa, el flujo de clientes que solo utilizan computadoras de escritorio para realizar búsquedas es suficiente. Sin embargo, el tráfico móvil en Google Ads puede convertirse en el detonante que eleve su negocio a un nuevo nivel de ventas gracias a la ampliación del alcance y el aumento de la audiencia.

Y para algunos sectores, trabajar correctamente con el tráfico móvil y estimular su crecimiento es, en general, una tarea fundamental.

¿En qué nichos predomina el tráfico móvil?

El tráfico procedente de teléfonos inteligentes y tabletas tiene un impacto positivo en las ventas de cualquier empresa cuyos clientes soliciten productos o servicios por Internet.

Sin embargo, no es posible evaluar la importancia de este flujo de usuarios sin realizar pruebas y comparar los gastos en publicidad con los beneficios que genera. No obstante, hay ámbitos en los que el tráfico móvil es fundamental y trabajar con él es obligatorio por defecto:

1. Aplicaciones para dispositivos móviles. Sin duda, lo más sensato es promocionar cualquier programa en los dispositivos en los que posteriormente se instalará. El redireccionamiento directo del usuario desde el anuncio al catálogo para descargar el programa ofrece ventajas adicionales. Esto aumenta el número de personas que descargan al menos la versión de demostración en su teléfono inteligente.
2. Servicios «urgentes». El costo del servicio casi nunca es un factor decisivo en caso de circunstancias imprevistas, como llamar a una grúa, a un plomero o a un cerrajero. Es muy probable que un consumidor que se encuentre en una situación desagradable no se ponga a estudiar el sitio web, sino que utilice el botón rápido «Llamar» del bloque publicitario. Los servicios «urgentes» se solicitan a menudo fuera de casa: desde la calle, desde el transporte público, desde la entrada de un edificio. Por eso, en estos casos, el tráfico móvil juega un papel muy importante.
3. No es necesario visitar el sitio web para realizar un pedido. Esto incluye servicios de entrega, flotas de taxis y servicios urgentes similares. Al igual que los servicios urgentes, es más cómodo solicitar estos servicios marcando el número de teléfono directamente desde el navegador del celular, sin perder tiempo rellenando un formulario en línea.
4. Puntos «cercanos». Para los negocios que operan fuera de línea, son extremadamente importantes los clientes que buscan puntos situados a un par de minutos a pie de su ubicación, donde puedan adquirir un producto o recibir un servicio. Ejemplos de nichos de este tipo son cafeterías, restaurantes, zapaterías, floristerías, salones de belleza y terminales de pago. El tráfico móvil para este tipo de empresas es un componente esencial del flujo total de visitantes.
5. La proporción de tráfico móvil supera el 15 %. Es imprescindible evaluar la eficacia, optimizar y trabajar para aumentar la conversión del tráfico móvil si su proporción supera el 15 % de todos los clics en anuncios publicitarios.
6. Transacciones por teléfono. Al ofrecer a los usuarios la opción de realizar una llamada telefónica sin tener que visitar el sitio web, se pueden obtener clientes potenciales adicionales. Esta hipótesis debe ponerse a prueba en cualquier negocio en el que la transacción se realice durante una conversación telefónica.

Si alguna de las situaciones descritas se aplica a su ámbito, siga leyendo: le explicaremos los factores que hay que tener en cuenta para gestionar eficazmente el tráfico móvil.

Diferencias clave entre el tráfico móvil y el tráfico de escritorio

El tráfico móvil tiene varias características que deben tenerse en cuenta para aumentar las ventas:

• Comportamiento de los usuarios. Al utilizar dispositivos móviles, los consumidores buscan información más rápidamente, a veces con prisa, por lo que apenas prestan atención al texto del anuncio. Para ellos, lo prioritario es obtener la información necesaria ya en el título del anuncio. Es necesario prestarle especial atención al configurar la publicidad contextual.
• Distribución de impresiones. Se pueden crear diferentes anuncios para diferentes tipos de dispositivos: los estándar se mostrarán en pantallas grandes y los móviles, en teléfonos inteligentes y tabletas. Actualmente, esta característica está perdiendo relevancia debido al aumento de la resolución de las pantallas de los teléfonos, pero no hay que olvidar la posibilidad de realizar este tipo de configuración en una campaña publicitaria.
• Llamada rápida. Al añadir una tarjeta de visita virtual con un número de teléfono al anuncio, permite a los clientes potenciales llamar al gerente de la empresa haciendo clic en un icono especial que aparece en el bloque publicitario.
• Longitud de los títulos y enlaces rápidos. El problema de los enlaces rápidos y títulos largos era relevante hace unos años, cuando las pantallas de los teléfonos inteligentes no podían mostrarlos en su totalidad. Ahora no es necesario limitarse en cuanto al tamaño, incluso se puede añadir un segundo título, lo importante es que el número de caracteres no supere el máximo permitido.

¿Cómo trabajar con el tráfico móvil en la publicidad contextual de Google Ads?

1. Utilice la extensión con el número de teléfono. A veces es mucho más fácil hacer una llamada desde el celular que navegar por el sitio web y rellenar un formulario en línea. Otra ventaja es que el número de teléfono aumenta el espacio que ocupa el anuncio en la página, lo que atrae más la atención. En las pantallas de los teléfonos, el número se sustituye por un botón que, al pulsarlo, permite ponerse en contacto directamente con la oficina del anunciante:
   
2. Optimice su sitio web para dispositivos móviles. Evalúe cómo se ven las páginas del recurso web en diferentes pantallas. Tan pronto como los usuarios se encuentran con problemas y no pueden cargar o leer el contenido, abandonan inmediatamente el sitio web, lo que reduce el rendimiento de la publicidad.
3. Utilice páginas AMP. Google carga estas páginas desde su caché, en lugar de desde el sitio web del anunciante, por lo que se cargan al instante y ayudan a aumentar considerablemente el alcance de la audiencia móvil.
4. Prueba el formato «Solo número de teléfono». Es ideal para empresas que prestan servicios «urgentes» y cuyas transacciones con los clientes se realizan en su gran mayoría por teléfono. El número de contacto en este tipo de anuncios se incluye en el título, y al hacer clic en él, el usuario puede realizar una llamada al instante.
5. Segmente las estadísticas. Cada tipo de tráfico debe analizarse por separado, ya que el comportamiento de los usuarios de diferentes dispositivos varía considerablemente. Por ejemplo, un gran número de abandonos desde teléfonos inteligentes puede deberse a que, inmediatamente después de cargar el sitio web, los visitantes hacen clic en el número de teléfono.
6. No es posible desactivar las visualizaciones en teléfonos inteligentes en AdWords. El sistema solo ofrece reducir la proporción de este tráfico (hasta un máximo del 50 %). Si el anunciante está interesado en atraer tráfico desde teléfonos inteligentes y tabletas, la proporción se puede aumentar (hasta un máximo del 1200 %):
   
7. La conversión de los diferentes tipos de tráfico varía. Si trabaja con tráfico móvil en la publicidad contextual y tiene problemas con su conversión, debe realizar una auditoría de la versión móvil del sitio web.
8. Utilice diferentes llamadas a la acción. Para los propietarios de teléfonos inteligentes, suele ser más relevante la llamada «Llame ahora mismo», mientras que para los usuarios de computadoras es más adecuada la llamada «Envíe una solicitud en línea».