¿Cómo recuperar dinero de Google Ads?

Al trabajar con Google Ads, puede darse el caso de que le queden fondos sin gastar en el saldo de su cuenta. Por ejemplo, si decide cerrar su negocio o simplemente cambiar la fuente de tráfico publicitario. Además, Google puede bloquear su cuenta publicitaria por infringir determinadas normas de la plataforma.

En todas estas situaciones, el servicio permite devolver los fondos no utilizados a la cuenta bancaria o a la tarjeta bancaria vinculada a la cuenta. Y aquí es donde a menudo surge la pregunta: ¿cómo recuperar el dinero de la cuenta publicitaria de Google Ads?

En este artículo analizaremos todo el proceso de principio a fin. Descubrirá en qué condiciones es posible realizar una devolución, cómo presentar una solicitud y en qué plazo puede esperar recibir el dinero. También le informaremos sobre los documentos necesarios para ello.

¿En qué casos puede ser necesario solicitar un reembolso de Google Ads?

1. No planeas seguir anunciándote. Si has decidido suspender o dejar de utilizar el servicio por completo, pero aún te quedan fondos sin gastar en tu cuenta, es el momento de solicitar su devolución. Se trata de un procedimiento bastante estándar, y la empresa transferirá sin problemas el saldo restante a tu cuenta después de eliminar tu perfil.
2. Tu perfil ha sido bloqueado. Google supervisa estrictamente el cumplimiento de las normas de publicación de contenido y puede bloquear una cuenta publicitaria por infringirlas. Esto puede incluir la promoción de productos o servicios prohibidos en el sistema, el engaño a los usuarios, acciones fraudulentas, etc. Si trabajabas con prepago y en el momento del bloqueo quedaba dinero en la cuenta, puedes solicitar su devolución.
3. Ha sido víctima de un fraude. Según un estudio de Cheq, en 2023 las pérdidas totales por clics fraudulentos en Google Ads ascendieron a 81 000 millones de dólares. Los competidores desleales o los estafadores pueden utilizar bots o personas contratadas para inflar artificialmente los clics en los anuncios publicitarios. Esto provoca un rápido agotamiento del presupuesto y una disminución de la eficacia de la publicidad. Si sospecha que ha sido víctima de clics fraudulentos, puede ponerse en contacto con el servicio técnico del sistema e intentar recuperar el dinero de Google Ads.

¿Cómo retirar dinero de la cuenta personal de Google Ads?

En este momento, solo es posible retirar dinero de la cuenta personal de Google Ads después de eliminar la cuenta del sistema. No se preocupe si en el futuro desea volver a trabajar con la publicidad: si es necesario, puede recuperar el perfil eliminado anteriormente.

Una vez que inicie el proceso de eliminación de la cuenta, el sistema generará automáticamente una solicitud de transferencia del saldo. Una vez aprobada, el dinero se transferirá a la tarjeta de pago vinculada a la cuenta o a la cuenta bancaria (en el caso de las personas jurídicas).

Por lo tanto, para devolver los fondos, seguimos el siguiente algoritmo:

Eliminamos la cuenta publicitaria

Para eliminar tu cuenta, haz clic en el ícono con la imagen de una llave en el menú horizontal superior. Accederás al submenú «Herramientas y configuración». A continuación, ve a la sección «Estado». Si tu perfil está activo, verás el aviso correspondiente.

A continuación, haga clic en el botón «Eliminar mi cuenta» y confirme su acción en la ventana emergente. Después de esto, su cuenta será cancelada y se iniciará automáticamente la devolución de su saldo.

Tenga en cuenta que recibirá un mensaje en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta informándole de la cancelación de la misma y de la devolución automática del saldo de su cuenta en el sistema. Para no interrumpir este proceso, no inicie sesión en la cuenta desactivada hasta que haya recibido este mensaje.

Por lo general, la tramitación de la solicitud tarda hasta 14 días. Sin embargo, si ha vinculado una cuenta bancaria a su cuenta, el plazo de tramitación de la solicitud puede aumentar hasta 70 días. Las excepciones son el Reino Unido, los Estados Unidos y Israel, donde todo el proceso tarda hasta 10 días.

¿Cómo solicitar manualmente un reembolso del saldo de Google Ads?

A veces no es posible realizar un reembolso de Google Ads de forma automática. Por ejemplo, si ha recargado su cuenta en el sistema publicitario mediante transferencia bancaria. En tales situaciones, debe enviar manualmente una solicitud al servicio técnico, adjuntando los datos correspondientes de su cuenta. Para ello:

1. Acceda a la configuración de su cuenta y vaya al menú «Pago».
2. Abre la sección «Resumen de datos de pago».
3. Si ya ha eliminado su cuenta, aparecerá un mensaje correspondiente en la parte superior de la página, resaltado en rojo.
4. Haga clic en «Finalizar el proceso de reembolso».
5. A continuación, deberá completar los datos: nombre y apellidos del titular de la cuenta, IBAN y código de identificación.
6. Guarde los cambios realizados.

Después de introducir los datos bancarios, deberá enviar el formulario cumplimentado a Google. La forma más rápida es enviarlo por fax al número +7(495) 644-14-21. Como alternativa, puede enviar los documentos por correo postal (no electrónico). Encontrará el enlace al documento que debe rellenar y enviar en la página de modificación de datos. Tiene el siguiente aspecto:

Para enviar el formulario por fax, guarde la página en formato PDF pulsando la combinación de teclas Ctrl + P. A continuación, imprima el documento, fírmelo a mano y envíelo al número de teléfono indicado en el formulario.

Tenga en cuenta que el formulario es bastante extenso y que cuantos más datos proporcione, mayores serán sus posibilidades de éxito. No olvide revisar cuidadosamente el formulario antes de enviarlo para no omitir ningún campo y asegúrese de indicar su identificación de cliente (la encontrará en la esquina superior derecha de su cuenta personal en el sistema publicitario).

Después de enviar el formulario, solo queda esperar a que se realice la transferencia a los datos bancarios que haya indicado. Por lo general, estas solicitudes se tramitan en un plazo de 2 a 3 semanas, pero en algunos casos pueden producirse retrasos, de los que Google avisa con antelación.

También puede realizar un seguimiento del estado de la devolución y del importe de los fondos enviados. Para ello, haga clic en el icono de la llave inglesa en la cuenta publicitaria y vaya a la sección «Pago» → «Resumen». En esta página se mostrará su saldo actual y el estado actual de la solicitud.

¿En qué casos no es posible retirar dinero de la cuenta publicitaria de Google Ads?

A pesar de que Google ofrece la posibilidad de retirar el dinero no gastado, hay ciertas situaciones en las que no se realiza el pago:

1. Has utilizado un código promocional para recargar tu saldo. Si en el momento de enviar la solicitud quedan fondos en la cuenta obtenidos mediante el código promocional, no será posible retirarlos. La empresa proporciona el código promocional para atraer a nuevos anunciantes y estimular la actividad, por lo que es lógico que este dinero no se pueda retirar.
2. La cuenta está activa. Solo se puede retirar dinero después de eliminar el perfil. Si en el momento de enviar la solicitud su cuenta sigue activa, no se realizará el reembolso.
3. Existencia de deuda pendiente en la cuenta. Si por alguna razón no ha pagado parte de los gastos de publicidad y, en el momento de la solicitud, dicha deuda sigue pendiente, Google no le permitirá retirar el dinero restante en el saldo.

¿Cómo obtener un reembolso por clics no válidos?

Desafortunadamente, no todos los clics en los anuncios son realizados por personas reales y producen el resultado deseado. Hay situaciones en las que competidores deshonestos o estafadores inflan artificialmente los clics, lo que lleva a un rápido gasto del presupuesto publicitario sin un rendimiento real.

Si se encuentra en esta situación, tiene derecho a solicitar a Google que le devuelva el dinero por los clics no válidos. La empresa se toma muy en serio este problema y, en algunos casos, está dispuesta a compensar a los anunciantes por el dinero malgastado.

Sin embargo, tenga en cuenta que antes de enviar una solicitud al servicio de asistencia, debe reunir pruebas que confirmen el hecho del fraude. Solo si dispone de argumentos sólidos y una descripción detallada del problema, los especialistas del servicio de asistencia técnica podrán examinar su solicitud.

Prepare los datos

Por lo tanto, para completar el formulario necesitará:

1. ID del cliente en Google Ads;
2. Las fechas de inicio y finalización de la campaña en la que observó actividad sospechosa.
3. Grupos de anuncios en los que se registraron clics de baja calidad.
4. Frases clave utilizadas en estos anuncios:
5. Tipo de campaña publicitaria iniciada: contextual y mediática o de búsqueda.
6. Ejemplos de anuncios mostrados en los últimos 30 días;
7. Información sobre si aumentó el presupuesto y las tasas durante el período indicado.
8. ¿Ha comprobado el tráfico sospechoso y cómo lo ha hecho exactamente?
9. Descripción detallada del problema y sospechas sobre actividades fraudulentas.
10. Lista de direcciones IP de los usuarios que han hecho clic en los anuncios.
11. Sitios sospechosos en los que se mostraba publicidad.

Además de la solicitud, debe adjuntar los datos de seguimiento e indicar sus datos de contacto. Recuerde que la falta de cualquier información solicitada puede reducir significativamente las posibilidades de obtener una respuesta positiva por parte de Google.

Sin duda, recopilar toda la información requerirá mucho tiempo y esfuerzo. Si está decidido a obtener justicia y recuperar su dinero, prepárese para realizar un trabajo minucioso de recopilación de pruebas.

Ten paciencia, estudia detenidamente los informes y métricas disponibles, e intenta identificar cualquier patrón sospechoso y anomalías en el comportamiento de los usuarios.

Reúna pruebas

Para obtener un reembolso satisfactorio por los clics no válidos, no basta con manifestar sus sospechas, sino que debe aportar pruebas sólidas de las actividades fraudulentas. Una de las principales pruebas son las direcciones IP de los usuarios que han hecho clic en los anuncios.

Desafortunadamente, los servicios de Google Ads y Analytics no recopilan direcciones IP, ya que se considera una violación de la política de privacidad. Si no utiliza herramientas especiales para rastrear el tráfico, tendrá que realizar un trabajo adicional.

Una forma de obtener las direcciones IP de los usuarios es examinar los registros del servidor y analizar cómo llegan los visitantes al sitio web y qué porcentaje de ellos proviene específicamente de los anuncios. Una vez identificados los usuarios, podrá detectar las direcciones IP repetidas que aparecen en su sitio web exclusivamente como resultado de hacer clic en enlaces publicitarios. Además, estas direcciones aparecerán en los registros varias veces al día, lo que ya resulta sospechoso.

Sin duda, la recopilación y el análisis manuales de direcciones IP es un proceso bastante laborioso que requiere ciertas habilidades y tiempo. Es mucho más conveniente utilizar servicios especiales para rastrear el tráfico, como ClickCease.

Además, estas herramientas le proporcionarán información adicional valiosa:

1. Ubicación geográfica de los usuarios que han hecho clic en los anuncios.
2. La presencia de direcciones IP específicas en las denominadas «listas negras».

Si se descubre que una determinada dirección IP figura en la lista de direcciones no confiables, es muy probable que esté relacionada con bots o competidores desleales.

Póngase en contacto con el servicio técnico

Una vez que haya reunido todas las pruebas disponibles de la actividad fraudulenta, es el momento de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Son ellos quienes examinan las solicitudes y deciden sobre la compensación del dinero perdido.

Para iniciar el proceso, envíe una solicitud estándar a través del formulario correspondiente en su cuenta. A continuación, póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia para proporcionarles información detallada sobre la situación.

Los especialistas de soporte le enviarán un enlace a una página donde podrá describir el problema en detalle e introducir la información recopilada anteriormente. El formulario para evaluar la calidad de los clics es bastante detallado y tiene el siguiente aspecto:

Además, puede adjuntar a su solicitud capturas de pantalla, informes y otros documentos justificativos que ayuden al servicio de asistencia a comprender mejor la situación.

Sin embargo, cabe señalar que, incluso cuando existen pruebas contundentes, el número de anunciantes que logran obtener un resultado positivo es relativamente reducido. Google examina minuciosamente cada caso y toma una decisión basándose en una serie de factores que no siempre son evidentes para los usuarios.

Ten en cuenta que las solicitudes de reembolso demasiado frecuentes pueden dar lugar al bloqueo de tu perfil. Si la empresa considera que estás abusando de la opción o proporcionando información falsa, corres el riesgo de enfrentarte a graves restricciones en el uso de la plataforma.

Por lo tanto, recurra a este procedimiento solo en casos críticos, cuando tenga pruebas irrefutables de acciones deshonestas por parte de terceros. No vale la pena utilizar esta opción como herramienta para optimizar gastos o manipular una campaña publicitaria, ya que esto puede tener consecuencias nefastas.