Sus anuncios publicitarios se han vuelto más visibles en los resultados de búsqueda, el índice de clics ha aumentado un 10 %, y todo ello sin ningún tipo de gasto financiero. ¿Le parece atractivo? Entonces, sin duda debe dominar una herramienta excelente: la calificación del vendedor. Se trata de una especie de calificación del vendedor de Google que el motor de búsqueda muestra en los anuncios de los anunciantes.
¿Qué es la calificación de vendedor de Google?
Calificación del vendedor: una excelente extensión que aparece automáticamente en el anuncio en forma de varias estrellas y permite destacar su bloque publicitario entre otros similares en los resultados del motor de búsqueda. La extensión funciona tanto en anuncios de texto como en campañas publicitarias comerciales.
La calificación se muestra en un bloque separado y consta de varias partes:
¿Cuántas llamadas y ventas obtendré al solicitar su publicidad contextual?
Número de calificaciones contabilizadas (aparece como un número entre paréntesis).
Características del vendedor: ausencia de retrasos en la entrega, plazos reales de entrega, etc. (si se dispone de la información correspondiente).
La calificación del vendedor se calcula por separado para cada país: si le han calificado 567 clientes de Ucrania y 200 de Alemania, cuando los usuarios busquen en Alemania verán que la calificación se ha calculado sobre la base de 200 valoraciones.
¡Importante! Todas las reseñas están vinculadas al dominio, por lo que si cambia el nombre de dominio o lanza anuncios que dirigen a un subdominio, la calificación no se mostrará. No importa a qué sector pertenezca la empresa: comercio electrónico, soluciones en la nube, servicios u otros.
¿Qué tipos de clasificaciones tiene Google?
Google utiliza varios indicadores.
Calificación del vendedor. El valor que se muestra en forma de estrellas caracteriza directamente a la tienda que aparece en la campaña con publicidad de productos o texto:
Calificación del producto. Es un indicador de la calidad de un producto determinado y aparece en los anuncios de productos en servicios como Google Search y Google Shopping:
Opiniones de Google. Se pueden ver en Google Maps. Al elaborar esta clasificación no se tienen en cuenta las opiniones de otros servicios, sin embargo, a veces las opiniones de los mapas se muestran en la clasificación del vendedor:
¿Cuántas llamadas y ventas obtendré al solicitar su publicidad contextual?
Calificación en el fragmento. Se muestra exclusivamente para resultados orgánicos. Por lo general, los especialistas en SEO utilizan esta calificación para aumentar el CTR, así como las posiciones en los resultados orgánicos. Para ello, se inserta en el código de las páginas una microetiqueta especial con una calificación en la que se puede hacer clic. Los visitantes evalúan el recurso web y la calificación aparece en el fragmento:
¿Cómo obtener una calificación de vendedor?
Cuando el sitio web cumple los requisitos mínimos, la calificación de vendedores se activa automáticamente. La tienda recibe estrellas de Google si se cumple una de las siguientes condiciones:
Al menos 100 reseñas al año, dejadas por usuarios de un mismo país en cualquier servicio asociado a Google o directamente en Reseñas.
A veces, el sistema puede mostrar una calificación incluso si aún no se han acumulado 100 reseñas. Esto ocurre en muy raras ocasiones, sobre todo si se trata de una organización pequeña, especialmente fuera de los Estados Unidos. En tal caso, la calificación se basa en las reseñas de Google y de sitios web asociados.
El sistema evaluó el recurso web mediante el servicio Encuestas. Esto tampoco es muy común en las pequeñas empresas.
¿Qué requisitos hay que cumplir para obtener la calificación de vendedor?
La calificación media no baja del umbral mínimo de 3,5 puntos (aunque en Compras a veces se muestra una calificación más baja);
En los anuncios se indica precisamente el nombre de dominio al que está vinculada la calificación (ya que el indicador caracteriza al dominio, y no al nombre de la marca o la marca comercial).
Las condiciones enumeradas son obligatorias, pero incluso si se cumplen, la visualización de la extensión en una situación determinada depende del tipo de dispositivo del visitante, la disponibilidad de ventajas en la subasta y otros parámetros.
¿Cómo se puede acelerar la obtención de la calificación?
A veces se necesita mucho tiempo para recopilar cientos de opiniones. Sin embargo, puede acelerar el proceso de determinación de la calificación si:
Envíe una solicitud a quienes ya hayan comprado en su tienda. Envíe un mensaje con una propuesta para evaluar el funcionamiento de su tienda en línea o servicio a su base de clientes. Es muy probable que los clientes habituales no tengan inconveniente en compartir información útil.
Añada una solicitud de verificación al proceso posterior a la conversión. A pesar de que las encuestas automáticas al finalizar la transacción se utilizan de forma generalizada y han llegado a resultar bastante molestas, una pequeña parte de las opiniones publicadas de esta manera será de gran ayuda para mantener la relevancia de la evaluación de su trabajo.
Responda a las quejas. Los consumidores no confían en las empresas que solo tienen valoraciones positivas. Las opiniones negativas añaden naturalidad a la calificación, y las respuestas a ellas demuestran un alto nivel de servicio.
¿De dónde proceden los datos para elaborar la clasificación?
La recopilación de información para determinar la calificación se realiza a través de Google Customer Reviews. Este servicio registra los comentarios de los clientes en nombre del vendedor. El mecanismo funciona en casi todas las regiones, incluidas Ucrania y Rusia, y funciona de la siguiente manera: usted vincula el recurso web con Google, el sistema supervisa las compras y, cuando se cierra la transacción, envía al cliente un mensaje solicitándole que califique su trabajo.
Puede participar registrándose en el programa «Opiniones de los clientes». Para ello, marque la opción correspondiente en la sección «Gestión de programas», tras seleccionar previamente el bloque «Desarrollo de la cuenta» en el Centro de comerciantes:
A continuación, es necesario establecer una conexión entre el recurso web y el sistema, instalando en él un bloque de cuestionario que envíe a Google información sobre las transacciones y ofrezca al visitante la posibilidad de compartir su opinión. Una vez obtenido el consentimiento del usuario, el sistema le envía un cuestionario:
¡Consejo! Puede participar en el programa incluso si su oferta no es un producto físico. El requisito obligatorio es que haya al menos una fecha aproximada de recepción del producto.
La recopilación de opiniones también se lleva a cabo en la plataforma Google Encuestas (no funciona en Rusia y Ucrania, pero está disponible en muchos países de Europa y Asia, así como en Australia y Estados Unidos) y a través de servicios asociados.
Preguntas frecuentes sobre las calificaciones de los vendedores
La extensión hace que el anuncio sea más atractivo. Existe la opinión de que tiene un efecto positivo en la posición del anunciante en la subasta y reduce el costo por clic.
Trabajar con Google Shopping ayuda a acelerar la asignación de calificaciones gracias a las evaluaciones recopiladas a través de Google Customer Reviews, pero tener una cuenta de este tipo no es un requisito obligatorio. Es necesario tener al menos cien evaluaciones de usuarios de un mismo país en los servicios asociados de Google o directamente en las Reseñas.
No, los indicadores se consideran de forma independiente. No se pueden transferir de un servicio a otro.
Asegúrate de que los comentarios recopilados sean de un solo país y que la calificación promedio no baje de 3.5. Tómate tu tiempo, a veces se necesitan varias semanas para que los indicadores se actualicen.
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