Imagina la siguiente situación: lanzas una campaña publicitaria, elaboras cuidadosamente la estrategia, creas anuncios atractivos y configuras la segmentación. Pero, de repente, recibe una notificación de rechazo del anuncio con el estado «Software malicioso». Esto puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza para un especialista en PPC, ya que el bloqueo de la publicidad puede echar por tierra todos los esfuerzos realizados.
El problema del rechazo de anuncios debido a software malicioso es relevante para todos los anunciantes, independientemente de la plataforma en la que se haya creado el sitio web. Incluso cuando no hay amenazas reales en el recurso, Google Ads puede considerarlo sospechoso y bloquear los anuncios.
Según las estadísticas, alrededor del 20 % de los sitios web son identificados por los algoritmos del sistema como software malicioso en Google Ads. Además, en la mitad de estos casos, las sospechas resultan ser falsas. Por eso es tan importante comprender las posibles causas del bloqueo y conocer las formas de resolver el problema.
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¿Qué significa el estado «Software malicioso» en Google Ads?
El estado «Software malicioso» en Google Ads es una señal de alarma que indica problemas graves con el sitio web en algunos casos. Si aparece este mensaje en la cuenta publicitaria, significa que Google ha detectado posibles amenazas de seguridad y ha decidido bloquear las impresiones.
Las consecuencias de obtener este estatus pueden ser muy lamentables. Los anuncios dejarán de mostrarse a los clientes potenciales. Esto significa que perderá tráfico, conversiones y el dinero invertido en publicidad.
Si ha detectado este estado en su cuenta de Google Ads, no se preocupe. En la mayoría de los casos, el problema se puede resolver eliminando los virus, limpiando el código y enviando la campaña publicitaria para que se vuelva a moderar. Lo más importante es actuar con rapidez y seguir las recomendaciones de Google Search Console.
¿Por qué aparece el error «Software malicioso» al moderar anuncios?
Por lo general, entre las principales causas se encuentran:
Enlaces sospechosos. Al copiar la descripción de un producto o servicio de otro sitio web, el administrador de contenido podría haber transferido accidentalmente un enlace integrado a sitios que propagan virus, se dedican al phishing o contienen contenido problemático. Incluso si usted no tiene nada que ver con estos recursos, el mero hecho de que existan enlaces a ellos puede ser motivo para bloquear la publicidad.
Archivos infectados en el sitio web. Cuando el sistema detecta virus, troyanos y otros archivos similares en el código del recurso, puede bloquear la visualización de anuncios o marcar el sitio web como sospechoso. Además, aparecerá el error «Software malicioso» en Google Ads. Esto supone una grave amenaza tanto para el funcionamiento de la campaña publicitaria como para la seguridad de los usuarios, por lo que es importante revisar periódicamente el sitio web en busca de código infectado o malicioso.
Uso de un alojamiento web con mala reputación. Si el recurso se aloja en un servidor que los spammers utilizan con frecuencia para enviar contenido dudoso, el bloqueo de la publicidad es cuestión de tiempo. Google escanea regularmente la mayoría de los sitios web de Internet y los incluye en su base de datos. Y si se detectan amenazas en los «vecinos» del alojamiento, su publicidad también puede verse afectada.
¿Cómo resolver el problema del «software malicioso» en Google Ads?
Si los anuncios han dejado de mostrarse al público objetivo, no hay que desanimarse: en la mayoría de los casos, la publicidad se puede desbloquear. Para resolver el problema del software malicioso, se puede seguir el siguiente algoritmo de acciones.
Comprueba si hay algún problema en Search Console
Para obtener más información sobre las vulnerabilidades encontradas en el sitio web, consulte Google Search Console. Esta herramienta ha sido creada por el motor de búsqueda específicamente para analizar la indexación y las posiciones actuales del recurso en los resultados orgánicos. Google confía plenamente en su herramienta, por lo que los resultados de su verificación pueden utilizarse como referencia en la correspondencia con los moderadores.
Al añadir un sitio web, es mejor indicar la URL con el prefijo https://. Esto permitirá confirmar la propiedad automáticamente a través de la conexión con Google Analytics. Si la confirmación automática no es posible, será necesario cargar un archivo especial en la carpeta raíz del sitio web en el alojamiento.
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Después de agregar el sitio, vaya a la pestaña «Seguridad» en el panel de trabajo de Search Console. Si Google ha detectado virus o software malicioso en el recurso, aparecerá aquí una notificación correspondiente con indicación de los archivos concretos que han despertado sospechas:
Lee atentamente las recomendaciones de Google y elimina los archivos indicados por tu cuenta si tienes los conocimientos técnicos suficientes. De lo contrario, es mejor que acudas a un especialista para que realice una limpieza profesional.
En algunos casos, para eliminar completamente el error puede ser necesario un enfoque integral: cambiar las contraseñas de acceso al panel de administración, FTP y alojamiento, verificar el sistema de archivos con un antivirus y restaurar la copia de seguridad del sitio. A veces, incluso es necesario cambiar manualmente los archivos del núcleo del CMS en el servidor desde el archivo de instalación, ya que el virus los ha sustituido por otros infectados.
Una vez eliminadas las amenazas virales, haga clic en el botón «Solicitar revisión» en Search Console. El objetivo principal es obtener la etiqueta verde «No hay problemas»:
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Google Ads
Si Search Console no detecta errores en el sitio web, pero los anuncios siguen sin funcionar, es necesario enviar una solicitud de desbloqueo al servicio de asistencia del sistema publicitario. Para ello, siga el enlace https://support.google.com/admanager/gethelp.
En la solicitud, describa detalladamente el problema y adjunte una captura de pantalla de Search Console que confirme que no hay amenazas en el sitio web. La tramitación de la solicitud suele tardar hasta tres días. Si no se encuentran problemas, el servicio de asistencia técnica eliminará el bloqueo y permitirá la publicación de anuncios. De lo contrario, los moderadores indicarán los aspectos que deben corregirse.
Es importante señalar que, en algunos casos, el servicio de asistencia puede enviar una respuesta automática estándar con un enlace a la documentación de referencia sobre el error «Software malicioso» en respuesta a la primera consulta. Si, transcurridos 2 o 3 días desde la consulta, el sitio web sigue bloqueado, no se rinda y vuelva a escribir al servicio de asistencia o solicite la moderación manual por teléfono.
Cuando nada ayuda
Si los métodos anteriores no han ayudado a eliminar el error «Software malicioso» en Google Ads, quedan dos opciones: cambiar el dominio por uno nuevo o trasladar las campañas publicitarias a un subdominio.
El problema es que, a veces, tras una serie de verificaciones consecutivas, el sitio web puede acabar en una especie de «lista negra» de la que es muy difícil salir. Y la única solución en este caso es cambiar de dominio. Solo hay que asegurarse de que el nuevo sitio web no contenga enlaces al dominio antiguo ni otras referencias al mismo. De lo contrario, la historia podría repetirse.
Por supuesto, para las empresas antiguas con una base de clientes consolidada y buenas posiciones en los buscadores, esta opción no es aceptable, ya que se puede perder todo el tráfico orgánico. Sin embargo, para las empresas jóvenes que aún no han logrado conseguir una audiencia constante, el cambio de dominio puede ser una buena salida a la situación actual.
¿Cómo evitar que aparezca el error «Software malicioso»?
Elija zonas de dominio verificadas. Al registrar un dominio, preste atención a la zona de dominio. Algunos registradores ofrecen zonas de dominio baratas, como .live, .xyz, etc. Debido a su bajo costo, suelen ser utilizadas por spammers o creadores de puertas traseras. Por lo tanto, su reputación deja mucho que desear. Por eso, es mejor pagar un poco más por el dominio, pero evitar problemas con la moderación.
Utilice un alojamiento web de calidad. Nunca utilice alojamientos gratuitos o demasiado baratos para proyectos importantes. A menudo tienen un rendimiento bajo, funcionan de forma inestable y, además, pueden tener problemas de seguridad. Como resultado, el sitio web puede convertirse en una presa fácil para los hackers y los spammers.
Instala un antivirus. Revisa regularmente tu plataforma en línea en busca de virus para eliminar cualquier problema potencial tan pronto como aparezca, antes de que tenga tiempo de propagarse. Muchos servidores de alojamiento web incluyen software antivirus integrado que se puede ejecutar manualmente o de forma programada.
Actualice oportunamente el CMS y los complementos. Si el software no se actualiza durante mucho tiempo, con el tiempo se detectan vulnerabilidades y problemas de seguridad que pueden ser aprovechados por los atacantes. Los desarrolladores de CMS y módulos populares se esfuerzan por publicar actualizaciones periódicas para mantener un funcionamiento estable. Por eso es tan importante instalar puntualmente las nuevas versiones del software desde los repositorios correspondientes.
Haga copias de seguridad del sitio web. Aunque la mayoría de los servidores de alojamiento crean copias de seguridad de cada proyecto, que se almacenan hasta 14 días, esto no suele ser de ayuda cuando se detecta un virus. Los delincuentes suelen configurar el código malicioso para que comience a actuar después de un tiempo desde el inicio de la infección, con el fin de afectar al mayor número posible de archivos. Por lo tanto, es mejor crear una copia de seguridad del sitio web inmediatamente después de su creación, así como después de actualizaciones importantes.
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