El objetivo principales aumentar la cuota de mercado en el sector minorista para obtener el máximo número de clientes potenciales.
Datos iniciales:
La cuenta anterior fue configurada por otro contratista.
Periodo de funcionamiento de la cuenta antigua: 5 meses, desde abril de 2015 hasta octubre de 2015. Gastos mensuales: entre 4000 y 7000 UAH.
Núcleo semántico: 4131 unidades. Palabras clave únicas: 297. Cuenta de AdWords con una estructura muy sencilla, dividida por ciudades.
Indicadores de cobertura basados en esa semántica:
Problemas detectados en noviembre de 2015:
1. La mayor parte de las palabras clave son amplias y lo más sencillas posible. Mínimo de consultas relacionadas con la marca.
2. Las campañas se dividieron por ciudades, pero no se ajustaron las configuraciones de geolocalización y hubo muchas impresiones de otras ciudades.
3. En el grupo hay principalmente un anuncio.
4. Bajo índice de calidad en las palabras clave.
5. El remarketing tenía un alcance reducido y no funcionaba de manera eficaz.
6. No se ha configurado la fijación completa de los leads.
Para la promoción en la publicidad contextual se utilizaron:
1. Campañas publicitarias en buscadores
2. Remarketing
3. Campañas mediáticas
4. Publicidad en vídeo (lanzada en 2017)
Lo que se hizo:
• Se ha rediseñado la estructura de la cuenta según los grupos de productos del sitio web. Se ha ampliado la semántica.
• Durante 24 meses, se actualizó constantemente la semántica y se seleccionaron continuamente nuevos productos. Nos enfrentamos al problema de que se eliminaban o añadían productos nuevos o antiguos en el sitio web sin notificarlo al equipo. Tuvimos que establecer un proceso de actualización de datos en la cuenta.
• Se han añadido nuevas marcas y categorías de productos.
• Se ha trabajado al máximo el núcleo semántico y se han seleccionado las palabras negativas. Se lleva a cabo un seguimiento de la competencia.
• La estructura de la cuenta está diseñada para que se pueda ampliar de forma cómoda y rápida en cualquier momento, sin perder tiempo ni eficacia.
• Se corrige constantemente el cruce de minuses para lograr la máxima cobertura. Se tienen en cuenta no solo las consultas de baja frecuencia, sino también los indicadores de calidad de las palabras clave.
• En cada grupo, un mínimo de tres variantes de anuncio, una de las cuales (como mínimo) con inserción dinámica.
• Se realiza una prueba A/B constante de los anuncios de texto.
• Se prueban diferentes formulaciones, USP, ventajas y características distintivas.
• También se ha creado una campaña de DPO por separado, en la que se ha excluido el tráfico de marca por el nombre de la tienda, pero se han incluido otras consultas.
• Se ha configurado el remarketing de búsqueda.
• Se ha configurado el registro de prácticamente todos los clientes potenciales. Las llamadas se registran a través de Binotel, y las transacciones a través del sitio web son una pequeña parte. La mayor parte son llamadas y formularios del sitio web.
Lo que se hizo: REMARKETING
• Se ha creado un remarketing convencional centrado en que los usuarios hayan visitado un sitio web con una temática determinada, un remarketing por niveles (donde hemos probado a la audiencia durante todos estos meses y la hemos dividido según el tiempo de toma de decisión de compra, la longitud de la secuencia, las microconversiones, las macroconversiones e incluso el índice de rechazo).
• Se ha puesto en marcha el remarketing dinámico, que es uno de los principales generadores de clientes potenciales en el sitio web.
¿Cuántas llamadas y ventas obtendré al solicitar su publicidad contextual?
• Durante todos estos periodos se han llevado a cabo repetidas veces promociones con motivo del Viernes Negro, Año Nuevo, Navidad, el 8 de marzo y otras fiestas.
• El remarketing se actualiza y cambia constantemente. La configuración del remarketing para el público que ha comprado determinados productos, por ejemplo, los consumibles necesarios constantemente, como combustible y diversos accesorios.
Qué se hizo: Publicidad con banners.
• El objetivo principal de las campañas en medios de comunicación es generar nuevos usuarios que no hayan visitado nuestro sitio web durante un periodo de tiempo determinado (se puede lanzar una campaña publicitaria dirigida a aquellos que no hayan visitado nuestro sitio web durante todo el año o durante un periodo de tiempo menor).
• Además, al lanzar una campaña mediática basada en determinadas palabras clave, se pudo mostrar la publicidad a aquellas audiencias que no hacen clic en los anuncios, pero que buscan activamente los productos que necesitan en SEO.
• Además, se lanzó activamente publicidad dirigida a la competencia mediante palabras clave, intereses y también en la publicidad de GMAIL. Esto permitió llegar a un público que visitaba o compraba productos de la competencia.
Lo que se hizo: Anuncio en video
• El objetivo principal de la publicidad en vídeo era dar a conocer determinados productos y marcas nuevos, así como la propia tienda en línea.
¿Cuál es el resultado final?
• Aumentamos considerablemente el volumen de tráfico procedente de la publicidad contextual.
• Compararemos los mismos intervalos de tiempo entre el 1 de enero y el 31 de octubre de 2016 y 2017.
• El número de clientes potenciales aumentó de 417 a 2082.
• El número de sesiones aumentó en un 45,05 % y el de nuevos usuarios, en un 33,66 %.
• Sí, nuestra tasa de rechazo es del 56,70 %, pero teniendo en cuenta que la mayor parte de los clientes potenciales son llamadas telefónicas, la tasa de rechazo se encuentra dentro de los límites aceptables.
Resultados más detallados de las campañas de búsqueda:
Aumento del volumen de clientes potenciales en un 376 % en comparación con 2016. Aumento de las sesiones en un 25,91 %. El índice de conversión aumentó en un 278,27 %.
Y también en campañas mediáticas:
Aumento del volumen de clientes potenciales en un 511,27 % en comparación con 2016. Aumento de las sesiones en un 98,32 %. El índice de conversión aumentó en un 208,22 %.
Este gráfico muestra el volumen de clientes potenciales en el último año 2016 en comparación con 2017. El número de llamadas aumentó tanto que tuvimos que comprar números de teléfono adicionales para no perder clientes.
Gráfico de clientes potenciales obtenidos + precio por cliente potencial desde septiembre de 2017 hasta octubre de 2017.
El tráfico de pago genera una parte significativa de las conversiones. Pero, además, ayuda a otras fuentes en las conversiones asociadas. Analicemos por separado las conversiones asociadas a las campañas de búsqueda.
Conversiones asociadas a campañas publicitarias.
Además, el tráfico de pago influye considerablemente en el crecimiento de las consultas relacionadas con la marca en general. A continuación se muestra una captura de pantalla de los indicadores de Google Trends.
Añadamos una línea de tendencia a los indicadores de Google Trends y obtendremos un aumento del tráfico de marca, lo que influye positivamente no solo en las ventas directas, sino también en la lealtad de los clientes en general.
Planes para el próximo período contable:
• Aumento de la cuota de mercado en un 30 % adicional.
• Informar a los clientes potenciales sobre las ventajas de comprar precisamente a un distribuidor oficial.
• Reducción del costo por cliente potencial en un 15-20 %.
• Prueba de nuevos segmentos en campañas mediáticas.
• Implementación de un sistema de evaluación del valor de todos los clientes potenciales que llegan al departamento de ventas.
¡Hola a todos! Me llamo Yana y soy especialista en Google.
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Sergio ShevchenkoGoogle-logista
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