4 tipos de compradores navideños, cómo compran o si se puede exprimir más de diciembre

El mercado del comercio electrónico en Estados Unidos sorprende por su magnitud. Parece que Ucrania y Estados Unidos son países totalmente diferentes en cuanto a mentalidad y procesos. Pero nos parecemos un poco, al menos en la forma en que hacemos nuestras compras. Hoy analizaremos un caso de Google sobre los cuatro tipos de compradores navideños y las características de su comportamiento a la hora de comprar.

El Viernes Negro y el Cyber Monday son algunos de los días más populares para las rebajas y las compras en la mayor parte del mundo, donde el comercio electrónico está muy desarrollado. A menudo, la mayoría de los anunciantes están dispuestos a gastar prácticamente todos sus recursos de marketing para obtener resultados precisamente en estos días. Pero es importante recordar que los compradores están activos desde octubre hasta finales de diciembre. Y si solo se centran sus recursos en el Viernes Negro y el Cyber Monday, se puede perder a la mayor parte de los consumidores potenciales.

Un nuevo estudio de Google EE. UU. ha revelado algunos datos interesantes sobre los consumidores navideños. Comencemos nuestro análisis con cuatro tipos de compradores navideños: Evergreen (siempre activos), Early Bird (madrugadores), Deal Seeker (buscadores de ofertas) y Last-Minute Shopper (compradores de última hora), así como nuevas formas de ayudarles a orientarse en el momento comercial más importante del año.

Evergreen: comprador que distribuye sus compras a lo largo de toda la temporada.

Early Bird: siempre realiza la mayor parte de sus compras al inicio de la temporada.

Deal Seeker (buscador de ofertas): realiza la mayor parte de sus compras precisamente en los días de rebajas (Viernes Negro o Cyber Monday).

Last-Minute Shopper : pospone la mayor parte de sus compras hasta el último momento.

Si nos fijamos en las estadísticas generales, solo el 18 % de los compradores buscan ofertas y las consolidan en el periodo de mayores rebajas (como el Viernes Negro y el Cyber Monday). Esto significa que una distribución inteligente de los recursos de marketing permitirá obtener resultados mucho mejores a lo largo de todo el mes de diciembre.

Los plazos lo son todo.

Conozca los cuatro tipos de compradores navideños, cada uno con su comportamiento único.

Independientemente del tipo de comprador, las exigencias de cada uno de ellos han aumentado.

El 53 % de todos los usuarios investiga minuciosamente dónde comprar, a qué precio, dónde la calidad es mejor y las condiciones más ventajosas.

El 40 % es muy exigente con los vendedores.

48 %: impacientes y deseosos de realizar sus compras lo más rápido posible.

Imagínese que el 51 % de todos los compradores dijeron que, en el último momento, no estaban seguros de dónde querían comprar el producto o servicio (es decir, tenían varias opciones de diferentes vendedores). Esto abre un sinfín de posibilidades para todos los vendedores.

Otra característica importante de los compradores navideños es que investigan minuciosamente los productos antes de comprarlos, lo que significa que los vendedores deben prestar especial atención a la descripción de sus productos y a sus ventajas competitivas.

Las personas dedican una parte considerable de su tiempo a investigar, ver y comprar en línea. En algunos casos, más de la mitad. Google descubrió que incluso los compradores urgentes (aquellos que necesitan realizar una compra lo antes posible) investigan. Ahora dedican el 54 % de su tiempo a comprar en Internet.

Además, analicemos este punto con más detalle.

Google preguntó a los compradores cómo prefieren realizar sus búsquedas en línea, para que pudiéramos pensar en qué centrar nuestros esfuerzos para obtener los mejores resultados. Así es como la gente busca antes de comprar.

El 66 % de los compradores que buscan ofertas ventajosas afirman haber realizado compras para sí mismos y no para otras personas. Los teléfonos inteligentes facilitan las compras. El teléfono móvil desempeña un papel importante en las compras navideñas, incluso cuando los compradores se encuentran en la tienda. Aquí verá que las cifras son significativas, lo que indica que el móvil debe estar en el centro de su estrategia navideña.

Los compradores navideños ahora se sienten cómodos comprando por Internet y a través de dispositivos móviles, especialmente los cazadores de ofertas, que probablemente comprarán sus teléfonos inteligentes. Es importante asegurarse de que su experiencia móvil no presente ningún inconveniente.

Artículo original en el enlace «Want to win the holiday? Start early».

Añadiré mis propias reflexiones tras leer este estudio:

1. Saber quién es tu comprador es la base para construir cualquier estrategia de mercadotecnia. A veces evaluamos a nuestro público objetivo solo por indicios indirectos.
2. Ofrecer al comprador el precio más bajo, esperando que todos compren inmediatamente su producto, es un error. El usuario investiga minuciosamente tanto el producto como al vendedor. Dedica mucho tiempo a ello, así que intente describir al máximo las ventajas de comprar el producto o servicio precisamente a usted.
3. Si el usuario investiga mucho antes de comprar, significa que puede interactuar mucho (puntos de contacto) con su sitio web, por lo que no debe perderlo de vista ni un minuto. Si el usuario no ha comprado de inmediato, es posible que siga investigando, lo que significa que tiene la oportunidad de mostrar sus ventajas una vez más en la publicidad.
4. Optimice la versión móvil del sitio web. Los usuarios comienzan su búsqueda desde dispositivos móviles y pueden incluso completar la compra desde ellos. Intente comprender qué se puede optimizar o mejorar, dónde añadir o eliminar un número de teléfono, dónde simplificar el formulario de registro, etcétera.
5. La publicidad en línea puede influir activamente en las visitas físicas a la tienda.
6. Utilice frases como «compre un regalo para sus seres queridos» o «cómprese un regalo para Año Nuevo». El 66 % realiza compras para sí mismo.