Para que la publicidad contextual sea eficaz, ante todo se requiere una configuración adecuada de la campaña y una financiación suficiente. Sin embargo, estos criterios no son los únicos que influyen en que al anunciante le guste el resultado final.
Los errores técnicos, el funcionamiento incorrecto del sitio web y, como consecuencia, la pérdida de clientes potenciales le salen cada vez más caros a las empresas. La competencia en el espacio en línea crece constantemente, el costo de atraer a un cliente en determinados ámbitos de actividad supera varias decenas y, a veces, incluso cientos de dólares. Al mismo tiempo, las exigencias del público son cada vez más estrictas. Los visitantes se cambian rápidamente al sitio web de la competencia si el proceso de realización del pedido es más cómodo allí.
Si la cuestión de cómo preparar un sitio web para el lanzamiento de publicidad contextual es relevante para usted, lea atentamente este artículo. Se trata de una especie de lista de verificación que le permitirá auditar su recurso web en busca de los errores más comunes. Estos suelen salir muy caros a los propietarios de las empresas.
¿Cuántas llamadas y ventas obtendré al solicitar su publicidad contextual?
¿Cómo preparar correctamente un sitio web para el lanzamiento de una campaña publicitaria?
Recuerde: un sitio web deficiente no le permitirá obtener un buen rendimiento de su inversión en publicidad. Pero crear una nueva es costoso y lleva mucho tiempo. Por lo tanto, es más sensato mejorar la conversión del recurso existente, perfeccionándolo de acuerdo con las recomendaciones que se enumeran a continuación. En este caso, para preparar correctamente el sitio web para el lanzamiento de una campaña publicitaria, solo tendrá que pagar unos pocos días de trabajo de un especialista.
Primera pantalla del sitio web
Presente su propuesta de manera que el visitante comprenda su esencia en 3-5 segundos tras conocer el contenido que aparece en la primera pantalla. No se disperse, hable de lo esencial y guíe al usuario de manera coherente hacia la acción deseada: realizar un pedido, llamar por teléfono o enviar un formulario en línea.
Por ejemplo, si usted vende techos tensados y la acción deseada es proporcionar datos de contacto para llamar a un medidor, no debe mostrar al cliente potencial un bloque con artículos sobre techos. Tampoco será eficaz ofrecerle que se suscriba al boletín de ofertas promocionales. Cuanto mayor sea la lista de acciones posibles que le ofrezca al usuario, más difícil le resultará tomar una decisión.
Mientras preparas el sitio web para lanzar la publicidad, pide a varias personas que evalúen el recurso. Averigüe si les resulta comprensible la estructura y el contenido del sitio web, qué es lo que les motiva o desmotiva a realizar la acción deseada. Para que la evaluación sea objetiva, es mejor encuestar a representantes del público objetivo o a personas ajenas, en lugar de a sus conocidos o empleados, que difícilmente podrán expresar su opinión de forma precisa y honesta.
Prácticamente todos los recursos en línea registran hoy en día el tráfico procedente de dispositivos móviles. En algunos nichos, este tráfico representa la mitad del volumen total de visitas. Y en algunos ámbitos (por ejemplo, la reserva de boletos o taxis) alcanza el 80-90 %. Si la plantilla de su sitio web se ha creado recientemente, lo más probable es que esté adaptada a todo tipo de dispositivos. No obstante, le recomendamos que compruebe la corrección del diseño utilizando los siguientes marcadores:
los bordes de las imágenes no sobresalen de la pantalla;
Los elementos activos de la interfaz (botones, enlaces, etc.), así como los encabezados, se muestran en su totalidad, sin necesidad de desplazamiento horizontal.
La letra es bastante grande, por lo que no es necesario forzar la vista para leerla.
Los elementos del sitio no se superponen ni se cruzan entre sí, por lo que es fácil acceder a la zona deseada de la pantalla con el dedo.
¡Consejo! Para comprobar cómo se muestra el sitio web en diferentes tipos de dispositivos, no es necesario tenerlos todos a mano. Puede utilizar uno de los prácticos servicios en línea diseñados específicamente para este fin.
Además, se debe comprobar la velocidad de carga del sitio web. Google Speed Test le ayudará a evaluar este parámetro y le proporcionará recomendaciones para mejorarlo.
Sistemas de análisis en línea
No se puede mejorar lo que no se puede medir. La eficacia de la publicidad contextual se puede evaluar mediante servicios analíticos especiales. Estos registran los indicadores de comportamiento de los visitantes del sitio web: tiempo de permanencia, secuencia de páginas visitadas, realización de la acción deseada, etc.
¡Importante! Asegúrese de recopilar datos estadísticos antes de lanzar la campaña publicitaria para disponer de análisis completos y correctos a la hora de optimizarla posteriormente.
Instale el código de Google Analytics en las páginas del sitio web, vincúlelo a la cuenta publicitaria y establezca los objetivos. Si todos los pasos se han realizado correctamente, el servicio de análisis registrará automáticamente la información sobre la eficacia de la publicidad.
Página «Gracias»
Actuar a ciegas es el peor escenario posible en la promoción en línea. Es necesario controlar constantemente el número de visitas recibidas desde el sitio web en relación con las fuentes de tráfico y las campañas. El método más sencillo es establecer objetivos en Analytics.
Como objetivo, se puede establecer que el usuario acceda a la página «Gracias» al finalizar el pedido. Si ya se ha configurado este redireccionamiento, no será necesario recurrir a un programador para crear el objetivo. Un especialista en marketing o el propietario del negocio pueden realizar la configuración en solo unos minutos.
El valor del objetivo
Por lo general, los anunciantes evalúan cualquier actividad de mercadotecnia no por el número de transacciones realizadas, sino por el flujo de dinero que han generado. Calcule el valor medio de las ganancias por comprador, ajústelo al coeficiente de conversión de sus gerentes de ventas que procesan los clientes potenciales y obtendrá los ingresos previstos por cada solicitud en el sitio web.
Introduzca este valor en el sistema de análisis para que en los informes aparezca no solo el número de consultas, sino también los ingresos previstos por ellas.
En el módulo «Presentación» de la configuración de Analytics, haga clic en el enlace «Objetivos»:
Establezca un objetivo y, a continuación, en el bloque «Detalles del objetivo», mueva el control deslizante «Valor» a la posición «Activado» e introduzca el valor de los ingresos previstos por cada solicitud:
Número de campos en el formulario de pedido
Después de dedicar tiempo a seleccionar el producto y buscar una tienda en línea, el comprador a menudo se enfrenta a dificultades a la hora de realizar el pedido. A veces, estas dificultades las crean los propios propietarios de los negocios, al pedir, por ejemplo, que se rellene un formulario tan extenso como este:
Lo más probable es que el comprador potencial prefiera el sitio web de la competencia, donde solo tiene que introducir su nombre y número de teléfono al realizar el pedido, y el gerente le pedirá toda la información necesaria para la entrega durante la llamada.
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¡Consejo! Reduzca el formulario de solicitud en el sitio web, deje solo los campos que sean imprescindibles. Obtenga los datos adicionales durante la comunicación con el cliente.
Al eliminar lo superfluo del formulario de pedido, reducirá el porcentaje de abandonos a mitad del proceso de compra. Y estas situaciones se dan con mucha frecuencia. En algunos sitios web con una larga lista de campos, el porcentaje de personas que abandonan el formulario alcanza el 70 %.
Funcionamiento del formulario de comentarios
A veces, los empresarios desconocen que algunos elementos de su sitio web funcionan mal. La situación se vuelve crítica cuando se trata de los botones «Solicitar una llamada» o «Hacer un pedido».
En algunos casos, esto se puede observar en los mensajes que aparecen al intentar enviar un formulario rellenado. Pero a veces el usuario ve el mensaje estándar «Gracias por su pedido, un representante se pondrá en contacto con usted», y la información nunca llega a ese representante.
Puede haber varias razones: el correo electrónico para enviar los datos del pedido no está bien escrito, el script tiene errores, los correos llegan pero se filtran automáticamente a la carpeta «Spam», o la opción de enviar correos está desactivada en el hosting.
¡Importante! Antes de lanzar una campaña publicitaria, compruebe el funcionamiento de todos los elementos del sitio web. Compruebe si recibe correos electrónicos con información sobre los pedidos y si dicha información es correcta.
Navegación por el menú
Independientemente de la sección del sitio web en la que se encuentre el visitante, este debe tener una idea clara de cómo llegar a la página que necesita. Para ello, en la cabecera del recurso web se crea un menú compuesto por varios grupos de elementos. Todos estos elementos, así como los grupos, deben tener nombres claros y una estructura lógica.
Información sobre la empresa
La página sobre la empresa debe estar presente en el sitio web y ser accesible desde cualquier sección del mismo. En ella es necesario publicar información veraz sobre la historia de la empresa, fotos de los empleados, de la oficina o de las instalaciones de producción. Si entre sus clientes hay algunos de renombre, en la página sobre la empresa se deben publicar sus recomendaciones.
¡Consejo! No dude en mostrar sus logros. Hable de ellos y muestre cifras reales. Exhiba sus diplomas, certificados y premios. ¡El cliente debe saber lo bueno que es usted!
El visitante de una tienda en línea no debe dudar de que la empresa tenga la autoridad suficiente para resolver su problema de manera satisfactoria.
Precios
Uno de los criterios clave para tomar una decisión de compra en la mayoría de los ámbitos es el precio. En igualdad de condiciones, el cliente realizará el pedido en la tienda en línea donde se publique el precio del producto y cerrará la página web que no lo muestre.
Si el precio se calcula mediante complejos cálculos o si para calcularlo se necesita información del comprador, indique el límite inferior del rango de precios (por ejemplo, «desde 100 $») o coloque en el sitio web un pequeño formulario con la invitación «Calcular el precio en línea».
Fotos del producto
La percepción subconsciente que los visitantes tienen del sitio web se ve influida en gran medida por su aspecto visual. Al realizar compras virtuales, el consumidor no puede tocar el producto, por lo que solo puede basarse en su aspecto visual.
Las fotos de mala calidad —oscuras, borrosas, poco claras— hacen dudar de las ventajas del producto. En tal caso, el cliente potencial se va a la competencia, que tiene fotos profesionales de sus productos en su sitio web.
Pago y envío
Una vez que el visitante haya elegido el producto adecuado, se preguntará: «¿Cómo puedo comprarlo?». Responda a esta pregunta en la ficha del producto o destaque la información en una sección separada del menú. Indique el mayor número posible de formas de pago.
La información sobre las opciones de envío debe ser visible. Después de todo, un servicio conveniente motiva al visitante a elegir su tienda en línea.
Información de contacto
Coloque los datos de contacto en la parte derecha del encabezado del sitio web. Deben ser grandes y fáciles de leer. Aquí puede indicar tanto el número de teléfono como la dirección del punto de venta, si es necesario en su ámbito de actividad.
Además, cree una sección separada en el menú llamada «Contactos». En la página correspondiente, publique todos los números de teléfono, direcciones de las oficinas y representaciones, enlaces a mensajeros y redes sociales, y un mapa de cómo llegar.
Seguimiento de llamadas
No todos los que llegan a usted a través de un anuncio publicitario utilizan el formulario de solicitud. Algunos, por costumbre, toman el teléfono y llaman al número que figura en los datos de contacto.
Si este número se utiliza para promocionar a través de otros canales, será difícil evaluar la eficacia de cada fuente de tráfico. Tendrás que preguntar al cliente cómo te ha conocido. Es difícil obtener información 100 % fiable de esta manera.
El problema se puede resolver utilizando la herramienta de seguimiento de llamadas. Su principio de funcionamiento es el siguiente: el código instalado en el sitio web muestra diferentes números de teléfono a los visitantes que provienen de diferentes fuentes.
Los servicios de seguimiento de llamadas ofrecen números de teléfono a partir de 100 hryvnias, y algunos de ellos tienen un periodo de prueba gratuito. Hay muchas empresas que ofrecen este servicio en el mercado. Además del alquiler de un teléfono virtual y estadísticas detalladas, los servicios de seguimiento de llamadas ofrecen adicionalmente:
Grabando las conversaciones en una habitación alquilada.
Registran el tiempo de espera de la respuesta del gerente.
Copian la información sobre la llamada al sistema CRM.
Ofrecen números de varios operadores de telecomunicaciones.
Ofrecen amplias funciones analíticas para aumentar la eficacia de las ventas.
Paquete de servicios «90 días de publicidad en Google», ayudará a que su campaña publicitaria no solo sea rentable, sino que también aumente las ventas derivadas de ella
