¿Cómo pasar la «Verificación de anunciante» para una entidad legal en Google Ads?

Hola a todos. Me llamo Yana Lyashenko. Soy logista de Google. Estoy grabando vídeos actualizados sobre la verificación de la identidad del anunciante. Al principio pensé en juntarlo todo en uno, pero luego pensé que se liarían. Algunos no lo verán, lo pasarán por alto. En resumen, habrá tres videos cortos separados. O tal vez no los haya hasta que termine de grabar este video. Pensaré en cómo hacerlo.

¿Por qué se están grabando nuevos videos sobre la verificación de anunciantes en Google Ads?

En resumen, ¿por qué grabo un video actualizado? Porque he recibido muchas solicitudes de ayuda relacionadas con este tema, porque te han bloqueado, porque no puedes pasar esta verificación y un montón de preguntas más. En general, me parecía que este procedimiento sería el más fácil para ustedes. Lo más fácil que pueden hacer en Google Ads es confirmar su identidad como anunciantes. Sin embargo, algunos siguen teniendo dificultades.

Por lo tanto, vamos a analizarlo. Comencemos, por ejemplo, con las personas jurídicas. Son las que tienen más problemas. En segundo lugar están los empresarios individuales. Y en tercer lugar, simplemente las personas físicas. Quizás sea incluso un solo video, simplemente dejaré los códigos de tiempo. O tal vez sean videos separados.

¿Para qué es necesaria la verificación de identidad?

Por lo tanto, comencemos por lo básico. ¿Por qué se realiza esta verificación de identidad? Para que Google vea que realmente existe alguien al otro lado de la pantalla que recarga esta cuenta publicitaria. ¿Con qué fin se hace? O para encontrar a alguien que evade el IVA o a algún árbitro o estafador o cualquier otra cosa, solo Dios lo sabe. Ya me he cansado de intentar aclarar los motivos de Google. A veces no los entiendo. No se los voy a explicar, seguramente ustedes mismos pueden adivinar para qué sirve.

Es decir, mi frase clave es que Google comprenda que existe un personaje real al otro lado de la pantalla que recarga la cuenta publicitaria. Si se trata de un personaje real, tenemos que confirmarlo de alguna manera. ¿Cómo podemos confirmarlo? Correcto, proporcionando los documentos correspondientes. Pero hay algunos matices. ¿No sale bien, no se puede pasar esta verificación de forma elegante? Correcto, siempre tienes algún problema con esto.

Principales problemas que surgen durante la verificación

¿Qué problemas son estos? En la mayoría de los casos, hay dos problemas importantes. El primero es que, al configurar su cuenta publicitaria aquí, cuando creó su perfil de pago, seleccionó incorrectamente el tipo de cuenta, por ejemplo, persona física, organización, ¿verdad? O no lo introdujo correctamente, por ejemplo, como contribuyente del IVA. O introdujo incorrectamente el nombre de la organización.

A cada uno le surgen problemas diferentes. Por lo general, la mayoría de los que no pueden pasar la verificación indican aquí que son contribuyentes del IVA, cuando en realidad no lo son y, de hecho, esa empresa ni siquiera existe. Es decir, en algún momento lo indicaron por error para este trámteje. Todos sabemos de qué se trata.

Otra cosa. Es cuando escribieron aquí una vez que crearon algún nombre como «Karapunka» o «Karapun», no sé cómo se llama. No sé cómo llamar a una organización casi seria. Lo que podemos, «Élite» allí. «Élite»… «Élite técnica», por ejemplo.

Por ejemplo, en algún momento escribiste el nombre de tu empresa y seguiste adelante, continuaste. Y surge una situación en la que, al parecer, envías los documentos, pero no son aceptados. El sistema da un error, dice «No hemos podido comparar» o algún otro error grave.

¿Qué hay que hacer para modificar el perfil de cliente de Google Ads?

¿Qué debe hacer? Debe abrir su perfil de pago con la configuración y, al mismo tiempo, abrir los documentos que tiene y que va a presentar. Ahora veremos la lista de documentos que se necesitan para las personas jurídicas. Y simplemente hay que compararlos. Lo primero es verificar la organización que figuraba aquí en su cuenta publicitaria. Ya está hecho.

Definición del método de pago de los servicios de Google Ads

En segundo lugar, Google distingue aquí por separado el mecanismo de verificación de identidad para quienes pagan mediante pagos automáticos o manuales, es decir, cuando se vincula una tarjeta para el pago y la facturación mensual. Pero ni siquiera lo sé. Aquí el principio es el mismo que para quienes pagan automáticamente o mensualmente, por lo que no entiendo por qué lo han dividido en dos bloques. Pero no importa.

¿Qué es una factura? Es cuando no seleccionas «Añadir tarjeta bancaria», sino que eliges el método de pago «Transferencia bancaria». En tu perfil de cuenta publicitaria, pulsa el botón «Realizar pago». Introduce el importe y se te emitirá una factura. Aquí siempre se incluye el IVA.

Es un esquema muy popular que se utilizó el verano pasado. Cuando teníamos una comisión muy alta al pagar con tarjeta los servicios de Google. Por eso, a algunos les resultaba tan ventajoso cambiar a este método de pago, incluso con IVA, que se pasaron a este mecanismo de pago. Lo primero es la organización, que existe.

Verificación de la correcta indicación de los datos del contribuyente del IVA

El segundo es el contribuyente del IVA. Compruebe si, como persona jurídica, es contribuyente del IVA o no. Si ha respondido «Sí», pero en realidad no tiene certificado de registro como contribuyente del IVA, debe presentar una solicitud de modificación de los datos de pago. Ahora llegaremos a eso. Es decir, tendrá que modificarlos. De lo contrario, no superará la verificación.

Verificación del código EGRPOU, IPP, número de teléfono

Verificación del código EGRPOU. A veces se introduce alguna jeroglífico. Coincide. Si se requiere el NIF, hay que introducirlo obligatoriamente. El número de teléfono debe ser el que figura en los documentos constitutivos. No el de Vasia, Petia, Masha, Dasha o cualquier otro, no sé, de la suegra o la abuela Nadia, por ejemplo.

El número de teléfono correcto que figura en los documentos constitutivos. Bueno, si el Ministerio de Justicia quiere comprobar si está registrado en el Registro Único de Entidades Jurídicas y Personas Físicas (EGRPOU), comprobar si está cerrado o no, en sentido figurado, como persona jurídica. Allí también figura el número de teléfono. Indíquelo.

Indicación correcta del nombre de la empresa

El siguiente nombre de la empresa. Este es el error más común que cometen todos. Por ejemplo, en mi caso, «Élite Técnica». Aquí hay dos errores. En primer lugar, no he indicado que se trata de una sociedad de responsabilidad limitada, ni de ningún otro tipo de sociedad. No sé si es una organización benéfica, una empresa estatal, eso es lo primero. Es decir, no hay un nombre completo: sociedad de responsabilidad limitada tal y tal.

Como en el certificado de registro pone «Vasya Pupkin LLC», ahí es donde fue. Además, aquí está escrito en ruso. Bueno, difícilmente me llamaría a mí misma «Élite Técnica», ¿verdad? No suena bien. Por eso, alguien, por ejemplo, lo subraya así, lo subraya por debajo, pone emoticonos. Alguien pone signos de más, no importa cómo.

Si así está registrado en los documentos constitutivos, entonces está bien. Pero es poco probable. Es decir, lo más probable es que allí esté escrito «Élit tekhnika» en ucraniano. Incluso cuando escribes algo allí en alfabeto latino. No lo sé. Bueno, por ejemplo, VarinDom. En sus documentos constitutivos, como mínimo, está escrito «VarinDom» en cirílico.

Incluso en Google, si alguna vez has visto el contrato con Google, pone «Google Ucrania S.A.», está escrito Google. La mayoría de mis conocidos, por ejemplo, me dicen: «¿Por qué escribes Google en cirílico, Yana? Se escribe correctamente Google, como en inglés».

Dado que en los documentos constitutivos, si, por ejemplo, eliges el método de pago «Transferencia de fondos», se te presenta un contrato legal con Google sobre el IVA y, en consecuencia, allí se puede descargar dicho contrato. Y allí aparecerá indicado «Google Ucrania S.L.». Google en cirílico. Por lo tanto, debes escribirlo correctamente, tal y como aparece en los documentos constitutivos.

Si en los documentos constitutivos hay paréntesis, ábrelos y escribe «Google». Tal y como está escrito. Incluso puedes escribirlo todo en mayúsculas, ya que allí también se escribe todo en mayúsculas. Escribe tal y como está escrito en tu certificado de registro. Esto es importante. Lo mismo ocurre con el nombre y los apellidos.

Particularidad de indicar la dirección para los habitantes de Kiev

Lo mismo ocurre con la dirección. No olvide que, si está registrado en Kiev, no debe indicar la región de Kiev. Su región es Kiev. Puede leerlo en Wikipedia, en los documentos constitutivos, allí. Según la estructura administrativa y territorial de Ucrania, Kiev es una región separada. Kiev y la región de Kiev. No lo olvide, a veces se indica la región de Kiev. No sé por qué. Y el código postal. Es muy importante.

¿Desde qué cuenta se envían los documentos para su verificación?

¿Qué documentos hay que presentar? Pondré todos los enlaces debajo de este video. Así no se perderán nada. Los tendrán todos. Si pasamos, abriremos este bloque. Solo les estoy enseñando a leer bien la información. Porque algunos ni siquiera la leen.

¿Cómo pasar esta verificación? En primer lugar, el formulario, si lo confirma usted personalmente y no en nombre de una agencia, si, por ejemplo, como persona física o jurídica, o como Vasia Pupkin, ha registrado esta cuenta publicitaria, estos dos bloques ya no son válidos, en términos generales.

Es recomendable que lo haga el administrador del perfil de pago. Es este correo, ahora lo mostraré, este correo, que aquí será la persona de contacto principal.

Es decir, no es el administrador que se ha añadido en la sección «Acceso de seguridad». No, es un correo electrónico independiente directo al perfil de pago. Porque es algo muy importante. Otro correo electrónico no sirve. Por lo tanto, si ha perdido las contraseñas, es una verdadera lástima. Sí, continuemos.

¿Qué documentos hay que presentar al configurar los pagos de Google Ads?

Debe enviar los documentos de registro. ¿Qué documentos deben enviar las personas jurídicas? Abrimos el documento. Esto también lo tendrá usted. «Para diferentes países y territorios». Si no se ha determinado automáticamente, seleccione Ucrania u otra organización y leemos. Por supuesto, han ampliado este conjunto de documentos para los abogados. Porque antes solo había que presentar los documentos de registro.

¿Qué vemos? Presente dos tipos de documentos: los documentos de registro de la organización y el documento de identidad oficial con fotografía del representante autorizado. Bueno, si los documentos de registro están más o menos claros, este bloque a veces asusta mucho a muchos.

¿Qué son los documentos de registro? Certificado de registro estatal. Lo tiene todo. Si se registró como persona jurídica, lo tiene en cualquier caso. Envíe una copia escaneada. Todo. No solo la primera página, sino todo. Acta constitutiva o estatutos. De todos modos, los tiene. Envíe también una copia escaneada. Certificado de contribuyente del IVA, si ha indicado que es contribuyente del IVA en esta etapa, aquí, donde ha marcado «Sí».

¿Cómo solicitar un cambio en los datos de pago?

Si no es contribuyente del IVA y tiene marcada la casilla «Sí», deberá enviar una solicitud de modificación. Probablemente, en su perfil de pago aparecerá una inscripción que diga «Enviar, rellenar el formulario para modificar los datos de pago» o algo similar. En algunas cuentas no aparece.

Así que pulsará este icono «Ayuda». Se abrirá aquí, sí, con el video habrá una pestaña, busque «Contactarnos» y escriba al servicio de asistencia, según el medio de comunicación que tenga disponible: chat o correo electrónico. Normalmente es correo electrónico.

Escribes: «Quiero cambiar mi perfil de pago, porque no aparece el botón «Enviar, rellenar el formulario para cambiar el perfil de pago». Te envían un formulario que rellenas según lo que deseas. Aunque solo sea una casilla, aunque solo sea la casilla «Cambiar», el resto está perfectamente indicado.

Presentación del documento de identidad oficial del representante autorizado.

Siguiente. ¿Qué es un documento de identidad oficial con fotografía del representante autorizado? Es decir, necesita un pasaporte. ¿Qué páginas del pasaporte? Veamos cuáles son esas páginas del pasaporte para las personas físicas. Según su edad. A continuación, el número de identificación fiscal (NIF) y el permiso de conducir.

Bueno, si no es así, si nadie conduce allí, entonces no lo presente. Permiso de residencia permanente, permiso de residencia. Usted presenta estos documentos.

¿Cómo se deben firmar los archivos escaneados al presentarlos?

También les recomendaría que firmaran estos archivos, las copias escaneadas. No sé, mi pasado como contadora me dice que, si se trata de sistemas burocráticos, es recomendable firmar todos los archivos. ¿Cómo, por ejemplo? El certificado de registro estatal, tal LLC, allí. Si se trata de una persona física, también se indica el apellido. En general, añadiría el número de cuenta, por ejemplo, hipotéticamente.

Es decir, que sea largo, pero así hay más probabilidades de que no se olvide nada. Porque normalmente todo el mundo está acostumbrado a guardar allí archivos con nombres como «escaneo014546». No se sabe qué es ese escaneo. A veces se pierden documentos, como en Hacienda. Por ejemplo, usted envía todos los documentos y estos se pierden. Es decir, lo entendemos, lo hemos anotado. ¿Qué hay en el pasaporte? El INN es un papelito que tiene en el pasaporte. Aquí tiene, para que lo tenga todo. Bueno, para que no se equivoque, por así decirlo.

Matices a la hora de indicar el nombre oficial y el país

Tax, otro detalle importante. El nombre oficial de la organización y el país que figuran en el perfil de pago deben coincidir con los documentos que ha proporcionado. Es decir, cuando crea un perfil de pago, lo más probable es que aquí figure el país de la dirección de pago. Si, por ejemplo, aquí figura Alemania u otro país, deberá cambiarlo. Pero no estoy segura de que se pueda cambiar aquí. Por ejemplo, la moneda no se puede cambiar en absoluto, hay que enviar una solicitud.

Es que rara vez me ha pasado que los países fueran muy diferentes de lo que hay para los ucranianos, por ejemplo. Por eso, ya lo veis todo vosotros mismos. Yo grabo para Ucrania, así que comprueben aquí que sea así, que coincida. Porque algunos compran cuentas, las compran con cierta historia o algo por el estilo. Recuerden que solo necesitan que coincida.

Si el nombre es diferente allí o hay algún punto, una marca u otra cosa, envíe una solicitud para cambiar el nombre de la organización allí. Aquí tiene un enlace separado, un formulario. Ábralo aquí. Rellene todo lo que le interese.

¿Es necesario indicar el DUNS?

Sí, en lo que respecta al DUNS. Porque ha habido al menos dos solicitudes en el último mes relacionadas con este DUNS. Y es una situación muy sorprendente. A algunos sin DUNS les dejaban pasar, mientras que otros tenían que introducir este DUNS, por así decirlo. Si no tienes este número DUNS, te dejan pasar y sigues adelante. Si, por ejemplo, no te dejan pasar sin este DUNS, entonces al menos tienes que escribir el nombre y la dirección de tu organización. Google intentará encontrar una organización con ese nombre y, en consecuencia, comparar tu número DUNS y demás. Lo hemos registrado.

Principales problemas a la hora de confirmar

Es decir, en la mayoría de los casos, el problema para confirmar toda esta información surge en el momento en que se comete algún error: se indica un código EGRPOU incorrecto, se indica «Sí» en el campo «Pagador del IVA», cuando en realidad no lo es, se indica incorrectamente el nombre de la organización, el nombre, los apellidos, el número de teléfono o el código postal. O algo por el estilo. Simplemente lo han indicado incorrectamente y deben corregirlo todo en consecuencia.

Matices para los anunciantes con facturación mensual

En cuanto a aquellas personas que han indicado la facturación mensual como método de pago, aquí todo es muy sencillo. Se explica de la forma más simplificada posible que solo hay que presentar, iniciar y demás. No obstante, si hay algún dato incorrecto en los documentos de registro, es mejor solicitar que lo sustituyan para que todo esté en orden. De todos modos, usted paga el IVA, por lo que, en principio, es recomendable…

Bueno, lo más probable es que, si ha establecido este método de pago para una persona jurídica con el fin de recibir estas mismas facturas fiscales, lo más probable es que ya lo haya hecho todo correctamente, si necesita facturas fiscales y su confirmación será lo más fácil posible. Si, sin embargo, ha olvidado algo o ha indicado algo incorrectamente, haga todo según el plan previo. No lo olviden. Es muy importante. Entendido, anotado.

¿A qué hay que prestar atención al rellenar los datos para confirmar al anunciante?

Para las personas jurídicas, el tipo de cuenta debe ser «Organización», ya que aquí también existe la opción «Persona física». Las personas físicas son un caso aparte, amigos. Son un caso muy, muy aparte. Por eso, no lo confundan. Porque aquí hay otra sección para personas físicas llamada «Empresario privado» y «Persona física». Es un caso aparte, por lo que hay que comprobar que coincidan los siguientes datos: país, moneda, organización y EGRPOU.

Certificado de contribuyente del IVA: sí, no, cumple con sus documentos constitutivos. El nombre de la organización debe coincidir con el que figura en los documentos constitutivos. Apellido, nombre tal y como figuran en los documentos constitutivos. Dirección tal y como figura en los documentos constitutivos, ciudad y región tal y como figuran en los documentos constitutivos, código postal. Todo está en orden, muy bien. Entonces, sin ningún problema, presentamos los documentos, nos verificaron. Eso es todo. Seguimos con nuestra publicidad. Y usted no tendrá ningún problema, ni ningún otro tipo de inconveniente.

Si hay algo que no cuadra, incluso si te han bloqueado, envía una solicitud de cambio al contribuyente. Normalmente te envían un bonito formulario. Rellene el punto que necesite marcar. Incluso si es solo por marcar la casilla «Pagador del IVA», aunque solo sea por eso. Realice el cambio y vuelva a presentar los documentos. Lo volverán a comprobar.

Todos ustedes, que están limpios y blancos, sigan adelante y sigan promocionándose. Es decir, la única diferencia está en eso. Si algo no coincide, si se ha ocultado algo, si se han cometido errores, presentamos una solicitud. Se modifica. En consecuencia, vuelven a presentar los mismos documentos.

¿Qué hacer si no se recibe una respuesta de Google en el plazo establecido?

El único inconveniente con el que te puedes encontrar es que la respuesta puede tardar mucho tiempo en llegar. ¿Qué haces en ese caso? Te dejo el enlace. Allí puede quejarse del servicio. Pero tenga en cuenta que tardarán al menos entre 5 y 7 días en revisar su caso. Entre 5 y 7 días. Por lo tanto, no hay que precipitarse. Aquí, por ejemplo, pone: «Los especialistas revisarán la solicitud, enviarán una notificación y confirmarán el estado en un plazo de cinco a siete días hábiles».

Es decir, no tiene mucho sentido escribir allí al tercer o cuarto día. Si se prolonga ya 20 días, en el décimo, decimoquinto día, o más, siga mi enlace y deje una reseña negativa. Pero que sea objetiva. Es decir, sobre la rapidez con la que responden a sus solicitudes, por ejemplo.

Describa la situación, el problema, el número de cuenta, el número de solicitud, si lo ha escrito anteriormente, indíquelo necesariamente. Si en la nota dice que son cinco o siete días hábiles, haga una captura de pantalla de dicha nota. Es importante que haga estas pruebas, porque si escribe «¡Eh! ¿Dónde está mi respuesta?», la respuesta será la misma.

Si lo has explicado todo con detalle y has escrito en mayúsculas sin palabrotas, por supuesto, «Por favor, denme su opinión, porque debido a su larga respuesta estoy perdiendo dinero y no puedo pagarles», entonces, en principio, ellos reaccionan de forma muy adecuada y muy rápida. Incluso en el caso de una apelación para desbloquear cuentas no relacionadas con la verificación de la identidad del anunciante, respondieron muy rápidamente.

Si das esta explicación de forma razonada, y no simplemente «¡Oye, tú! ¡Ven aquí y resuelve mi problema rápidamente!». No. Si explicas de forma razonada cuándo lo presentaste, qué fecha era. Que ya han pasado siete días hábiles, no veo ninguna respuesta, no entiendo qué está pasando. O sí, o no. Bueno, explíquelo todo de forma razonada, amable y adecuada, y el jefe de equipo o quienquiera que esté por encima de ellos les dará un tirón de orejas. Le darán una respuesta muy rápidamente.

Conclusión

Esto es todo lo que debe hacer para que las personas jurídicas puedan confirmar su identidad. Nada más. Hay un matiz: es posible que se le solicite una confirmación adicional de su actividad comercial. Pero esto suele ocurrir en el caso de que otra persona presente en su nombre la confirmación de la identidad del anunciante, o si su sitio web ha aparecido en varias cuentas publicitarias, o si hay reclamaciones sobre su gama de productos. Pero eso ya es otra historia. Si alguien se ha encontrado con esta situación, podemos grabar un video aparte sobre todas estas historias.