Toda la vida es un juego o cómo usar la gamificación en los negocios

Todos sabemos hasta qué punto todo está impregnado hoy en día por la sensación de juego. Pero no solo hoy en día: en realidad, desde el principio de los tiempos, a las personas les ha encantado jugar. Y en cada juego se pueden distinguir ciertos patrones de comportamiento en las personas. Estos patrones (o, dicho de otro modo, psicotipos) se utilizan activamente en marketing para aumentar los beneficios de las empresas.

Hoy analizaremos los principales tipos psicológicos de jugadores según Bartle.

¿Quién es Richard Bartle? Escritor, profesor, investigador de videojuegos. También es coautor de uno de los primeros juegos multijugador masivos en línea MMO (MUD1).

Bartle estudió activamente los tipos de personalidad de los jugadores en los mundos virtuales. En su momento, planteó una pregunta muy acertada: «¿Por qué la gente juega a los videojuegos y para qué lo hace?».

Aquí podrías decir: «Otra vez psicología, bla, bla, bla. No tiene nada de interesante». En absoluto, la descripción de sus psicotipos se aplica muy activamente no solo en el ámbito de la creación de juegos, sino también en proyectos de comercio electrónico. Sí, sí… A los especialistas en mercadotecnia les encanta encontrar los puntos débiles de los «usuarios comunes» y aprovecharlos para obtener ganancias.

Así, como resultado de su observación, Richard Bartle identificó los siguientes psicotipos de jugadores:

Los asesinos son aficionados a competir. En otras palabras, los jugadores quieren demostrar su superioridad sobre los demás, para ellos es muy importante ser mejores que los demás y eso es lo que los motiva.

Los ambiciosos. Tienen un gran deseo de influir en el mundo. Valoran mucho el poder y las oportunidades. A diferencia de los primeros, no compiten con los demás, sino con el sistema.

Los investigadores: el tercer psicotipo, para quienes lo importante es precisamente la interacción con el mundo. Conquistar el mundo no es su forma de vida, sino estudiarlo, comprender sus secretos, adquirir conocimientos…

Los sociales: el cuarto psicotipo, para quienes lo importante no es el juego, sino las personas y la comunicación. Valoran la popularidad, la comunicación y las relaciones interpersonales.

Ahora pensemos en cómo podemos utilizar esta información en marketing.

Asesino:

En su mayoría tienen un carácter destructivo. A veces se les llama «trolls» en Internet. Objetivo: influir en otras personas, encontrar sus puntos débiles y presionarlas. ¿Con qué fin? Simplemente por interés. Pueden provocar escándalos sin motivo en los comentarios. El objetivo del asesino: obtener poder sobre una persona, influencia psicológica y reconocimiento. En los juegos, están dispuestos a pagar por aumentar sus habilidades, dominar, obtener armas poderosas, fuerza, habilidades y personajes.

Entonces, vamos a darle modo competición.

El juguete ideal para un asesino es un sistema de puntuación (calificación). Lo ideal sería que el sistema de puntuación no se aplicara a los productos, sino a las personas.

Demuestre que, con su producto o servicio, el cliente será mejor que los demás, que se trata de un producto exclusivo, accesible solo para un número reducido de personas, y que este producto le ofrece oportunidades únicas solo a él y a nadie más. Productos caros, lujo ostentoso, énfasis en que su casa estará mejor decorada para Año Nuevo que la de su vecino. En los anuncios publicitarios de un teléfono inteligente caro, vale la pena hacer hincapié precisamente en la exclusividad del producto, en que es precisamente este producto o servicio lo que los diferenciará de los demás, lo que les ayudará a ser mejores y más geniales que los demás, a mostrar su poder, su fuerza y su dinero. La única desventaja de esta categoría es que su coeficiente de retención es bastante bajo, pero es la categoría más monetizable. Además, cabe destacar que es el psicotipo ideal para un gerente de ventas. Es un psicotipo muy valioso para los negocios, ya que es el más eficaz a la hora de atraer la atención y animar al público.

Los ambiciosos: segundo psicotipo:

Son esas mismas personas que «van a por los jabalíes» en los juegos :), para conseguir 1 punto de experiencia y subir en la clasificación. Les encanta coleccionar recursos y objetos de valor.

Los puntos, las clasificaciones y los logros no se acumulan para demostrar cuánto se supera a los demás, sino por el mero hecho de acumularlos. El objetivo principal es la superación personal. Quieren ser dueños de la situación, y todo lo demás son medios para alcanzar sus objetivos.

El indicador de progreso para ellos en los juegos es la completitud del perfil. En la vida, luchan por obtener más beneficios de un producto concreto. No importa qué producto o servicio sea, lo único importante es el beneficio que obtendrá al final.

Lo que les gusta a los ambiciosos:

– descuentos acumulativos

– Funciones adicionales al registrarse: cuenta personal con avatar y datos.

– El recordatorio de la «cesta abandonada» es una táctica desleal contra ellos. ¡Es como una llamada a la acción inmediata!

Para ellos es importante dedicar tiempo y obtener una recompensa. Se involucran fácilmente en el juego. Esto significa que, por ejemplo, se puede crear un formulario especial en el sitio web «Realice la prueba en el sitio web y obtenga un proyecto de cocina listo» + durante la prueba, ofrezca un descuento por cada pregunta respondida.

Haga hincapié en las ventajas de adquirir el producto o servicio. Este tipo de clientes compran todo lo que les ofrezca sin pensarlo dos veces, pero para ellos es fundamental que les reporte beneficios.

Ejemplos de la vida real: los ambiciosos son aquellas personas que, sin pensarlo dos veces, compran más productos en la caja para obtener más bonificaciones o descuentos. Los taxistas de Uber también son un claro ejemplo de ambiciosos (están dispuestos a trabajar durante días enteros para obtener buenas calificaciones por la limpieza del interior del vehículo, la comodidad del viaje, la conversación, etc.).

Este psicotipo se monetiza bien y tiene un buen LTV (índice de retención).

Investigadores:

Lo más importante en el juego para este tipo de personalidad es el desarrollo, una trama interesante, los talentos, las ubicaciones enormes, una gran cantidad de contenido, etc. Por lo general, suben de nivel a un grupo de personajes, luego a otro, y así sucesivamente. Les gustan los números y siempre están dispuestos a comparar datos.

Los investigadores son aquellos usuarios que se comparan constantemente con los demás y comparan el aspecto práctico de un producto, bien o servicio. Les gusta estudiar al máximo el producto o servicio, y también dan su opinión sobre ellos de la forma más objetiva posible (a diferencia de los «asesinos»). De este modo, los investigadores ayudan a las empresas a perfeccionar el producto para mejorar su calidad.

Para ellos es importante:

– posibilidad de comparar productos en el sitio web;

– Presencia de comentarios con calificaciones (ya que el investigador prefiere leer solo reseñas útiles).

– Propuestas para estudiar su producto o sitio web:

– Facilidad de uso del sitio web (si hay filtros en el catálogo de productos o una función de búsqueda, y también es importante que su sitio web sea estéticamente atractivo). Este último punto puede generar un gran deseo de compartir su sitio web en las redes sociales.

Un pequeño inconveniente de este tipo de personalidad es que rara vez paga. Sin embargo, en los juegos a menudo se paga por las pistas, es decir, si les gusta el producto, estarán dispuestos a comprar su continuación.

Los investigadores comprarán el producto para estudiar todos los detalles y puntos débiles, y luego le enseñarán a usted y a otras personas sobre él. Pero si la calidad de su producto les convence, lo comprarán todo al máximo.

¿Pasan por todas las etapas de sus embudos y preguntan si hay algo más?

Otra desventaja: hay que explicarles por qué deben seguir adelante con el embudo y comprar el producto.

Socialistas:

Chats, foros, clanes: las principales características para los jugadores sociales.

Son muy sociables y simpáticos, como los hámsters. Y lo más importante: son personas que (si les gusta todo) te recomendarán sin costo alguno.

Lo que es importante para los trabajadores sociales:

– Me gusta, compartir, chats;

– reseñas con calificación;

– enlaces a redes sociales;

– asesor en línea (les encanta hablar del clima);

– Notificaciones, recordatorios.

Para un trabajador social, es imprescindible contar con eventos, foros, concursos y todo lo relacionado con la interacción masiva.

En los juegos, pagan por imágenes, skins, tatuajes o peinados, entre otras cosas, que les permiten destacar entre la multitud.

Lo más fácil es recopilar opiniones de los usuarios de redes sociales. Participan activamente en las conversaciones, pueden adquirir tus seminarios web hasta cinco veces (aunque sean prácticamente iguales), acuden en masa a tus clases magistrales y establecen contactos. Y todo ello con el fin de socializar, así que ofréceles participar en un club privado y los tendrás en el bolsillo.

Un psicotipo muy útil para las redes sociales, los grupos y la promoción de productos en general.

Tenga en cuenta que en la vida real no existe el psicotipo 100 % de una sola categoría. Por lo general, tenemos una combinación de tipos que, en gran medida, puede determinar nuestro comportamiento en los juegos. Pero, por supuesto, esto es discutible.