Calificación de productos (estrellas) en Google Merchant Center

Рейтинг товарів Мерчант центр (гугл адс - зірочки в рекламі гугл шопинг)

¡Hola! Soy Yana Lyashenko, especialista en logística de Google. Mi trabajo consiste en ayudar a las empresas a atraer al público objetivo adecuado con las características deseadas. Hoy voy a abordar una de las preguntas que más me hacen: ¿cómo conseguir esas estrellas de valoración en la publicidad de productos?

Seguramente ha visto anuncios en Google Shopping en los que debajo del precio del producto aparecen estrellas amarillas con el número de reseñas. Se ve atractivo, ¿verdad? Estas tarjetas se destacan inmediatamente entre la competencia y generan más confianza en los compradores.

Dos programas para obtener estrellas en Merchant Center

En Google Merchant Center hay dos programas para recopilar opiniones, gracias a los cuales sus anuncios pueden obtener las codiciadas estrellas:

• Opiniones sobre el vendedor: valoraciones de su tienda en general.
• Opiniones sobre productos: clasificación de artículos concretos de su catálogo.

¿Para qué sirven estas estrellas? Es muy sencillo: aumentan notablemente la clicabilidad de los anuncios. Cuando el comprador ve una ficha con una calificación alta, automáticamente le inspira confianza. Cinco estrellas = vendedor fiable, producto de calidad. Esto funciona a nivel subconsciente.

Las estrellas como reseñas sobre el vendedor

Un dato interesante: la mayoría de los compradores perciben las estrellas en la publicidad no como una valoración de un producto concreto, sino como una valoración de la tienda en general. Por lo tanto, una puntuación alta genera lealtad hacia usted como vendedor.

Las reseñas sobre el vendedor suelen recopilarse después de realizar la compra y pagar el pedido. Esto te protege de las reseñas falsas, ya que solo los clientes reales pueden dejar reseñas. Sin embargo, también existe un riesgo: en caso de guerras competitivas, los detractores pueden intentar arruinar su reputación. Para minimizar esta amenaza, configure la recopilación de comentarios de manera que el formulario de comentarios solo esté disponible después de confirmar el pago.

Estrellitas como reseñas sobre productos

Con las reseñas de productos en Merchant Center, la situación es a la vez más sencilla y más complicada.

Más sencillo, porque es la forma más accesible de obtener estrellas para la mayoría de las tiendas en línea.

Es más complicado, porque aquí lo importante es la calidad de las reseñas. Imagínese: en los resultados aparecen dos productos idénticos. Uno tiene tres estrellas y el otro no tiene ninguna. ¿Cuál cree que se seleccionará? Probablemente, el que no tiene calificación. Tres estrellas de cinco despiertan sospechas, lo que significa que algo no está bien con el producto. La ausencia de calificaciones se percibe de manera neutral.

Por lo tanto, si decide añadir una calificación de productos, asegúrese de que podrá obtener suficientes comentarios positivos. De lo contrario, el efecto será contrario al deseado.

A continuación, analizaremos con más detalle el programa de reseñas de productos, que es la mejor opción para empezar.

¿Cómo obtener estrellas para los productos?

Ya hemos entendido para qué sirve la calificación. Ahora, la pregunta principal es: ¿cómo se añaden estrellas en Merchant Center en la práctica? ¿Y es posible obtenerlas para productos totalmente nuevos sobre los que aún nadie ha dejado comentarios?

Google puede mostrar asteriscos en tu anuncio por dos motivos.

1. Iniciativa propia de Google

A veces, el sistema decide por sí mismo añadir una calificación u otros elementos adicionales al anuncio. Esto se hace según algoritmos internos: si Google considera que las estrellas son apropiadas y útiles para el usuario, las mostrará. No es posible influir directamente en esta decisión.

2. Presencia del GTIN indicado.

Aquí puede actuar por su cuenta. Para que las estrellas se muestren en la publicidad de los productos, debe rellenarse un atributo de vital importancia en el feed: el GTIN (Global Trade Item Number). Se trata de un código de barras internacional, un identificador único del producto del fabricante.

Sin el GTIN, las posibilidades de ver estrellas en tus anuncios son prácticamente nulas. Sí, en la ayuda de Google se menciona que el sistema puede comparar las reseñas con el producto según otros parámetros: artículo, URL de la página, código MPN. Pero, en la práctica, es el GTIN el que ofrece la máxima garantía.

¿Por qué es tan importante este código para Google? Todo se reduce a la universalidad. El GTIN es un estándar internacional. El mismo número identifica un producto específico en cualquier país del mundo.

A los algoritmos les resulta mucho más fácil trabajar con valores numéricos que con descripciones textuales en diferentes idiomas. Cuando el sistema ve el GTIN, comprende al instante a qué producto se refieren las reseñas, fotografías y características recopiladas. Por eso, rellenar este atributo es el primer paso para obtener una calificación de los productos en Google Shopping.

¿De dónde saca Google las estrellas?

Entonces, ya tienes el GTIN, los productos están cargados, pero ¿dónde conseguir las reseñas? Google no las genera de la nada. El sistema obtiene los datos de calificación de fuentes externas, y aquí tienes dos opciones.

1. Agregadores de reseñas

Existen servicios especiales que envían automáticamente las reseñas a Google Merchant Center. Se trata de socios oficiales de Google; puede encontrar una lista de ellos en la sección de ayuda. Estas plataformas recopilan las valoraciones de los compradores y sincronizan los datos con su cuenta. Es muy útil si tiene un catálogo extenso y no tiene tiempo para subir las reseñas manualmente.

Un punto importante: Google exige que se transmitan todas las reseñas, tanto positivas como negativas. No es posible filtrar las valoraciones «incómodas».

2. Envío manual de comentarios

Si está lanzando al mercado un nuevo producto del que aún no hay ninguna reseña, puede subir reseñas a Merchant Center por su cuenta. Este método es adecuado para empresas emergentes y situaciones en las que se desea controlar el proceso desde el principio.

Supongamos que está lanzando su propia línea de productos. El GTIN ya está asignado, las fichas en el feed están listas, pero no hay estrellas: simplemente no ha habido dónde recopilar opiniones. En este caso, puede obtener las primeras valoraciones de compradores reales (amigos, conocidos, participantes en pruebas) y subirlas manualmente.

En teoría, esto abre una puerta para hacer trampa. Pero seamos sinceros: Google no es un sistema ingenuo. Los algoritmos verifican la autenticidad de las reseñas. Si decides hacer trampa, hazlo con inteligencia: deja que las reseñas las dejen diferentes personas, en diferentes momentos, a lo largo de varios meses. Diez reseñas entusiastas en una hora son una señal de alerta. Sin embargo, recopilar reseñas para Google Shopping de forma gradual durante dos o tres meses parece natural y no despertará sospechas.

¿Cómo descargar manualmente las reseñas en Merchant Center?

El proceso de carga no es tan complicado como podría parecer. Si ya ha trabajado con feeds de productos, no tendrá ningún problema. La interfaz de Merchant Center está diseñada para anunciantes habituales, no para programadores, por lo que es difícil cometer errores graves. No es como Google Analytics 4, donde es fácil perderse entre los ajustes.

Algoritmo paso a paso para cargar el feed de reseñas:

1. Acceda a Merchant Center y busque la sección «Marketing».
2. Seleccione la opción «Opiniones sobre productos».
3. Haga clic en «Añadir nueva fuente».
4. Cree un archivo en formato XML (no CSV, esto es importante);
5. Descargue el archivo y siga todos los pasos de configuración.

Un detalle importante: para que funcione correctamente, es recomendable tener al menos 50 reseñas de productos. Si hay menos, el sistema podría simplemente ignorarlas.

¿Cómo revisa Google el feed de reseñas?

Después de la carga, comienza la moderación. Primero, el sistema verificará los aspectos técnicos: si el archivo está correctamente compilado y si los atributos están en su lugar. Si algo no está bien, verá inmediatamente una lista de errores con explicaciones sobre lo que hay que corregir.

Pero la verificación técnica es solo el primer paso. A continuación, Google verificará la autenticidad de las reseñas: las comparará con la información de su sitio web y las cotejará con los productos reales del feed. Uno de los principios clave de la publicidad de Google es la relevancia. El sistema se encarga de que los usuarios reciban información veraz, en lugar de calificaciones falsas.

Y, de acuerdo, ¿tú también quieres ver valoraciones honestas en los resultados? A nadie le gusta estar constantemente alerta y dudar de cada reseña. Por desgracia, hoy en día no se puede confiar en todo lo que se encuentra en Internet, y no me refiero solo a ChatGPT.

Carga manual o automática: ¿qué elegir?

Resumamos. Si tienes un producto nuevo sin historial de reseñas, puedes enviar reseñas a Google manualmente. No es una obligación, sino una oportunidad; la alternativa siguen siendo los agregadores automáticos.

Por cierto, la mayoría de las tiendas en línea extranjeras prefieren añadir reseñas automáticamente a través de agregadores y no se molestan en descargarlas manualmente. Hay muchos servicios en el mercado, y si tienes una tarea específica, puedes escribir al servicio de asistencia de un agregador concreto y acordar condiciones individuales para la transferencia de datos.

Si decides «ayudar» un poco a tu calificación, hazlo con cuidado. Imagina la siguiente situación: has invertido tiempo, quizá dinero, has recopilado opiniones, has subido el feed… y Google lo ha rechazado todo. O peor aún: el sistema ha sospechado de manipulación y ahora tu cuenta está bajo vigilancia especial. Merchant Center podría amonestarte y recordarte que estás infringiendo los principios y valores de la plataforma.

Por eso, mi consejo es: si estás trabajando para acelerar la recopilación de reseñas, hazlo de la forma más natural posible. Es mejor tener cuatro estrellas ganadas honestamente que una cuenta bloqueada por intentar conseguir cinco.

Dejaré un enlace a la guía actualizada de Google sobre este tema debajo del artículo, donde siempre se pueden consultar los requisitos más recientes.

¡Le deseo cinco estrellas en todos los productos!