Привет всем! Я Яна Ляшенко, Google-логист. Сегодня разберём две важные темы: как бороться с фейковыми заказами в Google Ads и что делать, когда конверсии в рекламе искажаются из-за большого количества возвратов товаров.
Прежде чем переходить к конкретным решениям, давайте разберёмся с контекстом. Важно понять, в каких именно случаях Вам действительно нужны эти инструменты, а когда можно обойтись без них.
Первый вариант фейковых заказов — крупные суммы
Начнём с фейковых заказов в Google Ads. Здесь возможны два сценария, и каждый требует своего подхода.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Первый — когда конкуренты (или просто недоброжелатели) оформляют через рекламу заведомо нереальные заказы на огромные суммы: 3 млн, 10 млн, 20 млн. Такие заказы сразу бросаются в глаза — понятно, что за ними нет реального клиента.
Честно говоря, не совсем понимаю логику тех, кто этим занимается. Видимо, они рассчитывают серьёзно навредить Вашей рекламе. Но здесь важно понимать один момент: чем больше у Вас конверсий в аккаунте (например, 100–200 в день), тем меньше влияние таких фейков на оптимизацию. Да, конкретная кампания может временно «просесть» — станет дороже, начнёт работать хуже. Но со временем она либо сама стабилизируется, либо Вы её пересоберёте, и всё вернётся в нормальный режим.
Проходит ли это совсем бесследно? Нет. Но говорить, что один крупный фейковый заказ безвозвратно сломает аккаунт и придётся переезжать на новый — это преувеличение.
Частые фейковые заказы на малые суммы при небольшом обороте магазина
Второй сценарий куда опаснее. Представьте: у Вас и так немного заказов, а конкуренты начинают делать фейковые конверсии не на миллионы, а на суммы, похожие на Ваш средний чек. И делают это регулярно.
Почему это проблема? Потому что такой «клиент» по всем параметрам выглядит как настоящий: сумма заказа реалистичная, поведение на сайте типичное. Алгоритмы Google принимают его за Вашу целевую аудиторию и начинают искать похожих пользователей. В итоге реклама оптимизируется под фейковый портрет покупателя.
Как ни странно, один заказ на 5 млн навредит Вам меньше, чем десяток мелких фейков по 2–3 тысячи. Крупный заказ система легко отфильтрует как аномалию, а вот мелкие — примет за норму.
Ситуации с наложенным платежом или частичным возвратом заказа
В описанных выше случаях однозначно стоит корректировать конверсии в Google Ads. Но есть и другие ситуации, когда это необходимо.
Например, у Вас значительная часть клиентов заказывает наложенным платежом — и не все потом выкупают посылки. Или другой распространённый сценарий: покупатель заказывает сразу несколько позиций (скажем, кроссовки в двух размерах или футболку в трёх цветах), а забирает только одну. Остальное возвращается. В итоге в рекламном аккаунте фиксируется одна сумма заказа, а реальный доход — совсем другой.
В таких случаях корректировка конверсий поможет Вам видеть адекватную аналитику и понимать реальную рентабельность рекламы.
Нюансы корректировки конверсий
Почему это важно? Потому что искажённые данные влияют на дальнейшую оптимизацию. Если Вы работаете с Performance Max или обычными товарными кампаниями на целевой рентабельности (tROAS), алгоритмы Google принимают решения на основе тех конверсий, которые видят. Неточные данные — неточная оптимизация. Это критически важный фактор, который нельзя игнорировать.
Теперь второй нюанс. Корректировать можно только конверсии Google Ads — те, что созданы непосредственно в рекламном аккаунте через тег. В Вашем аккаунте могут быть разные источники конверсий: импортированные из Google Analytics 4 или созданные напрямую в Google Ads. Так вот, корректировка работает только со вторым типом.
Как их отличить? Конверсии из GA4 Вы импортируете из аналитики. А конверсии Google Ads создаёте через Tag Manager — это тот самый «тег покупки» (Purchase), о котором я часто говорю. Аналогично можно настроить тег на звонок или другое целевое действие.
Для владельцев сайтов на Prom это, к сожалению, плохая новость: установить Tag Manager там нельзя, а значит, и корректировать конверсии не получится. А вот для других платформ, включая Хорошоп, это делается без проблем.
Как настроить Google Analytics 4, чтобы избежать фейковых заказов?
Для Google Analytics 4 есть только один надёжный способ избежать искажений от фейковых заказов — отказаться от классического отслеживания события Purchase и перейти на загрузку офлайн-конверсий.
Как это работает на практике? Вместо того чтобы фиксировать покупку в момент оформления заказа на сайте, Вы передаёте данные из своей CRM-системы. Там у Вас ведётся учёт всех сделок, и у каждой есть статус: «оплачено», «отменено», «возврат», «фейк» и так далее.
Когда заказ получает финальный статус (например, «продано»), Вы отправляете в аналитику уже проверенную информацию с реальной суммой дохода.
Важный момент: цикл от заказа до подтверждения не должен превышать 72 часа — тогда данные корректно свяжутся с рекламной сессией.
Для такой интеграции понадобятся дополнительные сервисы-коннекторы между CRM и GA4. Зато Вы получаете чистые данные для оптимизации рекламных кампаний: никаких фейков, никаких невыкупленных наложек, только реальные продажи с реальными суммами.
Чем больше у Вас заказов в день, тем критичнее иметь точную аналитику. Если возвратов или отказов много, единственное, что можно сделать в GA4 — отправить событие refund. Но, к сожалению, оно никак не влияет на оптимизацию конверсий в Google Ads. Refund пригодится разве что для красивых отчётов в аналитике, хотя аналогичный отчёт Вы легко сформируете в админке сайта или CRM.
Кстати, в Universal Analytics (третьей аналитике) можно было отправлять минусовые транзакции. В GA4 такой возможности официально нет. Теоретически можно попробовать, но это требует тестирования и не гарантирует результат.
Для владельцев сайтов на Prom ситуация, к сожалению, негибкая: без внешней CRM-системы, из которой можно отправлять события о покупках, полноценно решить проблему не получится.
Два способа борьбы с фейковыми заказами
Для борьбы с фейковыми заказами в Google Ads у Вас есть два рабочих пути:
Первый способ — отправлять данные о покупках напрямую из CRM-системы. Через внутренние или сторонние интеграции Вы передаёте полную информацию о заказе: ID товаров, названия, суммы — всё, что нужно для корректного отслеживания. Данные можно загружать либо в Google Ads через Content API, либо в Google Analytics 4 — зависит от того, какие интеграции доступны для Вашей платформы. Если у Вас самописный сайт, Content API для Google Ads обычно подключается без проблем.
Второй способ — использовать классический тег покупки, но потом корректировать или полностью отменять транзакции. Этот вариант подходит тем, кто работает не на Prom. Вы фиксируете конверсию стандартным кодом, а затем, когда понимаете, что заказ фейковый или сумма изменилась из-за возврата, вносите корректировку конверсий. Можно обнулить транзакцию целиком или просто изменить её ценность.
Именно так Ваш рекламный аккаунт будет оптимизироваться на правильных данных.
Важно: все остальные методы — блокировка IP-адресов конкурентов, корректировки по устройствам и прочие точечные приёмы — работают очень ограниченно. Да, они могут немного помочь в будущем, но на прошлые периоды почти не влияют. Учитывайте это при выборе стратегии защиты от фейковых конверсий.
Борьба с фейковыми заказами при установленном теге покупки
Если Вы используете тег покупки Google Ads, у Вас есть удобный инструмент для корректировки конверсий. Напомню: этот тег можно установить практически на любую популярную платформу — WordPress с WooCommerce, OpenCart, Хорошоп, Shopify, Wix и другие.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Кстати, я рекомендую большинству владельцев интернет-магазинов перейти именно на тег покупки, а не полагаться на Google Analytics 4. Почему? Потому что GA4 со временем всё хуже отслеживает поведение пользователей и даёт Performance Max искажённую картину — например, неправильно считает вернувшихся покупателей. Но это отдельная тема.
Сегодня мы говорим о том, как откорректировать конверсии, которые уже попали в систему. Допустим, у Вас нет возможности настроить интеграцию с CRM, и Вы отслеживаете заказы просто в админке сайта. Обнаружили фейк — что делать?
Google Ads предлагает два варианта корректировки (ссылку на справку оставлю под видео):
RESTATE — изменение ценности конверсии. Используйте, когда нужно уменьшить или пересчитать сумму заказа. Например, клиент заказал на 5 000 грн, но часть товаров вернул, и реальный доход составил 3 200 грн. Этот тип корректировки влияет на стратегию целевой рентабельности инвестиций (tROAS).
RETRACT — полная отмена конверсии. Подходит для фейковых заказов в Google Ads, которые вообще не должны учитываться. Система обнулит эту конверсию и исключит её из оптимизации. Влияет на стратегии «Целевая цена за конверсию» и «Максимум конверсий».
Как корректировать конверсии в Google Ads?
Зайдите в свой аккаунт Google Ads, перейдите в раздел «Конверсии», затем — в блок «Загрузки». Важно: в аккаунте уже должны быть зафиксированы конверсии, которые Вы хотите отменить или откорректировать. Нажмите на плюсик и выберите «Просмотреть шаблоны» — Вам понадобится скачать файл-шаблон для загрузки данных.
Хорошая новость: загружать данные можно через Google Таблицы. Это очень удобно — можно настроить автоматическое обновление информации, и она будет подтягиваться в Google Ads без Вашего участия. Например, через скрипты или API Вы выгружаете данные о фейковых заказах из CRM в таблицу, а оттуда они автоматически попадают в рекламный аккаунт.
Выбирайте корректировку по идентификатору заказа (Order ID). Почему именно так? Потому что если Вы используете тег покупки, то уже передаёте параметр transaction_id — это и есть номер заказа. Найти его легко: он отображается в админке сайта.
Альтернативный вариант — использовать идентификатор клика Google (GCLID). Но тогда Вам нужно заранее настроить сбор этих меток на сайте, следить за правильным регистром символов, ничего не менять в этой «абракадабре». Иначе система не сопоставит данные и выдаст ошибку. Поэтому для большинства случаев Order ID — самый надёжный вариант.
Какие поля нужно заполнить в шаблоне:
Conversion Name — название конверсии. Скопируйте его из аккаунта, а не вписывайте вручную. Так Вы избежите ошибок с кириллицей/латиницей или лишними пробелами.
Conversion Time — время конверсии. Google требует определённый формат: желательно указывать час и минуту. Если работаете с несколькими часовыми поясами (например, запускаете рекламу на Австралию, США и Великобританию из одного аккаунта), добавьте Time Zone. Для Украины обычно достаточно стандартного формата без указания зоны.
Adjustment Type — тип корректировки: RESTATE (изменение суммы) или RETRACT (полная отмена). Для фейковых заказов выбирайте RETRACT.
Adjusted Value — новая ценность. При полной отмене поставьте 0 или оставьте поле пустым.
Currency — валюта в международном формате: UAH для гривны, USD для доллара, EUR для евро. Убедитесь, что валюта совпадает с той, которая используется в аккаунте. Бывает, что платёжная валюта одна (например, чешская крона), а отслеживание настроено в другой (евро) — учитывайте это.
Когда всё заполнено, загрузите файл в Google Ads. Если используете Google Таблицы для регулярных корректировок, не забудьте открыть доступ: в настройках таблицы добавьте e-mail, который указан в интерфейсе Google Ads, и дайте права редактора. Иначе система не сможет забирать данные.
Перед финальной загрузкой обязательно включите предварительный просмотр — так Вы проверите, нет ли ошибок в данных.
Когда есть смысл корректировать конверсии?
Корректировка ценности (RESTATE) имеет смысл, когда реальный доход от заказа оказался значительно меньше первоначального. Типичные примеры:
Клиент заказал три пары туфель разных размеров, а забрал только одну;
Покупатель выбрал сумку в нескольких цветах, но оставил себе один вариант;
Часть товаров из заказа вернули — не подошло, не понравилось, передумали.
В таких случаях система видит одну сумму конверсии, а реальный доход — совершенно другой. Корректировка помогает привести данные в порядок.
Но здесь важный нюанс. Заниматься регулярной корректировкой конверсий имеет смысл только при двух условиях:
Это Ваша постоянная, регулярная проблема, а не единичные случаи;
У Вас достаточный объём конверсий — минимум 300, а в идеале 500 в месяц.
Почему именно так? Чем больше корректных данных Вы даёте системе, тем стабильнее работает Performance Max и другие кампании на стратегии целевой рентабельности. Алгоритмы Google опираются на статистику: чем больше выборка, тем точнее система определяет «среднего» покупателя и лучше оптимизируется.
Если у Вас 30–50 продаж в месяц, можете, конечно, что-то отменить или откорректировать. Но глобальных изменений это не принесёт. Google и до этого не очень понимал, кому показывать Ваши товары — слишком мало данных. После корректировки данных станет ещё меньше.
Повлияет ли это на ситуацию? Да. Но в какую сторону — вопрос открытый. При малом количестве конверсий любые изменения могут качнуть результаты как в плюс, так и в минус.
Исключение — если Вы продаёте товары с высоким средним чеком: мебель, технику, ювелирные изделия. Тогда даже одна отменённая фейковая транзакция на крупную сумму может существенно повлиять на эффективность рекламной кампании, и корректировка будет оправдана.
Выводы
Подведём итоги. Если Вы используете тег покупки Google Ads (а многие перешли на него после проблем с GA4), у Вас есть полный контроль над конверсиями. Можно либо полностью отменить транзакцию (RETRACT), либо изменить её ценность (RESTATE).
Кстати, с корректировкой ценности всё устроено удобно: не нужно высчитывать разницу или указывать «минус столько-то». Просто впишите реальную сумму дохода — система сама заменит старое значение на новое.
Ссылки на официальную справку Google оставлю под видео — там можно подробнее изучить все нюансы.
Лучше всего, когда Вы настроите выгрузку конверсий из CRM-системы через Content API. Тогда в рекламный аккаунт будут попадать только проверенные заказы с реальными суммами. Это работает практически для любого бизнеса.
Но есть важный момент: данные должны передаваться оперативно, желательно в течение 72 часов. Для GA4 это критично — иначе модель атрибуции пересчитает всё некорректно. Для Google Ads тоже лучше не затягивать.
Что делать, если у Вас длинный цикл сделки? Есть несколько вариантов:
Отправлять частичную ценность сразу, как клиент вошёл в воронку и с высокой вероятностью дойдёт до покупки.
Привязать передачу данных к статусам сделки: каждому этапу — своя ценность. Дошёл до оплаты — отправили полную сумму.
Такой подход тоже помогает оптимизировать рекламные кампании и обеспечивает стабильную работу Performance Max для товарного бизнеса.
Чтобы защититься от фейковых конверсий, у Вас есть два рабочих варианта:
Настроить интеграцию с CRM и передавать в Google Ads только подтверждённые заказы;
Использовать тег покупки и вручную корректировать или отменять транзакции через загрузку файла.
Это базовый набор инструментов, который поможет поддерживать Ваш Performance Max в рабочем состоянии и не давать алгоритмам учиться на мусорных данных.
