- Что такое юзабилити сайта интернет-магазина?
- Типичные ошибки в юзабилити интернет-магазина (чек-лист)
- Низкая скорость загрузки
- Нет поиска по сайту
- Отсутствует контактная информация
- Нет раздела «Доставка и оплата»
- Невозможно оформить заказ без регистрации
- Мало данных о товаре
- Некачественные фото
- Сложные формы заказа
- Нет сообщения об ошибке
- Нельзя «Купить в 1 клик»
- Как улучшить юзабилити онлайн-магазина?
- Поработайте над дизайном
- Располагайте всю важную информацию на первом экране
- Добавьте четкий призыв к действию
- Актуализируйте информацию о наличии
- Подключите модуль «Похожие товары»
- Выводите фильтры в каталоге
- Закрепите корзину при прокрутке экрана
- Добавьте социальные доказательства в карточки товаров
Представьте, что Вы приходите в магазин возле дома, а там царит полный хаос ― вещи разбросаны как попало, на кассе огромная очередь, а продавцы не могут ответить на элементарные вопросы. Вряд ли Вы захотите что-то купить в таком месте. То же самое касается и торговли в интернете. Если сайт магазина неудобен в использовании, люди уходят к конкурентам, даже не дойдя до оформления заказа.
По статистике, почти 70% потенциальных клиентов бросают корзину. Причины могут быть разными, но одна из основных — плохое юзабилити интернет-магазина. Люди приходят к Вам с конкретной целью — найти необходимый продукт и заказать его без волокиты. Если что-то тормозит, навигация запутанная, а дизайн вызывает недоверие — человеку проще будет закрыть страницу, чем ждать и разбираться.
Чтобы этого не произошло, придется постоянно работать над улучшением поведенческих факторов на сайте. Для этого в интернете есть масса способов для сбора информации и анализа поведения посетителей. Используйте их, чтобы устранить проблемы на сайте и сделать процесс покупки максимально простым и приятным.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Мне нужно посчитать конверсию моего сайта Описать
задачу
в заявке
Рассчитать потенциальную прибыль от рекламы Калькулятор
контекстной рекламы Гугл
Что такое юзабилити сайта интернет-магазина?
Юзабилити онлайн-магазина — это комплекс факторов, определяющих, насколько удобно и приятно работать с интернет-ресурсом. Цель юзабилити — сократить путь покупателя от первого знакомства с сайтом до совершения покупки, сделав его максимально логичным и комфортным.
Если клиент легко ориентируется в каталоге, находит искомую продукцию, получает исчерпывающую информацию о ней и оформляет заказ без лишних препятствий — значит, с юзабилити все в порядке. Но если навигация запутанная, фильтры работают некорректно, товарные карточки неинформативны, а процесс оформления растягивается на множество шагов — готовьтесь к тому, что посетители уйдут к конкурентам.
Так что не стоит недооценивать важность юзабилити. Каждый элемент сайта обязан работать на то, чтобы подводить людей к целевому действию. Тестируйте, анализируйте поведение посетителей, устраняйте узкие места — и конверсия обязательно вырастет.
Типичные ошибки в юзабилити интернет-магазина (чек-лист)
Как бы странно это ни звучало, но даже крупные игроки рынка часто допускают одни и те же ошибки в юзабилити интернет-магазина. Далее разберем самые распространенные из них и составим чек-лист, который поможет поддерживать Ваш сайт в хорошей форме.
Низкая скорость загрузки
Представьте себя на месте потенциального клиента. Он зашел на сайт за покупками, а вместо страницы товара видит вращающийся кружок загрузки. Проходит 3, 5, 10 секунд — а сайт всё еще не готов. Как думаете, дождется ли посетитель или уйдет к конкурентам?
Медленная скорость загрузки — это не просто неудобство. Это прямой удар по продажам и репутации. Исследования показывают, что каждая дополнительная секунда ожидания снижает удовлетворенность посетителей на 16% и увеличивает показатель отказов на 7%. Гиганты электронной коммерции это прекрасно понимают. К примеру, Amazon подсчитал, что секундная задержка может обойтись им 1,6 миллиарда долларов недополученной выручки в год!
Так почему же сайты до сих пор загружаются медленно? Причины обычно банальны ― тяжелые и неоптимизированные изображения, громоздкий код, обилие ненужных скриптов или просто плохой хостинг. К счастью, всё это можно исправить.
Для начала оптимизируйте графику: используйте современные форматы, например, WebP, подгружайте новые изображения по мере прокрутки страницы, сжимайте картинки с сохранением качества. Затем возьмитесь за код ― сократите число маловажных запросов, уберите невостребованные библиотеки, активируйте кеширование. И не забудьте про надежный хостинг, использующий современные SSD-диски.
Нет поиска по сайту
Если на Вашем интернет-ресурсе представлен большой ассортимент продукции, наличие удобного поиска — не прихоть, а необходимость. Даже при идеальной навигации люди предпочтут вбить запрос и сразу увидеть подходящие товары. Тем более, они не всегда помнят точный номер модели или разбираются в категориях.
Но мало просто разместить в шапке поисковую строку. Поиск должен быть «умным» и адаптироваться под нечеткий запрос. Например, человек ищет «телевизор Сяоми», а в выдаче — ноль результатов. Хотя в каталоге есть целый раздел с продукцией Xiaomi. Логика поиска должна учитывать опечатки, понимать синонимы и выдавать подсказки в процессе ввода запроса.
Отсутствует контактная информация
При визите на сайт клиент часто первым делом ищет контактную информацию, чтобы убедиться в надежности продавца. Но вместо этого видит лишь адрес электронной почты и форму обратной связи. Ни адреса, ни телефона, ни ссылки на профили в соцсетях.
Скорее всего, у него закрадутся сомнения: а не мошенники ли это? Стали бы Вы доверять такому магазину свои деньги? Чтобы Ваши покупатели не уходили к конкурентам, убедитесь, что на странице с контактами есть:
- Физический адрес офиса и пунктов выдачи (при их наличии) с картой проезда. Это подтверждает, что компания реально существует.
- Телефоны для связи с менеджерами или горячей линией. Возможность поговорить с живым человеком повышает доверие.
- График работы офиса и пунктов выдачи. Клиент будет знать, когда может с Вами связаться.
- Реквизиты юридического лица. Это дополнительно подчеркивает надежность бизнеса и может использоваться при оплате по безналу.
Разместите основной номер телефона и иконку онлайн-чата на видном месте, чтобы покупатель мог быстро с Вами связаться. Подробные контактные данные лучше вынести на отдельную страницу. Также полезно будет добавить ссылки на аккаунты компании в популярных социальных сетях.
Нет раздела «Доставка и оплата»
Возможно, человек уже добавил заказ в корзину, начал оформлять и вдруг понял, что на сайте нет ни слова о доставке и оплате. Сразу возникает множество вопросов:
- А есть ли доставка в мой город?
- Сколько придется заплатить за нее?
- Какие есть варианты оплаты?
- Как долго ждать заказ?
- А что, если товар не подойдет, можно ли будет его вернуть?
Не найдя ответов, многие примут решение не рисковать и поискать другой магазин. Особенно досадно, когда клиент узнает уже после оформления, что доставки в его регион не осуществляются. Для Вас это верный путь получить плохой отзыв и испортить репутацию.
Чтобы избежать подобных проблем, убедитесь, что на Вашем сайте есть раздел «Доставка и оплата», который содержит:
- Подробный список регионов и городов, куда Вы отправляете товары. Если географию приходится ограничивать, лучше сообщить об этом сразу.
- Описание доступных способов доставки (курьером, почтой, в пункты выдачи) с указанием сроков и стоимости для разных регионов. Пусть люди сразу видят, во сколько обойдется приобретение продукции с учетом ее перевозки.
- Перечень возможных вариантов оплаты (наличные, банковские карты, электронные кошельки и т.д.). Чем шире выбор — тем лучше.
- Информацию о гарантиях и условиях возврата. Дайте четкое понимание, что делать, если полученный товар не подойдет или окажется бракованным.
- Ответы на самые распространенные вопросы. Собрав FAQ по этой теме, Вы избавите себя от части рутинных запросов в службу поддержки.
Разместите ссылку на этот раздел в шапке сайта, главном меню или футере, чтобы он был доступен с любой страницы. Сделайте текст простым и понятным, разбейте его на абзацы с подзаголовками — так его будет удобнее читать.
Невозможно оформить заказ без регистрации
Обязательная регистрация при оформлении заказа — серьезный барьер для многих. Кто-то не хочет тратить время на заполнение форм, кто-то опасается оставлять свои данные.
Безусловно, данные о покупателях нужны для эффективной работы. Но лучше не перекладывать решение своих бизнес-задач на плечи самих клиентов, создавая им неудобства. Ваша главная задача — мотивировать посетителя оформить заказ. И если он готов это сделать — не мешайте ему лишними требованиями!
Что же можно предпринять:
- Позвольте заказывать без регистрации. Незарегистрированный посетитель должен иметь возможность полноценно оформить и оплатить покупку. При этом, можно предложить зарегистрировать аккаунт на сайте после подтверждения заказа.
- Упростите регистрацию. Если уж без нее не обойтись — пусть она будет максимально простой. Оставьте только самые необходимые поля, сведите к минимуму число кликов, добавьте возможность авторизоваться через Google или Facebook.
- Покажите выгоду от регистрации. Объясните людям, какие бонусы они получат ― накопительные скидки, спецпредложения, отслеживание истории покупок в личном кабинете и т.д. Дайте клиентам веский повод потратить время на регистрацию.
Мало данных о товаре
Часто владельцы онлайн-магазинов недооценивают важность наличия подробной информации в карточке товара. Красивые фото и восторженные отзывы — это здорово, но без детальных характеристик товара их явно недостаточно.
В карточке товара обязательно должны быть:
- Подробное описание: размер, цвет, материалы, комплектация, страна производства. Чем больше деталей — тем лучше. У покупателя не должно оставаться вопросов.
- Качественные фото с разных ракурсов, возможно — видео. Дайте возможность рассмотреть продукт со всех сторон.
- Отзывы реальных покупателей с фото. Они повышают доверие и помогают принять решение о покупке.
- Информация о наличии, сроках и способах доставки.
- Понятные условия оплаты, обмена и возврата. Четко объясните, как быть, если товар не подойдет.
Кстати, грамотное описание — это еще и способ поднять сайт в поисковой выдаче. Включайте в тексты ключевые фразы, по которым ищут Ваши товары. Это улучшит видимость магазина в поиске Google.
Некачественные фото
В отличие от оффлайн-магазинов, у клиента в интернете нет возможности вживую оценить продукт. Поэтому качество фото и видео напрямую влияет на продажи. Блеклые, нечеткие фотографии с посторонними предметами в кадре — верный способ оттолкнуть покупателя. В 2025 году такие фото вызывают лишь недоверие и желание закрыть вкладку.
Вот как можно решить проблему:
- Используйте 5-7 фото высокого разрешения на нейтральном фоне. Покажите товар с разных ракурсов.
- Добавьте макросъемку деталей: швов, фурнитуры, текстуры. Дайте возможность рассмотреть продукт вблизи.
- Снимите короткое видео (до 1 мин), где товар показан в действии: гаджет в руке, рюкзак на модели и т.д.
- Для одежды, мебели, техники будет полезна 3D-модель или панорама 360°.
- Не забывайте про отзывы с фото от реальных покупателей — они повышают доверие.
Сложные формы заказа
Хотите повысить конверсию интернет-магазина? Упростите процесс оформления заказа! Чем меньше действий требуется от покупателя, тем выше вероятность, что он завершит покупку.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Мне нужно посчитать конверсию моего сайта Описать
задачу
в заявке
Рассчитать потенциальную прибыль от рекламы Калькулятор
контекстной рекламы Гугл
Длинные анкеты с множеством обязательных полей — главный враг конверсии. Избавьтесь от лишних вопросов, оставив только самое необходимое:
- Имя;
- Телефон;
- Email;
- Адрес доставки.
Не заставляйте клиента вписывать индекс и другие формальные данные, без которых можно обойтись на этапе заказа. Всю недостающую информацию легко уточнит менеджер или курьер перед отправкой. Заодно предупредит покупателя о времени прибытия.
Хотите еще больше упростить процесс? Подключите автоподстановку города и улицы по первым буквам. Или вообще предложите выбрать пункт самовывоза на карте. Чем меньше усилий требуется от клиента — тем лучше.
Нет сообщения об ошибке
Предположим, покупатель потратил 5 минут, внося свои данные, но после нажатия кнопки «Далее» ничего не происходит. Или того хуже — форма просто обнуляется. Как думаете, будет ли клиент пытаться понять, в чем дело? Вряд ли. Скорее всего, он просто уйдет к конкурентам.
Что делать? Настройте понятные и информативные сообщения об ошибках. Если покупатель пропустил обязательное поле или ввел некорректный email — сразу же укажите на это. Выделите проблемные графы цветом, покажите конкретную ошибку. Тогда пользователь быстро исправит недочет и успешно оформит заказ.
Нельзя «Купить в 1 клик»
Многие магазины отказываются от этой функции, боясь потерять в среднем чеке. Ведь чем дольше покупатель находится на сайте, тем больше вероятность того, что он добавит в корзину больше товаров. Но не все клиенты готовы тратить время на изучение ассортимента. Особенно, если им нужен конкретный товар здесь и сейчас.
Добавьте кнопку «Купить в 1 клик» хотя бы для таких «экспресс-покупок». Так Вы дадите возможность клиентам быстро совершить заказ, не отвлекаясь на лишние действия. Конечно, большинство будет оформлять покупку стандартным путем. Но игнорировать любителей срочности точно не стоит — среди них немало платежеспособных и лояльных клиентов.
Как улучшить юзабилити онлайн-магазина?
Исправив основные ошибки, не останавливайтесь на достигнутом. Ведь можно довести магазин до идеала и увеличить число продаж! Далее мы собрали наиболее эффективные советы, которые точно помогут улучшить юзабилити онлайн-магазина.
Поработайте над дизайном
Удобный и привлекательный интерфейс помогает посетителю быстро сориентироваться, найти нужный товар и совершить покупку. Чтобы его улучшить:
- Выбирайте светлую цветовую гамму. Белый или светло-серый фон позволит продуктам выделяться на странице. Не перегружайте интерфейс лишними элементами, оставляйте достаточно свободного пространства.
- Придерживайтесь единого стиля оформления. Шрифты, цвета, кнопки и прочие элементы должны быть унифицированы на всех страницах сайта. Это создаст ощущение целостности и упростит навигацию.
- Откажитесь от слишком ярких цветов и крупных цветных надписей. Также не стоит злоупотреблять анимацией — она отвлекает внимание от товаров. Используйте цвета с умом, учитывая их восприятие пользователями. К примеру, красный ассоциируется с ошибками, а серый — с неактивными кнопками.
- Оптимизируйте тексты на сайте. Они должны быть краткими, информативными и легко читаться. Используйте крупный шрифт (12-16px) и разбивайте длинные описания на абзацы со списками и подзаголовками.
- Располагайте важные элементы с учетом F-паттерна. Люди просматривают страницу, двигая взглядом по траектории, напоминающей букву F. Поэтому в левой верхней части страницы стоит размещать ключевую информацию: заголовки, фото, призывы к действию.
- Позаботьтесь о качестве изображений. Они должны быть четкими, привлекательными и достаточно крупными. Можно также добавить функцию масштабирования, чтобы покупатель мог рассмотреть товар в деталях.
Располагайте всю важную информацию на первом экране
Первый экран сайта — самый ценный, ведь его видят абсолютно все посетители. До второго добирается лишь половина, до третьего — пятая часть, а вот до четвертого — лишь единицы. Используйте это правило, чтобы сделать ключевую информацию о товаре максимально заметной для пользователя. Это значительно повысит вероятность покупки.
В карточке товара разместите название, цену, информацию о наличии, варианты доставки и оплаты так, чтобы они были видны без прокрутки. Описание должно быть емким, но достаточно информативным для ответа на главные вопросы: назначение товара, принцип работы, материалы производства, совместимость.
Характеристики удобнее представить в виде таблицы, включив только важные параметры. Не перегружайте страницу длинными текстами, особенно если они дублируют то, что видно на фото.
Посетитель решает, искать ли нужный товар на Вашем сайте, в первые секунды, потому у Вас будет очень мало времени, чтобы убедить его остаться. Если человек не найдет ответы на свои вопросы, он уйдет к конкурентам, у которых информация подана более наглядно и структурировано.
Поэтому продумайте, какие данные действительно важны для аудитории. Сделайте их заметными и легкодоступными. Используйте подзаголовки, списки, иконки, чтобы облегчить восприятие. Тестируйте разные варианты расположения блоков и следите за поведением пользователей.
Добавьте четкий призыв к действию
Когда посетитель изучил товар и почти готов его купить, ему нужно подсказать следующий шаг. Для этого используйте призывы к действию (CTA). Но если они неясные, плохо выделены или теряются на странице, продажи будут низкими, даже если все остальное идеально.
Эффективный CTA — это короткая и четкая инструкция. «Купить», «В корзину», «Заказать». Избегайте сложных формулировок вроде «Узнать больше» или «Ознакомиться с ассортиментом» — они уместны на лендингах, но не в карточках товаров.
Кнопка Call to Action должна быть заметной, но не кричащей. Располагайте ее рядом с ценой и данными о наличии. Можно продублировать призыв внизу описания, особенно если страница длинная.
На мобильных версиях закрепите CTA в нижней части экрана, чтобы он всегда был под рукой. Это особенно важно, ведь более половины трафика сейчас приходится на смартфоны и планшеты.
Тестируйте разные варианты текста и дизайна кнопок. Анализируйте, как это влияет на конверсию. Даже небольшие изменения могут дать ощутимый прирост продаж.
Актуализируйте информацию о наличии
Нет ничего хуже, чем узнать, что выбранного товара нет в наличии уже на этапе оформления заказа. Это не просто расстраивает клиента, но и толкает его к конкурентам, у которых вся информация отвечает действительности.
Чтобы избежать таких ситуаций, следите, чтобы данные о наличии обновлялись в реальном времени. Особенно если остатки продукции на складе небольшие и быстро заканчиваются. Если товара нет — сразу выводите информацию об этом. Если доступен под заказ — укажите сроки и дайте альтернативу на выбор.
Хороший прием — показывать на сайте количество оставшихся единиц, особенно для популярных позиций. Надпись «Осталось 2 штуки» сработает эффективнее любого призыва к действию. Но будьте честны, не вводите покупателя в заблуждение ради ажиотажа — так можно потерять доверие навсегда.
Если товар закончился, не удаляйте карточку. Дайте возможность подписаться на уведомление о поступлении или порекомендуйте похожие варианты. Так Вы не только сделаете магазин удобнее, но и сохраните трафик: клиент останется на сайте и продолжит выбор.
Подключите модуль «Похожие товары»
Он работает по тому же принципу, что и блок «С этим товаром покупают», подталкивая клиента к дополнительным покупкам. Если Ваш ассортимент превышает 100 позиций, обязательно внедрите этот функционал.
Но учтите несколько важных моментов:
- Предлагайте только релевантные товары. Подбирайте рекомендации с учетом категории, бренда, ценового сегмента. Не показывайте к ноутбуку носки или вазу — это будет выглядеть странно и неуместно.
- Используйте алгоритмы для подбора более дорогих аналогов. Так Вы ненавязчиво подтолкнете покупателя к товарам на 5-7% дороже изначально выбранного. Правильное применение техник cross-sell и upsell может ощутимо повысить средний чек.
- Тщательно продумывайте логику рекомендаций. Лучше показывать «Похожие товары» для топовых позиций и категорий. Пусть предложенных продуктов будет не так много, но они должны быть релевантными.
- Тестируйте разные варианты модуля и анализируйте результаты. Следите за тем, как наличие блока влияет на продажи, средний чек, показатели конверсии. Оптимизируйте его работу, чтобы добиться максимальной отдачи.
Выводите фильтры в каталоге
Фильтры значительно упрощают поиск нужных товаров в каталоге. Покупатели могут быстро отсортировать ассортимент по цене, популярности, наличию или отфильтровать по нужным характеристикам: цвету, размеру, бренду. Если вариантов фильтрации много — дайте возможность сворачивать и разворачивать список.
Но мало просто добавить фильтры. Нужно тщательно продумать их приоритет и порядок отображения. Так, бренды лучше располагать не по алфавиту, а по популярности или маржинальности. Собственные торговые марки имеет смысл поднять в топ, чтобы обратить на них больше внимания.
Важно! Названия фильтров должны соответствовать популярным поисковым запросам. Ведь они являются частью семантического ядра сайта и влияют не только на юзабилити, но и на SEO. Правильные заголовки повысят видимость магазина в выдаче.
Оптимизируйте фильтры с учетом потребностей и поведения Ваших покупателей. Анализируйте, по каким критериям чаще всего ищут, какие бренды и характеристики популярнее. Регулярно актуализируйте структуру и наполнение этого блока.
Закрепите корзину при прокрутке экрана
Еще одна, казалось бы, мелочь, которая сильно влияет на конверсию. Корзина всегда должна быть в зоне видимости, чтобы покупатель мог завершить оформление заказа в любой момент.
Для этого, кнопку можно вынести в отдельный «прилипающий» блок, который будет закреплен внизу или вверху экрана по время прокрутки страницы. Таким образом, покупателю не нужно будет возвращаться к шапке сайта и искать там корзину.
Добавьте социальные доказательства в карточки товаров
Особенно важны они если Вы продаете товары для детей, продукты питания, медицинские препараты. Здесь хорошо сработают отзывы (текстовые или видео), вопросы-ответы и проч. Также можно показывать в карточке, сколько человек добавили товар в избранное. Это привлечет внимание и докажет его востребованность.
Но чтобы мотивировать заказчиков оставлять обратную связь после покупки, не напрягайте их напоминаниями на email, а поощряйте скидкой или бонусом. Так Вы получите и нужный контент, и довольного клиента.