Брошенные корзины в интернет-магазине могут появляться по множеству причин — от банальной нехватки денег на карте покупателя до его желания сравнить предложения от разных продавцов. Кто-то просто изучает ассортимент, добавляет в избранное понравившиеся позиции на будущее. Когда маркетологи решили опросить пользователей о причинах такого поведения, то 58% из них ответили «я просто смотрел».
Современный покупатель стал более требовательным и разборчивым. Обилие качественных интернет-магазинов позволяет ему с легкостью переключаться между разными сайтами в поисках лучшего. Он может сколько угодно добавлять товары в виртуальные корзины без твердого намерения что-то купить прямо сейчас.
При этом в создание и продвижение сайтов вкладываются немалые средства. Бюджеты на SEO, контекстную рекламу, SMM могут достигать сотен тысяч гривен — все ради привлечения целевых посетителей. Казалось бы, дело за малым — убедить их нажать заветную кнопку «Оформить заказ». Но нет, человек уходит на полпути, забирая с собой и потенциальную прибыль компании.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Как же решить эту проблему? Что мешает людям завершить покупку? Можно ли как-то повлиять на их решение? Сегодня попробуем с этим разобраться.
Что такое брошенная корзина в интернет-магазине?
Брошенная корзина — это достаточно распространенная и крайне неприятная ситуация, с которой сталкивается каждый продавец в интернете. Человек добавляет позицию в корзину, а потом просто покидает сайт, не завершив заказ. По сути, это незаконченная сделка, которая не приносит прибыли.
Статистика показывает, что в среднем около 70% корзин постигает столь печальная участь. При этом, прослеживается устойчивая зависимость от типа устройства — для смартфонов показатель достигает примерно 74%, в то время как для персональных компьютеров и планшетов он составляет около 63%.
Кроме того, во время первого знакомства с брендом 92% пользователей не планируют сразу покупать, даже если добавили товары в корзину. Обычно для завершения сделки требуется порядка пяти контактов с брендом. Однако в любом случае лучше стремиться к снижению количества заброшенных корзин, поскольку чем меньше этот показатель, тем выше потенциальная прибыль.
Чтобы отслеживать эту динамику, используется специальный показатель — коэффициент брошенных корзин. Его можно рассчитать по специальной формуле. Также его можно узнать в аналитических системах, если они подключены к интернет-магазину.
Формула расчёта
Для получения коэффициента необходимо взять количество оформленных заказов, разделить на число сформированных корзин и вычесть полученное значение из единицы. А затем умножить результат на 100, чтобы получить выражение в процентах.
Допустим, за месяц у Вас оформили 250 заказов, а корзин было создано 800. Подставляем цифры в формулу:
1 — (250 / 800) = 0,68
0,68 х 100 = 68%
Итоговая цифра, 68%, и будет определять коэффициент.
Google Analytics
Это более простой путь. Сервис позволяет отследить число незавершенных заказов в разделе «Конверсии» ⇒ «Электронная торговля» ⇒ «Поведение покупателей».
Здесь Вы увидите не только общее число заброшенных корзин, но и более детальную статистику. Сколько людей «застряли» на странице оплаты, а сколько вообще ушли сразу с самой корзины, даже не начав заполнение данных.
Так на примере выше мы можем видеть, что из 175 корзин около 36% бросили новые посетители в то время, как 30% ― те юзеры, что уже ранее посещали сайт.
Основные причины появления брошенных корзин
Причины брошенных корзин могут быть самые разные. Рассмотрим наиболее популярные из них.
Клиент просто сравнивал цены с конкурентами
В погоне за лучшей ценой многие покупатели превращаются в своеобразных «охотников за скидками». Они методично обходят десятки онлайн-ресурсов в поисках лучшего предложения. И Ваш интернет-магазин в этом случае — лишь один из многих претендентов.
Бороться с таким подходом практически бесполезно. Эти люди точно знают среднерыночные цены на интересующую их продукцию и вряд ли купят без существенной скидки. К тому же, процесс поиска лучшей цены для них — своего рода развлечение, способ провести досуг.
Как исправить:
Определенный шанс завлечь такую аудиторию все-таки есть. Ваша задача — убедить посетителя, что лучшего предложения ему не найти. Для этого можно сыграть на временном факторе. Отправьте человеку сообщение предложением о скидке и добавьте туда временное ограничение. Например, стоимость будет на 10% ниже, если купить товар в течение 3 часов.
Также можно сделать предложение более выгодным и комплексным. Предположим, человек выбирал телефон и ушел сравнивать цены. Напомните ему о сохраненной модели, а заодно посоветуйте полезные аксессуары — чехол, зарядное устройство, защитное стекло. Покажите, что в комплекте это будет стоить дешевле, чем по отдельности.
Беспроигрышный вариант — гарантированный подарок. Или же накопительная скидка. Главное, чтобы выгода была реальной, а не мнимой. Ведь «охотники за скидками» отлично умеют отличать действительно хорошие предложения от маркетинговых уловок.
Слишком высокая цена
Дело тут не всегда в том, что у конкурентов дешевле. Иногда магазины сами провоцируют своих клиентов на отказ, пряча от них реальную стоимость со всеми дополнительными издержками.
Распространенная уловка маркетологов — показывать на витрине заниженную цену, без учета дополнительных обязательных платежей. Допустим, клиент видит, что продукт обойдется ему в 1000 гривен, начинает оформлять заказ. И тут выясняется, что к цене придется приплюсовать еще стоимость транспортировки, страховки, налоги. В итоге набегает лишних 300-400 гривен сверху — и это в лучшем случае.
Такой подход может сработать в офлайн-магазинах, где ушлый продавец сумеет отвлечь внимание человека и быстро оформить сделку. Но в онлайне эти трюки не пройдут. Более того, они почти гарантированно испортят впечатление и подорвут доверие к компании.
Ведь что чувствует человек, столкнувшись с нечестным ценником? Правильно, обман и желание уйти к конкурентам. В интернете полно магазинов, и найти альтернативу проще простого. Зачем оставаться там, где тебя пытаются обвести вокруг пальца?
Решение:
Сразу указывайте в карточке товара все обязательные расходы. Включите в отображаемый прайс все налоги, сборы, плату за перевозку и упаковку. Да, возможно, итоговый ценник не будет таким привлекательным. Но зато потенциальный покупатель не почувствует себя обманутым.
Предложите несколько способов доставки. У всех задачи разные. Одним нужно побыстрее, другим — подешевле, третьим — чтобы привезли в определенное время и место. Предложите несколько опций, отличающихся по срокам и цене. Например, экспресс-доставку в течение пары часов за дополнительную плату и обычную подешевле. Чем шире выбор, тем больше шансов угодить каждому посетителю.
Организуйте самовывоз. Многие люди предпочитают забрать свой заказ сами, чтобы не переплачивать за транспортировку и не ждать курьера. К тому же, самовывоз — отличный способ пообщаться лично с целевой аудиторией, чтобы лучше понять ее потребности и оптимизировать сервис.
Если позволяет бюджет, предложите бесплатную доставку. Конечно, не на весь ассортимент и при определенных условиях. Например, если общая сумма заказа составляет не менее 2500 гривен. Такой бонус не только мотивирует сделать первоначально запланированную покупку, он стимулирует купить еще больше.
Хотите выделиться на фоне конкурентов? Сделайте бесплатную доставку своим УТП (уникальным торговым предложением). Включите стоимость логистики в цену продукции и напишите об этом в рекламе. Так Вы покажете свою заботу о покупателях и избавите их от лишних расчетов.
Для совершения заказа нужно зарегистрироваться
Давайте смотреть правде в глаза. Далеко не каждый пришедший на сайт, планирует стать Вашим постоянным клиентом. Кто-то хочет совершить единоразовую сделку, кто-то просто изучает ассортимент и так далее. И вряд ли эти люди будут в восторге от необходимости тратить время на заполнение формы регистрации.
Что делать:
Разрешите покупки без регистрации. Позвольте незарегистрированным посетителям оформлять заявки, указав лишь самые необходимые поля — имя, телефон, адрес. А чтобы мотивировать их оставить другие данные, расскажите о преимуществах регистрации. Например, предложите за создание личного профиля накопительные бонусы, скидки или бесплатную доставку.
Внедрите функцию «Купить в один клик». Это самый простой и быстрый способ оформления заявки, который требует от человека минимум действий. Обычно достаточно просто ввести номер телефона и кликнуть по клавише подтверждения. Все остальное — уточнение деталей, адреса, способа оплаты — менеджер сможет уточнить по телефону. Такой подход существенно снижает процент отказов, но, к сожалению, повышает и нагрузку на колл-центр. Что важнее — решать Вам.
Добавьте авторизацию через соцсети. Сегодня у большинства людей есть аккаунты в Facebook или Google. Позвольте им зарегистрироваться или войти на сайт через эти сервисы. Так Вы одновременно упростите их жизнь и получите доступ к ценным сведениям для изучения аудитории — имени, полу, возрасту, интересам клиента.
Оптимизируйте форму регистрации. Если без нее никак не обойтись, сведите число обязательных полей к минимуму. Оставьте только те, без которых заказ не может быть оформлен и доставлен. Все остальное предложите заполнить в личном кабинете уже после совершения покупки. Кроме того, упростите сам процесс. Например, используйте выпадающие списки вместо заполнения полей вручную. Подключите автозаполнение и подсказки там, где это возможно.
Клиенты не доверяют магазину
К сожалению, виртуальное пространство стало благодатной почвой для разного рода мошенников и недобросовестных продавцов. Неудивительно, что многие люди с осторожностью относятся к новым и малоизвестным ресурсам, даже если на первый взгляд они кажутся привлекательными.
Одна из главных причин недоверия — сомнительные способы приема оплат. Если вместо привычных и надежных платежных систем нужно перевести деньги на непонятный счет или по нажатию кнопки «Купить» происходит переадресация на другой сайт, это серьезный повод насторожиться.
Еще одной причиной для отказа может стать необходимость поделиться конфиденциальными данными (номером карты, паролем от онлайн-банкинга). Кроме того, вызовет подозрение и требование перейти по подозрительной ссылке для «активации заказа». Такие манипуляции почти наверняка свидетельствуют о мошенничестве.
Также могут насторожить слишком низкие цены и щедрые скидки. Как бы заманчиво не выглядело предложение, у здравомыслящего человека оно вызовет скорее подозрение, чем радость. Ведь это может означать, что продавец либо экономит на качестве, либо вовсе не собирается ничего продавать.
То же касается и отсутствия реальных отзывов и контактов для связи. Если продавец не готов открыто общаться и скрывает свое физическое местонахождение, это явно не внушает доверия. Как и стоковые фотографии вместо «живых» снимков, минималистичное описание компании в разделе «О нас», отсутствие страниц с гарантиями и условиями возврата. Все это признаки того, что данный интернет-магазин либо совсем новый, либо создан исключительно для сбора денег с доверчивых людей.
Как исправить:
Указывайте максимально полную контактную информацию. Предоставьте все возможные способы связи ― телефоны, email, мессенджеры, соцсети, физический адрес с привязкой к Google картам. Люди должны видеть, что за виртуальной витриной стоят реальные люди, готовые отвечать на их вопросы и решать проблемы.
Дайте четкие гарантии и инструкции по возврату. В советующем разделе необходимо детально описать процедуру возврата и обмена. Покажите, что Вы цените своих клиентов и пойдете им навстречу, если что-то не подойдет или не устроит по качеству.
Собирайте отзывы. Недостаточно просто установить модуль с отзывами на сайте. Нужно еще и активно стимулировать аудиторию их оставлять — например, через рассылку или опросы. А еще лучше — мотивировать покупателей небольшими бонусами за размещение отклика.
Предоставьте расширенную гарантию. Заявление вроде «возврат и обмен в течение 14 дней» уже не впечатляет. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, придется давать более весомые гарантии — например, возврат денег в течение 30-60 дней или бесплатное сервисное обслуживание в течение года. Это серьезный аргумент в пользу Вашей надежности.
Предоставьте документацию. Разместите сканы сертификатов, свидетельств, наград в соответствующем разделе на сайте. Дайте ссылки на государственные реестры, где можно проверить Вашу компанию. Все это повышает прозрачность бизнеса и располагает к доверию.
Обеспечьте безопасность личных данных и платежей. Установите SSL-сертификат, чтобы данные передавались по защищенному протоколу https. Разместите на видных местах значки платежных систем, с которыми Вы работаете — Visa, MasterCard и т.д. Будьте готовы рассказать, как именно Вы храните и обрабатываете персональные данные, чтобы развеять возможные опасения.
Инвестируйте в узнаваемость и репутацию бренда. Если о Вас будут писать авторитетные СМИ, бренд будут рекомендовать эксперты и довольные заказчики, потребность в дополнительных «знаках доверия» будет гораздо меньше. Поэтому не жалейте денег на PR и сотрудничество с лидерами мнений. Это работа на перспективу, которая обязательно окупится лояльностью аудитории.
Проблемы с юзабилити
Каждый потенциальный заказчик хочет как можно быстрее и легче найти желаемый предмет, положить его в корзину и, собственно, заказать. Любые препятствия на этом пути могут стать поводом для отказа от оформления сделки.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Так, если посетителю онлайн-платформы приходится долго разбираться в хитросплетениях категорий и фильтров, это вызывает раздражение и желание побыстрее закрыть страницу. Особенно если структура каталога непоследовательна и нелогична, названия разделов неочевидны, а цепочка перехода к нужной странице слишком длинная.
Неудачный дизайн, плохо читаемый шрифт, нагромождение элементов, обилие всплывающих окон — все это затрудняет восприятие и отталкивает. Вместо того чтобы сконцентрироваться на выборе продукции, аудитория вынуждена напрягать зрение, искать кнопки и бороться с желанием поскорее уйти к конкурентам.
При этом важно также обращать внимание на юзабилити самой корзины. Казалось бы, человек уже все выбрал и готов платить. Но даже на этом этапе его можно потерять из-за неудобного интерфейса.
Например, если в корзине нет возможности изменить количество выбранных позиций, удалить ненужные, увидеть реальные фото. Или не отображается итоговая сумма. Все эти, казалось бы, мелочи могут заставить человека усомниться в своем выборе и отказаться от покупки.
Как решить проблему:
Протестируйте процесс оформления от начала до конца. Поставьте себя на место покупателя и пройдите путь от выбора до подтверждения покупки. Обратите внимание на все потенциальные точки выхода — сложную форму регистрации, малозаметные кнопки. Привлеките к тестированию друзей, родных, коллег — их свежий взгляд со стороны поможет выявить неочевидные проблемы. По результатам тестирования составьте подробный список необходимых доработок и передайте его дизайнерам и разработчикам.
Оптимизируйте дизайн и навигацию. Убедитесь, что все элементы — кнопки, формы, фильтры — находятся на видных местах и интуитивно понятны. Применяйте контрастные цвета, крупный читаемый шрифт, достаточные отступы между блоками. Разработайте логичную и последовательную структуру каталога, избегайте слишком длинных путей к товару. Меню должно быть простым и понятным, а поиск — быстрым и релевантным.
Адаптируйте сайт под разные устройства. Согласно Statista, в 2024 году более 72% всех онлайн-заказов были сделаны со смартфонов. Это значит, что наличие удобной мобильной версии — уже не прихоть, а необходимость. Протестируйте, как ресурс отображается и работает на разных моделях телефонов и планшетов. Если есть необходимость, разработайте отдельное мобильное приложение.
Сайт медленно загружается
Согласно исследованиям, большинство людей готовы ждать окончательной загрузки страницы на сайте не более 3 секунд. Если она грузится дольше, то высока вероятность, что человек просто закроет вкладку. Это можно сравнить с длинной очередью на кассу в супермаркете — никто не хочет тратить свое время впустую.
К примеру, компания AliExpress поделилась показательной статистикой ― ускорение загрузки страниц на 36% привело к росту количества заказов на 10,5%, а конверсия выросла на целых 27%. Эти цифры наглядно демонстрируют, насколько важна оптимизация скорости для успеха онлайн-бизнеса.
Кроме того, проблемы с производительностью часто сопровождаются ошибками и некорректной работой страниц. Зависания и сбои могут окончательно оттолкнуть потенциального заказчика. Он может подумать, что проще и быстрее приобрести все необходимое в другом месте, чем тратить нервы на бесконечное ожидание.
Как решить:
Поставьте задачу разработчикам по ускорению работы сайта. Опытные специалисты проведут аудит, найдут узкие места и предложат решения по оптимизации. При данной проблеме могут помочь настройка кеширования, сжатие изображений, минификация кода и другие технические улучшения.
Однако, к сожалению, не все зависит от Вас. Медленный интернет у клиента, слабое покрытие мобильных сетей, устаревшее «железо» компьютера — все это тоже может создавать проблемы с производительностью.
Верстка сайта адаптирована не под все разрешения экрана
Представьте ситуацию ― у человека появилась свободная минутка по дороге домой, и он решил оформить заказ со своего телефона. Но вместо удобного интерфейса его встречает форма заказа, расползающаяся на весь экран, мелкий нечитаемый текст и кнопки, в которые невозможно попасть пальцем. Скорее всего, он просто закроет вкладку и поищет конкурентов с адаптированным под мобильные устройства интерфейсом.
Сегодня отсутствие мобильной версии — это уже не просто недочет, а критическая ошибка. Если Ваш сайт некорректно отображается на смартфонах, Вы гарантированно лишаетесь значительной части аудитории.
Кроме того, адаптивный интерфейс важен не только для удобства пользователей, но и для поисковой оптимизации. Google, как и прочие поисковики, учитывают мобильную адаптацию при ранжировании в органической выдаче. Если Ваш онлайн-магазин не оптимизирован под смартфоны, он будет терять позиции в поиске и, соответственно, бесплатный поисковый трафик.
Как исправить:
Займитесь адаптацией под мобильные гаджеты. Сайт должен автоматически подстраиваться под разные разрешения экрана, гарантируя удобство работы на смартфонах и планшетах. Меню, кнопки и другие элементы управления нужно сделать достаточно крупными, чтобы по ним было легко попасть даже на маленьких экранах.
Оптимизируйте размер и качество медиафайлов. Громоздкие картинки и видео могут значительно замедлять загрузку страниц, особенно при медленном интернет-соединении. Чтобы этого избежать, сжимайте изображения без потери качества, а также используйте адаптивные форматы картинок (например, WebP).
Сократите количество текста и полей ввода. На небольших экранах смартфонов длинные описания и многостраничные формы могут выглядеть неуместными.
Много лишних полей в корзине
Если человека, при попытке сделать заказ, встречает длинная и громоздкая форма с неисчислимым количеством полей, он может быстро уйти к конкурентам. Особенно, когда кроме имени, фамилии и адреса, от него требуют указать возраст, род занятий, откуда он узнал о магазине и т.д.
Согласно исследованиям, каждое дополнительное поле в форме может снижать конверсию на 5-10%. Это означает, что даже 2-3 лишних вопроса могут привести к потере 10-30% клиентов. А если полей слишком много, этот показатель может быть еще выше.
Что делать:
Собирайте только ту информацию, которая действительно необходима. В большинстве случаев достаточно указать имя и фамилию, номер телефона, адрес, электронную почту (опционально, но позволит в дальнейшем поддерживать коммуникацию с клиентом). Все остальные поля лучше оставить необязательными или убрать вовсе. Вы всегда сможете узнать дополнительную информацию позже, например, по телефону.
Разбейте форму на несколько отдельных страниц. Так покупателю будет психологически легче заполнять ее, а шкала прогресса покажет, сколько шагов осталось до завершения.
Не все формы оплаты доступны
Если клиент не находит подходящего варианта оплаты, высока вероятность, что он просто оставит корзину. К примеру, человек уже выбрал нужные товары и заполнил необходимую информацию. В последний момент выясняется, при получении товар оплатить нельзя. При этом у покупателя отсутствует кредитная карта.
Может, покупатель предпочитает Apple или Google Pay, хотя интернет-магазин принимает исключительно банковские переводы. Он вряд ли станет заводить отдельную карту в нужном банке или регистрироваться в платежной системе ради разовой покупки.
Что можно сделать:
Предоставьте максимально широкий выбор вариантов оплаты. Обязательно добавьте возможность оплатить заказ при получении. Особенно это важно для новых клиентов, которые пока не доверяют Вашему магазину и не готовы поделиться номером своей карты с Вами. По возможности, подключите все популярные в Украине сервисы для приема оплат — Монобанк, Приватбанк, LiqPay, Fondy, PayPall, WayForPay. Чем больше платежных шлюзов задействовать — тем выше шансы, что покупатель не выберет конкурентов.
Узнайте мнение целевой аудитории. Проведите опрос среди клиентов — спросите, какими способами оплаты они пользуются чаще. Возможно, выяснится, что значительная часть аудитории предпочитает конкретный сервис, который Вы пока не подключили. Опираясь на собранные данные, Вы сможете расставить приоритеты и добавить наиболее востребованные опции в первую очередь.
Как еще можно решить проблему брошенных корзин в онлайн-магазине?
Окончательно решить проблему Вам вряд ли удастся. Брошенные корзины исчезнут лишь когда у Вас совсем не останется клиентов. Так что делать с брошенными корзинами в таком случае? Просто оставить все на самотек? Ни в коем случае, человечество уже придумало инструменты, помогающие минимизировать влияние этого фактора на бизнес.
Email-рассылки
Обязательно собирайте контакты своей целевой аудитории, даже если она не готова покупать сразу. В дальнейшем им можно отправить приветственное письмо с выгодным предложением — скидкой на товар, добавленный в избранное, или промокодом. Это напомнит пользователю о забытых покупках и мотивирует вернуться.
Не забывайте ограничивать время действия акций. Укажите дедлайн прямо в теме письма — это создаст ощущение срочности и не даст предложению остаться незамеченным.
И, конечно, продумайте содержание письма:
Используйте привлекательную, интригующую тему. Например, вариант, «Вы кое-что у нас забыли…» сработает значительно лучше скучного «Просмотренные товары».
Вставьте фото и описание оставленных товаров — визуальный ряд повышает кликабельность.
Обращайтесь к получателю, используя имя, объясните, зачем ему торопиться с заказом (возможно, продукция на складе может закончиться).
Поставьте в письме явную кнопку с призывом к действию ― «Завершить заказ» вместо расплывчатого «Вернуться в магазин».
Отправляйте такие письма вовремя. Оптимально — в течение часа после того, как пользователь покинул корзину. Дальше конверсия начнет снижаться.
Ремаркетинг
Это мощный инструмент для возврата пользователей, начавших, но не завершивших оформление заказа. С помощью персонализированных рекламных объявлений можно напомнить им о забытых товарах и подтолкнуть в необходимом направлении.
При этом, можно использовать информацию о поведении пользователей, чтобы повысить релевантность предложения. Если пользователь остановился на последнем шаге, покажите ему рекламу с напоминанием о том, что товары на складе почти закончились. Тем, кто бросает корзину на ранних этапах, имеет смысл предложить скидочный купон или бесплатную доставку.
Важно! Запускать кампании ремаркетинга можно не только в Google Ads. Используйте для этого Facebook, Instagram, Twitter и другие соцсети. Главное — соблюдать баланс и не показаться навязчивым.
Старайтесь экспериментировать с форматами, текстами и дизайном объявлений. То, что цепляет одну аудиторию, может не сработать для другой. Анализируйте статистику и постоянно оптимизируйте кампании.
Онлайн-чат
Согласно исследованию Forrester, 50% покупателей предпочитают узнавать детали о товаре и условиях доставки в онлайн-чате или мессенджерах. Чат позволяет максимально оперативно отвечать на вопросы посетителей. Они смогут моментально узнать нужную информацию и продолжить оформление заказа.
Чтобы чат работал хорошо, необходимо:
Добавить форму обратной связи на видное место.
Предусмотреть готовые варианты ответов на приветствие оператора. Это сэкономит время и сделает общение удобным для пользователей.
Обеспечить быстрый отклик. По данным Hubspot, для 90% клиентов важно, чтобы ответ на их запрос поступал мгновенно.
SMS-рассылка
Данный канал связи особенно эффективен в сочетании с email-маркетингом. Если Вы видите, что подписчик не открыл письмо о брошенной корзине, попробуйте отправить SMS. Можно отправить предложение купить забытые товары со скидкой при оформлении заказа в течение 48 часов.
Всплывающие окна (Pop-Up)
Они позволяют «поймать» пользователя в момент, когда он собирается уйти с сайта, и предложить ему дополнительные стимулы. К примеру, можно показать поп-ап с промокодом на скидку. Это поможет снять возражения и подтолкнуть к покупке. Можно также сыграть на иллюзии дефицита, сообщив, что товар заканчивается или акция действует ограниченное время.
По данным платформы Optimonk, качественно настроенные Pop-Up возвращают к покупкам до 20% пользователей. Для создания эффективных всплывающих окон нужно:
Предлагать реальную выгоду. Скидка, бесплатная доставка или подарок за заказ — то, что может по-настоящему заинтересовать покупателя.
Использовать яркий, но ненавязчивый дизайн. Pop-Up должен привлекать внимание, но не раздражать и не закрывать собой весь экран.
Показывать всплывающее окно в правильный момент. Лучше всего — когда посетитель собирается закрыть вкладку или нажать кнопку «назад». Специальные инструменты, вроде OptinMonster, умеют распознавать эти действия.
Проводить тесты. Пробуйте разные варианты текстов, дизайна и предложений. Анализируйте, какие Pop-Up дают наилучший результат, и масштабируйте их.
Не забывайте про мобильных пользователей. Непременно адаптируйте всплывающие окна под небольшие экраны смартфонов.
Но не забывайте о законодательных ограничения. В некоторых странах существуют четкие требования к Pop-Up, в том числе к возможности легко закрыть их. Обязательно учитывайте эти правила, чтобы избежать штрафов и негатива.
Промокоды
Многие клиенты приходят в магазин только потому, что имеют код на скидку. Важно убедиться, что они смогут легко его применить. Ясно укажите, куда нужно вставить промокод ― предусмотрите отдельное поле на странице корзины или в процессе оформления заказа.
Сделайте так, чтобы скидка мгновенно отобразилась в сводке заказа. Клиент должен увидеть, что промокод сработал и сумма к оплате уменьшилась. Это простимулирует быстрее перейти к оплате, пока действует специальная цена.
