Запуск интернет-магазина — это серьезный шаг для любого предпринимателя. Вы вложили много сил, времени и денег в создание сайта, настройку рекламы, поиск поставщиков и закупку продукции. Ваш ресурс проиндексировался в поисковых системах, и Вы с нетерпением ждете первых клиентов. Но проходит неделя, другая, а заказов все нет или их намного меньше, чем ожидалось ранее. Так почему нет продаж в интернет-магазине?
Причин может быть много — от ошибок при выборе ассортимента и ценообразовании до проблем с юзабилити из-за слишком необычного дизайна и неэффективной работы рекламы. Иногда даже отличная во всех отношениях eCommerce-платформа может не оправдать ожиданий своих создателей.
Но что же делать, если онлайн-магазин не продает? Не переживайте, мы собрали все основные причины проблем с продажами в одном месте и подготовили ценные советы о том, на что обратить внимание в первую очередь, как выявить ошибки и недоработки, мешающие развитию.
Низкие продажи в интернет-магазине из-за отсутствия трафика
Отсутствие или недостаток трафика — одна из самых распространенных причин низких продаж в интернет-магазине. Если к Вам не заходят пользователи, то и покупать будет некому. Согласно исследованиям компании Wolfgang Digital, средний интернет-магазин конвертирует в покупателей лишь 1,6% посетителей. То есть для получения 10 конверсий в день потребуется обеспечить минимум 625 уникальных посетителей.
Для отслеживания посещаемости ресурса можно использовать сервисы веб-аналитики, самый популярный из которых — Google Analytics. Он позволяет узнать, сколько человек за день заходит на веб-сайт, откуда они приходят, что смотрят, сколько времени проводят за чтением Вашего контента, совершают ли целевые действия и т.д. Регулярный анализ этих сведений помогает выявить возможные проблемы с трафиком.
Если аналитика показала, что посетителей мало, можно предпринять следующие шаги:
Запустите контекстную рекламу. Она показывается тем людям, которые ищут в поисковой системе тот или иной товар. Правильно настроенная кампания позволяет получать до 30% общего трафика eCommerce-площадки и до 20% всех продаж. Для настройки такой рекламы необходимо подобрать релевантные ключевые слова, составить объявления, продумать посадочные страницы и регулярно следить за ставками и бюджетом.
Разместите свою продукцию на маркетплейсах и прайс-агрегаторах. Это популярные онлайн-площадки, где собраны предложения от разных продавцов. Они приводят на веб-сайт людей, заинтересованных в конкретном товаре. Размещение платное — обычно это процент от продаж или плата за клики. Например, на Rozetka комиссия составляет 3-15% в зависимости от конкретной категории, а на Hotline.ua плата взимается за каждый переход по ссылке.
Займитесь SEO-оптимизацией. По статистике 43% трафика приходит из органического поиска. Чем выше сайт в выдаче по ключевым запросам, тем больше интернет-пользователей он сможет привлечь. Для продвижения важно собрать семантику, оптимизировать контент под запросы, обеспечить стабильную работу ресурса и удобство использования, построить качественную ссылочную массу.
Займитесь маркетингом в соцсетях. Тут можно рассказывать аудитории о новинах, акциях и скидках, отвечать на вопросы и получать обратную связь. SMM работает на имидж компании и помогает генерировать дополнительные конверсии.
Соберите и сегментируйте базу email-подписчиков. Поскольку сегодня массовая рассылка одинаковых предложений всем подряд уже не работает, чтобы получить максимум отдачи, разбейте базу по полу, возрасту, интересам, среднему чеку и другим параметрам. И на основе сегментов делайте персонализированные предложения.
Продвижение Интернет-Магазина Основные Инструменты для Раскрутки Google Logist, Сергей Шевченко
Подключение одного или нескольких каналов трафика обязательно приведет к увеличению посещаемости. А если параллельно работать над повышением конверсии, то это гарантированно отразится на росте продаж. Но не забывайте постоянно анализировать результаты и оптимизировать каждый канал, чтобы получить максимальную отдачу.
Снижение продаж в интернет-магазине из-за проблем с продуктом
Ассортимент — фундамент любого интернет-магазина. Именно за ним к Вам приходят потенциальные покупатели, поэтому ошибки в работе с продуктом могут фатально сказаться на прибыли. Какие же проблемы с ассортиментом встречаются чаще всего?
Мало товаров в отдельных категориях
Скудный ассортимент не дает возможности выбирать именно то, что нравится покупателям и создает впечатление несолидности организации. Причина обычно кроется в неправильной структуре каталога. Его разбивают на множество узких подкатегорий ради лучшей SEO-оптимизации. В итоге получаются разделы, в которых всего 5-10 товаров. Они могут неплохо ранжироваться в поиске и приводить трафик, но в результате получают снижение продаж в онлайн-магазине.
Представьте: человек ищет беговые кроссовки, заходит к Вам и видит всего 3 модели. А затем сравнивает с соседним ресурсом, где в том же разделе 50 позиций на любой вкус и цвет. Что он выберет? Ответ очевиден.
Поэтому следует постоянно работать над расширением и оптимизацией ассортимента:
Проанализируйте каталоги конкурентов и сравните с собственным. Посмотрите на структуру разделов, количество и разнообразие вещей в них. Это поможет выявить узкие места и пробелы.
Наладьте связи с поставщиками и регулярно добавляйте новые позиции. Ориентируйтесь на спрос и тренды рынка. Следите, чтобы в каждой категории был достаточный выбор.
Объедините мелкие подкатегории с малым числом позиций в более крупные смысловые разделы. А для удобства поиска добавьте фильтры по ключевым параметрам ― бренду, размеру, цвету и т.д.
Расширьте ассортимент за счет сопутствующих товаров. Например, к ноутбукам посоветуйте приобрести сумки, мышки, тканевые чехлы, подставки. Важно, чтобы это была релевантная и полезная продукция.
Конечно, бывают и исключения. Например, нишевые магазины, торгующие специфической продукцией — сложным оборудованием, товарами для необычных хобби и т.д. Там может быть объективно небольшой выбор. Но если Вы работаете в высококонкурентных нишах, то широкий и глубокий ассортимент — это обязательное условие. Иначе получится, что Ваш интернет-магазин не продает, а рекламирует продукцию для покупки на других ресурсах.
Короткие описания товаров или их отсутствие
По данным Marketshot, 98% покупателей называют описание одним из решающих факторов при принятии финального решения о покупке. Так что недооценивать его значимость — большая ошибка.
Часто на сайтах встречаются совсем неинтересные и неинформативные описания. Например, для «Кожаной куртки» весь текст состоит из одной фразы: «Куртка из кожи». Согласитесь, вряд ли это кого-то вдохновит заказать ее. Ведь у клиентов остается масса вопросов ― натуральная ли кожа, какой крой и размер, есть ли принт или надпись, чем она лучше других подобных моделей?
Чтобы ответить на все возможные вопросы аудитории, над описанием следует серьезно поработать:
Указывайте все характеристики ― материал, размеры, вес, цвет, комплектацию, условия ухода и т.д. Если это одежда — добавьте параметры и рост модели на изображениях. После прочтения, все возможные вопросы клиентов должны получить соответствующие ответы.
Раскройте преимущества и выгоды. Объясните, как продукт решит проблемы или улучшит жизнь клиента. Обратите внимание на УТП и отстройтесь от конкурентов.
Пишите простым и понятным языком. Избегайте сложных терминов и «заумных» фраз. Одно предложение — одна мысль. Выделяйте подзаголовками и списками ключевую информацию, чтобы текст было легко сканировать.
Используйте нативные фото и видео. Они помогают лучше рассмотреть товар и оценить его вживую. Желательно делать несколько ракурсов, детальные снимки, показывать товар в использовании.
Проверяйте контент на уникальность. Категорически нельзя копировать тексты у конкурентов или производителей. Поисковые системы за это наказывают, занижая позиции.
Если писать интересные и полезные тексты самостоятельно нет возможности, то можно делегировать эту задачу профессионалам. Хорошего копирайтера можно найти на биржах фриланса или в специализированных агентствах. Это потребует дополнительных затрат, но качественный контент того стоит.
Неинформативные фотографии
Для онлайн-шоппинга визуальная составляющая критично важна. Ведь человек не может потрогать и рассмотреть продукт вживую, как в обычном магазине. Он вынужден полагаться исключительно на то, что видит на экране.
Многие вещи вообще выбирают именно по внешнему виду. Это касается одежды, обуви, аксессуаров, предметов декора, бытовой техники и т.д. Купили бы Вы, например, платье, если бы увидели только текст без единой фотографии? Вряд ли. Каким бы красочным ни было описание, оно не заменит визуальных образов.
Фото — это Ваш главный инструмент презентации. Поэтому экономить на них точно нельзя. Желательно иметь хотя бы 3-4 снимка для каждой позиции:
Общий план, показывающий вещь целиком и передающий ее реальные размеры и пропорции;
Средний план с разных ракурсов, чтобы можно было оценить товар со всех сторон;
Макросъемка деталей и фактуры, особенно если они представляют собой значимое преимущество;
Фото в интерьере или на модели, чтобы показать предмет в использовании и масштабе.
Не экономьте на визуальном контенте. По возможности, организуйте профессиональную фотосъемку. Наймите фотографа или договоритесь о работе с поставщиками и производителями. Важно, чтобы снимки были качественными, информативными и показывали предмет с лучшей стороны.
В некоторых нишах имеет смысл задуматься еще и о видео. Например, для краски видео позволяет увидеть, как она держится на бумаге при нанесении или как смешивается. Для техники и электроники видеообзоры помогают оценить функционал и понять, как именно работает устройство. Конечно, создание видео — более сложный и затратный процесс, но оно того стоит.
Падение продаж в онлайн-магазине в связи с ценовой политикой
Ценообразование — один из ключевых факторов успеха. Неправильно выбранная стратегия может стать одной из основных причин падения продаж в интернет-магазине. Ведь если цены завышены относительно рынка, люди уйдут к конкурентам. А если занижены — Вы будете терять прибыль и не сможете окупить затраты.
Цены не указаны на сайте
Казалось бы, мелочь. Но на деле многие просто не станут тратить время на выяснение реальной стоимости вещей. Они предпочтут уйти туда, где цену видно сразу. Более того, отсутсвтие стоимости всегда настораживает. У людей невольно возникают сомнения: «А есть ли товар в наличии? Почему продавец боится показать цены? Вдруг там какой-то подвох?». В общем, доверие стремительно падает. А вместе с ним и вероятность конверсии.
Поэтому если на у Вас все еще есть продукты с пометкой «Цена по запросу», то немедленно это исправляйте. Указывайте стоимость для всех позиций без исключения. Причем желательно как для базовой комплектации, так и для различных модификаций и наборов.
Цены на товары выше или ниже рынка
В первом случае покупатель видит, что конкуренты предлагают то же самое, но дешевле, и уходит к ним, ведь зачем переплачивать? По статистике Shopify, 87% онлайн-покупателей сравнивают цены, прежде чем оформить конечный заказ.
Второй случай так вообще может отпугнуть. У людей возникает закономерный вопрос: «Почему так дешево? Наверное, это подделка или брак». Получается, Вы выигрываете в цене, но проигрываете в доверии аудитории.
Конечно, бывают ситуации, когда цена отличается от среднерыночной объективно. Например, у Вас собственное производство, более дешевые поставщики или другие конкурентные преимущества. Тогда следует обязательно доносить это до конечного клиента. Создать отдельный раздел «Почему у нас выгодно покупать?» и подробно там все объяснить.
В остальных случаях рекомендуем придерживаться следующей стратегии:
Регулярно мониторьте конкурентов. Особенно по Вашим ключевым и самым продаваемым позициям. Делать это можно вручную или с помощью специальных инструментов, например, Google Ads.
Держите свои цены в рыночном коридоре. Не завышайте и не занижайте их без веских причин. Если торгуете в низком ценовом сегменте, то позиционируйте себя соответствующе ― у нас дешево, но качественно и с гарантией!
Если цена все же отличается от конкурентов, то обоснуйте почему. Покажите Ваши преимущества и уникальные «фишки». Бесплатная доставка, расширенная гарантия, подарки и бонусы. Чтобы пользователь понимал, за что он переплачивает или почему так дешево.
В общем, грамотное ценообразование — это целая наука. Но базовые принципы просты: цена должна быть адекватной рынку, честной и прозрачной для покупателя. Тогда ценовой фактор не станет поводом для падения продаж. А наоборот, может стать Вашим преимуществом перед конкурентами.
Магазин не приносит продажи из-за проблем с юзабилити
Если сайт не оправдывает ожидания клиентов, возможно, дело в низком уровне юзабилити. Это степень удобства использования веб-ресурса. Чем проще и понятнее навигация, удобнее расположение основных элементов страницы и короче формы обратной связи, тем выше вероятность того, что посетитель сделает заказ.
Если Ваш онлайн-магазин грешит нижеперечисленными недостатками — неудивительно, что показатели низкие. Люди просто не могут заказать товар из-за сложной навигации, недостатка информации или медленной скорости загрузки.
Вот несколько ярких примеров, почему интернет-магазин не приносит продажи:
Сложно оформить заказ
Это одна из главных причин низкой конверсии. Если посетителю приходится заполнять множество полей, регистрироваться или совершать лишние действия, он с высокой вероятностью откажется это делать и уйдет к конкурентам с более простым и понятным дизайном.
Идеальный чекаут обычно предполагает 2-3 клика — это выбор желаемого товара, добавление его в корзину и непосредственно оплата. Если покупатель новый — не нужно заставлять его регистрировать аккаунт для оформления заказа. Можно предложить создать учетную запись в один клик в процессе, например, поставив галочку в соответствующем чекбоксе.
Также не нужно отвлекать посетителей лишними действиями вроде подписки на рассылку или прохождением опросов. Все усилия направляйте на то, чтобы довести покупку до финальной кнопки «Оплатить».
Еще один плюс при оформлении заявки на одной странице — повышение конверсии на мобильных устройствах. Набирать текст с телефона намного сложнее, чем с компьютера, и чем меньше действий требуется совершить для конечного результата, тем выше вероятность, что они будут выполнены.
Чтобы оптимизировать чекаут, попробуйте заказать что-нибудь самостоятельно, заполнив все основные поля. Запишите на видео весь процесс и посчитайте количество кликов. Если получилось больше 3-5 нажатий, упростите форму, убрав лишние поля, разбейте все на отдельные шаги, отключите обязательную регистрацию.
Мало информации о компании
Покупатели хотят и найти подходящий товар, и понимать условия его приобретения. Согласно статистике, около 50% юзеров покидают сайт, если не находят подробную информацию об условиях доставки и оплаты. Тут следует предоставить максимум деталей ― сроки и стоимость доставки по конкретным регионам, возможные способы осуществления транзакций, условия возврата, гарантия и т.д.
Обязательно создайте отдельные страницы, которые отвечают на данные вопросы и разместите на них ссылки в шапке или главном меню. Дополнительно добавьте краткие сведения в карточках товаров и корзине. При отсутствии раздела «Доставка и оплата», сделайте его в первую очередь. Иначе конверсия неизбежно пострадает, независимо от размера каталога и уровня цен.
Помните, что все данные должны быть актуальными. Если покупатель увидит в корзине цену выше заявленной в категории или рекламе, или не найдет подходящий способ оплаты — он в большинстве случаев откажется от заказа.
Также укажите юридическое название компании, контакты, реквизиты для оплаты. Это повышает доверие и позволяет связаться с Вами в случае вопросов или трудностей с заказом. Если клиент видит, что за интернет-магазином стоит реальная организация, он охотнее совершит покупку.
Технические проблемы
Неработающие URL, ошибки в коде, некорректное отображение страниц в разных браузерах — все это мешает клиентам оформить заказ и приводит к тому, что они перетекают к конкурентам.
Для того, чтобы избежать ошибок в работе сайта, помимо регулярного ручного тестирования, имеет смысл настроить «воронку продаж» в Google Analytics или другом похожем сервисе. Она наглядно покажет, на каком этапе оформления заявки теряется наибольшее количество пользователей. Например, если значительная часть посетителей закрывает страницу при выборе способа доставки, необходимо что-то поменять именно на этом этапе.
Обнаружив ошибки, постарайтесь оперативно их устранить. Если они связаны с технической частью (код, битые ссылки, «кривая» верстка, работа хостинга), лучше обратиться к профессиональному разработчику. Если дело в неточной информации или неудобном интерфейсе, внесите необходимые правки самостоятельно.
После исправления ситуации продолжайте регулярно мониторить работу веб-ресурса. Делайте «тестовые закупки» не реже 1-2 раз в месяц, и каждый раз после любых серьезных изменений ― обновления дизайна, настройки нового платежного модуля, интеграции с системой бухгалтерского учета и т.д.
Нет контактных данных
У нас, в Украине, многие предпочитают оформлять заказ по телефону. Звонок позволяет уточнить наличие, задать вопросы о характеристиках и условиях доставки, поговорить с менеджером и убедиться в его адекватности.
Не найдя на сайте номер телефона или электронную почту, посетитель с высокой вероятностью уйдет к конкурентам. Первым делом проверьте, на месте ли контактные данные. Укажите как мобильные, так и городские номера. Разместите адрес электронной почты, ссылки на аккаунты в соцсетях и мессенджерах. Сейчас многим удобнее написать в Viber, Telegram или WhatsApp, чем звонить.
В идеале нужно сделать отдельную страницу с контактами и продублировать основную информацию (телефон, почту, соцсети) в шапке сайта, а также в подвале. Посетитель должен в максимально короткие сроки и без лишних усилий находить способ связаться с Вами. Не забудьте указать и актуальный график работы, при этом учитывая выходные и праздники.
Рекомендуем также подключить онлайн-консультанта или чат. Так у менеджеров по продажам будет возможность оперативно отвечать на вопросы, помогать с выбором товара, ненавязчиво подталкивать к оформлению заявки. Главное — обеспечить мгновенную реакцию на обращения, иначе толку от чата будет мало.
Непонятная навигация
Когда ассортимент насчитывает тысячи позиций, крайне важно продумать, как посетитель будет находить нужные товары. Если делать это неудобно, он уйдет к конкурентам, даже не добравшись до страницы искомого продукта.
Основа хорошей навигации — логичная структура категорий. Товары должны быть распределены по разделам так, чтобы людям было интуитивно понятно, куда идти за тем или иным продуктом. Причем категорий не должно быть много ― так легко запутаться. Оптимально иметь 5-7 разделов верхнего уровня, которые дробятся на подкатегории.
Также важно реализовать умный поиск по сайту, который поймет запрос пользователя, даже если он содержит ошибки или неточности. Не лишним будет и настроить поисковые подсказки с автоматическим дополнением поисковой фразы, чтобы ускорить процесс. А после выдачи результатов можно показать пользователю еще и релевантные фильтры (по цене, бренду, характеристикам и т.д.), с помощью которых он сможет быстро сузить выборку.
Кроме того, добавьте на сайт блоки «Хиты продаж», «Популярные товары», «Обсуждаемые новинки» и т.п. Они могут послужить «двигателями» продаж, ведь часто люди, просматривая товары, не знают, что конкретно хотят купить, и ориентируются на выбор других покупателей. Сделайте на главной странице зону «Вас может заинтересовать» с продуктами, которые чаще всего покупают или спецпредложениями.
Сайт долго загружается
По данным Google, 53% мобильных пользователей уходят, если страница открывается дольше 3 секунд. В эпоху высоких скоростей люди не готовы ждать, и медленный сайт гарантированно будет терять клиентов.
Оценить скорость загрузки можно с помощью бесплатного сервиса PageSpeed Insights от Google. Он не только покажет время отклика сайта, но и даст рекомендации по его ускорению. Чаще всего на скорость влияют:
Неоптимизированные изображения (большой размер, неподходящий формат);
Неправильное подключение скриптов и стилей (все запросы должны быть асинхронными);
Отсутствие кэширования на сервере;
Излишние плагины и виджеты, тормозящие загрузку;
Некачественный хостинг.
Если Ваш сайт грузится дольше 3 секунд, подключайте программистов и вместе ищите узкие места. Оптимизируйте код и контент, настройте кэширование, выберите быстрый хостинг. Каждая секунда промедления может стоить Вам потерянных заказов, поэтому работа над скоростью должна быть в приоритете.
Не используется блок «Рекомендуемые товары»
Это мощный инструмент для повышения продаж, которым, к сожалению, пользуются далеко не все онлайн-ритейлеры. А зря, ведь он может удержать посетителя на сайте, даже если выбранный им товар не подошел.
Суть раздела «Рекомендуемые товары» в том, чтобы предлагать альтернативы и дополнения к просматриваемому продукту. Например, если человек зашел на страницу определенной модели смартфона, можно показать блок «С этим товаром часто покупают» с чехлами, защитными стеклами, внешними аккумуляторами. Или раздел «Похожие товары» с другими смартфонами той же ценовой категории и функционала.
Так пользователь получит больше вариантов для выбора и с высокой долей вероятности кликнет на одну из рекомендаций. Даже если изначальный товар ему не подошел, он может найти альтернативу тут же, на Вашем сайте, а не уйти к конкурентам. Особенно полезен этот прием для брендовых магазинов ― посетитель рассматривает конкретную модель, но видит и другие товары любимой марки, и велик шанс, что соблазнится на что-то еще.
Рекомендательные блоки также помогают увеличить средний чек. Человек пришел за смартфоном, а ушел еще и с чехлом, наушниками и дополнительной гарантией. Или выбрал не самую дешевую модель, а чуть более навороченную, из тех, что «часто покупают».
Непривычное расположение элементов
В стремлении улучшить опыт пользователя главное «не перегнуть палку». Бывает так, что в погоне за оригинальностью дизайнеры и маркетологи изобретают велосипед: размещают привычные элементы в непривычных местах, маскируют кнопки, перегружают интерфейс анимацией и нестандартными решениями.
В итоге страдает юзабилити. Пользователь не может найти главное меню, не понимает, как добавить товар в корзину, не видит кнопок из-за того, что они сливаются с фоном. Ему приходится слишком много думать и кликать, чтобы совершить желаемое действие. А в интернет-магазине каждый лишний клик — это потенциально потерянная продажа.
Поэтому при разработке и оптимизации сайта руководствуйтесь правилом: чем проще — тем лучше. Не заставляйте посетителей разгадывать ребусы и искать базовые элементы навигации в неожиданных местах. Расположение меню, фильтров, значков корзины и избранного, кнопок «купить» и «добавить в корзину» должно быть интуитивно понятным, привычным для большинства пользователей.
Это не значит, что нужно использовать одни и те же шаблоны. Оригинальность приветствуется, но не в ущерб удобству. Найдите баланс: пусть Ваш дизайн будет свежим и запоминающимся, но понятным с первого взгляда.
Протестируйте сайт на «подопытных» из Вашей целевой аудитории. Если человек не может с ходу сориентироваться, где искать нужный раздел или как оформить заказ — дизайн недостаточно интуитивный. Соберите обратную связь, определите проблемные места и упростите навигацию. В этом деле мелочей нет ― секундная заминка и у интернет-магазина мало продаж.
Проблемы с отзывами
Сегодня люди привыкли полагаться на мнение других клиентов при выборе товаров и услуг. Согласно Google Analytics, более 90% покупателей читают мнения других пользователей перед окончательной покупкой, и 84% доверяют им так же, как рекомендациям родных или друзей. Перед тем как что-либо купить, среднестатистический человек потратит время на чтение отзывов, особенно когда речь заходит о дорогих товарах. Об этом нам говорит и актуальная статистика:
Наличие и качество отзывов на Вашем сайте, в соцсетях, на сторонних площадках может напрямую влиять на решение о покупке. Если потенциальный клиент видит негатив о компании, вероятность конверсии резко снижается. А вот положительные отклики и высокий рейтинг, наоборот, сформируют доверие и простимулируют продажи.
Однако, довольные покупатели редко оставляют отзывы по собственной инициативе. Зато недовольные клиенты пишут охотно, часто преувеличивая масштаб «трагедии». Так общая картина может выглядеть хуже, чем есть на самом деле, и отпугивать потенциальных заказчиков.
За репутацией в интернете нужно следить и работать над ее улучшением. Вот несколько проверенных стратегий:
Регулярно мониторьте упоминания бренда на всех площадках. Настройте оповещения на отзовиках, в соцсетях, на Prom.ua и любых подобных источниках, где могут писать клиенты.
Отвечайте на отзывы, особенно негативные. Конструктивная критика — поблагодарите человека и расскажите, как Вы исправите ситуацию. Отзыв оскорбительный или откровенно лживый ― корректно объясните свою позицию и предложите решение в личной переписке.
Никогда не удаляйте негативные отзывы и не закрывайте комментарии ― рискуете спровоцировать больший негатив. Единственное исключение — откровенный спам, флуд, нецензурная брань.
Анализируйте претензии клиентов и используйте их как инсайты для улучшения продукта и сервиса. Жалуются на долгую доставку — оптимизируйте логистику. Нарекания на качество товара — работайте с поставщиками или меняйте ассортимент. Недовольны сотрудниками колл-центра — проведите дополнительное обучение.
Стимулируйте клиентов оставлять отзывы, особенно положительные. Предложите небольшой бонус или скидку на следующую покупку за подробный отзыв с фотографиями. Разыграйте приз между всеми, кто напишет отклик в течение месяца.
Мотивируйте покупателей создавать UGC-контент ― публиковать фото и видео, делиться впечатлениями, отмечать Ваш бренд. Поощряйте лучшие публикации, делайте репосты. Так Вы одновременно получите ценные отзывы и повысите охват бренда.
