Представьте такую ситуацию ― Вы создали сайт, настроили рекламу, завели профили в соцсетях. Люди приходят, но быстро уходят, не становясь клиентами или подписчиками. Знакомо? К сожалению, это частая проблема, с которой сталкиваются владельцы самых разных веб-ресурсов — от интернет-магазинов до сайтов услуг.
Все дело в поведенческих факторах — они напрямую влияют на эффективность продвижения и восприятие сайта аудиторией. Поисковики и социальные сети учитывают, как долго люди остаются с Вами, как много страниц просматривают, возвращаются ли повторно. Но самое главное — эти данные и отражают реальную ценность Вашей платформы.
Хорошие поведенческие факторы — не просто красивая картинка в аналитике. Это свидетельство того, что сайт действительно интересен и приносит пользу посетителям, дает ответы на вопросы и закрывает их потребности. А значит, имеет шансы превратить случайных гостей в лояльных клиентов и приверженцев бренда. Далее мы разберемся, как можно улучшить поведенческие факторы и какие они бывают.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Поведенческие факторы сайта (ПФ) — это набор показателей, характеризующих взаимодействие людей с веб-ресурсом. Проще говоря, то, как они ведут себя на сайте ― сколько времени пребывают, что именно просматривают, кликают ли по внутренним ссылкам, возвращаются ли снова. Поисковая система Гугл анализирует эти данные, определяя качество и полезность ресурса.
К примеру, человек ищет «как сварить борщ». Он переходит на сайт с рецептами, но не находит искомой информации — вместо списка ингредиентов и фото процесса приготовления ему предлагают почитать историю о том, где появился борщ и в каком веке в Украине начали готовить это блюдо. Естественно, он уходит искать ответ дальше. Если это происходит часто, поисковик делает вывод, что веб-сайт не дает исчерпывающей информации и, как результат, снижает его позиции.
Для улучшения поведенческих факторов нужно добиться того, чтобы человек тратил на просмотр ресурса больше времени, открывал больше страниц, а потом не возвращался к поиску. Это будет сигналом для поисковой системы, что посетитель нашел именно то, что искал, а ресурс релевантен для аудитории по данному запросу. В результате можно получить более высокие позиции в поисковой выдаче.
Все поведенческие факторы обычно разделяют две большие группы — внешние и внутренние. У каждой из них свои особенности и методы отслеживания.
Внешние поведенческие метрики
По-другому они называются «кликовые». Отражают, как люди взаимодействуют со сниппетом в выдаче поисковика по запросу. Анализируя их, Google делает первоначальные выводы о качестве и релевантности веб-ресурса еще до того, как человек кликнет по ссылке. Среди данных показателей можно отслеживать:
CTR (кликабельность). Это соотношение числа переходов на сайт к количеству показов. Чем выше процент переходов, тем привлекательнее выглядит Ваш результат на фоне конкурентов. Обычно первая строка в выдаче имеет CTR в 31%, а пятая ― уже 9%.
Возвраты в поиск. Если человек возвращается к результатам выдачи после захода на сайт, вероятно, он не нашел искомой информации. И наоборот ― если не возвращается к поисковику после визита — ему дали все необходимое.
Единственный переход по конкретному запросу. Также указывает на то, что сайт полностью удовлетворил потребность. Если человек не возвращается к другим результатам поиска — Вы попали в точку.
Среднее число кликов. Показывает, насколько тщательно люди изучают выдачу по теме, много ли сайтов открывают. Если Ваш ресурс выделяется на общем фоне и собирает большую часть переходов — это плюс в карму.
Время до клика. Чем быстрее люди кликают на Ваш результат после получения результатов выдачи, тем выше их заинтересованность. Следите за этим показателем в сравнении с конкурентами.
Внутренние поведенческие факторы
Отражают действия посетителей непосредственно на сайте. В отличие от внешних показателей, проявляются уже после перехода из выдачи и зависят от качества самой платформы. Эта группа показателей более пригодна для оптимизации в процессе продвижения.
Процент отказов
Отказом считается ситуация, когда человек зашел на веб-сайт, не совершил там действий и просто ушел. Причем в сервисе Google Analytics время на сайте не оказывает влияние на расчет показателя — фиксируется сам факт ухода без взаимодействий.
Высокий процент отказов — явный признак проблем. Он может сигнализировать, что сайт не соответствует ожиданиям аудитории или в целом имеет низкое качество. Среди основных причин — неудобная навигация и структура, нерелевантное наполнение, отсутствие части информации (например, об оплате и доставке), завышенные цены, непривлекательный дизайн.
Впрочем, не всегда высокий процент отказов — плохо. Скажем, для посадочных страниц в Google Analytics он часто равен 100%, что абсолютно нормально. Ведь они создаются под конкретную задачу и не предполагают дальнейшей навигации. Главное, чтобы человек совершил целевое действие (заказ, подписка, регистрация) перед уходом.
Социальные сигналы
Метрика показывает количество лайков, репостов, комментариев и упоминаний сайта в социальных сетях. Таким образом можно определить популярность и качество ресурса, основываясь на реакции аудитории.
Допустим, Вы опубликовали интересную статью или инфографику. Пользователи начинают ею делиться ― постят ссылки, цитируют материал, обсуждают в комментариях. «Шеринг» в Facebook, Instagram и Twitter — явный признак того, что контент ценен и востребован. А значит, и сам сайт достоин высоких позиций.
Социальные сигналы влияют одновременно на SEO и узнаваемость бренда. Чем чаще люди видят упоминания о Вас в лентах, тем выше их доверие и лояльность. Это, в свою очередь, приводит к росту трафика и числа заказов или обращений.
Глубина просмотра
Отражает, сколько страниц в среднем открывает каждый человек за каждый визит на веб-сайт. Чем выше значение — тем лучше, ведь это свидетельствует о вовлеченности и высоком качестве ресурса. Однако тут есть нюансы.
Скажем, если кто-то быстро кликает по множеству страниц, но проводит на них совсем немного времени — это скорее признак проблем с навигацией и структурой платформы. Человек просто не может найти желаемое и вынужден бесконечно блуждать по разным разделам.
Анализируя глубину просмотра, важно учитывать специфику конкретной тематики. То, что нормально для интернет-магазина, может быть неприемлемо для лэндинга с определенной услугой.
Время на сайте
Говорит нам о том, сколько минут или часов люди проводят на страницах сайта в течение одного визита. В большинстве случаев, чем выше этот показатель — тем лучше. Ведь если посетитель надолго задерживается на веб-сайте, значит он нашел там что-то действительно полезное и интересное.
Однако, для некоторых типов веб-ресурсов короткое время сессии — абсолютная норма. Скажем, в словарях или справочниках люди обычно находят информацию за пару минут и уходят. Тут главное — дать четкий и легкодоступный ответ на запрос.
Если Вы видите, что люди проводят на страницах мало времени по информационным запросам — возможно, Вы даете недостаточно данных, и люди уходят искать ответы в другом месте. С другой стороны, на сайтах, где основная цель — получить контакты или сделать заказ, длина сессии в идеале не должна сильно отличаться от аналогичного показателя у конкурентов.
Прямые заходы
Они фиксируются, когда человек вводит адрес сайта в адресную строку браузера вручную или выбирает его из закладок. Это значит, что он хорошо знает Ваш ресурс и, скорее всего, бывал на нем не раз.
С точки зрения Google, большое количество прямых заходов — признак популярности и авторитетности. Ведь если люди запоминают адрес сайта и вводят URL напрямую — значит сервис по-настоящему востребован. Это хороший сигнал для ранжирования.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Если человек возвращается снова и снова, из закладок или повторно из поиска, — он явно находит у Вас что-то полезное для себя. Такое поведение свидетельствует о высокой вовлеченности и оказывает хорошее влияние на SEO.
Кроме того, повторные посещения крайне выгодны для бизнеса. Чем чаще потенциальный клиент оказывается на сайте — тем выше шанс получить лид или продажу. Ведь мало кто принимает решение о покупке сразу, обычно путь от первого визита до заказа занимает какое-то время.
Как оценить поведенческие факторы на сайте?
Чтобы эффективно провести анализ поведенческих факторов, нужно использовать специальные инструменты и сервисы. Они помогут получить ценные данные о том, как происходит взаимодействие между сайтом и его посетителями. В этом помогут:
Системы веб-аналитики. Сервисы, вроде Google Analytics или MixPanel позволяют отслеживать основные метрики пользовательского поведения ― количество и длительность сессий, глубину просмотра, отказы и проч. Сравнивая эти данные со средними по индустрии, Вы сможете понять, насколько сайт удобен и интересен ЦА. Большинство этих инструментов бесплатны и просты в настройке.
Файлы Cookies. Анализируя Cookies, Вы узнаете, по каким запросам посетители пришли, что именно смотрели, сколько времени провели на сайте. Эти данные помогут выявить самые привлекательные разделы платформы и понять, что именно можно улучшить. Главное — предупреждать посетителей об использовании файлов Cookies, ведь это требует закон во многих странах.
Системы отслеживания пользовательского поведения в реальном времени. Сюда относятся Hotjar, Crazyegg, Plerdy. С помощью встроенных на сайт трекеров они записывают действия посетителей в формате видео, строят тепловые карты кликов и скроллинга. Они позволяют более оперативно оценить поведенческие факторы, в сравнении с традиционными счетчиками. При этом, большинство таких сервисов платные, но они дают более глубокое понимание поведения аудитории.
Встроенные виджеты обратной связи. Предлагая людям оценить качество сайта или оставить отзыв об удобстве использования, Вы сможете узнать о проблемах, которые не видны в голой статистике. А мнения реальных людей всегда ценнее цифр. Виджеты лучше ставить в самых важных разделах — в корзине, на странице оплаты, в личном кабинете. Подключить виджеты можно через сервисы Mopinion, Usabilla, Kampyle.
Какие существуют способы улучшения поведенческих факторов?
К работе над оптимизацией поведенческих характеристик важно подходить в комплексе. Необходимо оптимизировать контент, дизайн, навигацию и техническую составляющую сайта. Это длительный процесс, который не даст мгновенных результатов. Но постепенное внедрение проверенных методов улучшения поведенческих факторов точно сделает сайт более ценным в глазах аудитории.
Поработайте над сниппетами
Это текстовый фрагмент, который появляется под ссылкой на страницу в выдаче поисковика. Сниппет дает возможность улучшить поведенческие факторы сайта еще до того, как посетитель открыл веб-ресурс. Поэтому важно сделать его не только привлекательным, но и информативным.
Для оптимизации сниппетов используйте микроразметку. Она позволяет добавить в сниппет дополнительную информацию ― рейтинг товара или услуги, цену, наличие на складе и другие данные. Подобные расширенные сниппеты привлекают больше внимания и повышают кликабельность.
Также лучше оптимизировать заголовок и описание, которые тоже входят в сниппет, сделать их более релевантными к запросу. В заголовок обязательно должны входить ключевики, он обязан быть интересным и информативным. В описании постарайтесь кратко и емко рассказать о содержании страницы, используя ключевые фразы и триггерные слова, побуждающие аудиторию к нужному действию.
Создавайте и размещайте полезный контент
Основная часть посетителей приходит на сайт за информацией и ответами на свои вопросы. Если люди не найдут то, что искали, или контент окажется неинтересным и поверхностным, они просто закроют страницу.
Ваша задача — создавать экспертный материал, который максимально полно раскрывает тему и дает читателям ценность. Не ограничивайтесь общими фактами и определениями. Приводите примеры из практики, делитесь кейсами и работающими методиками, разбирайте типичные ошибки и способы их исправления.
Чем полезнее и интереснее будет контент, тем дольше человек задержится на странице. Он будет изучать больше информации, чаще подписываться на рассылку или переходить в соцсети компании. А это напрямую оказывает влияние на метрики, которые учитывают поисковики.
Чтобы сделать контент более завлекающим:
Используйте свежие данные, интересные факты и реальные примеры;
Регулярно обновляйте старые публикации, чтобы они не устаревали;
Пишите в том стиле, который близок Вашей аудитории.
Поработайте над структурой
Даже если у Вас отличный контент, люди не задержатся надолго, если не смогут сориентироваться и найти то, что ищут. Хорошая структура сайта предполагает, что до любого раздела, товара или статьи можно добраться за 2-3 клика. Для этого используйте понятное меню, карту сайта, поиск по ключевым словам. На главной странице разместите ссылки на основные разделы, чтобы человек сразу понимал, куда двигаться дальше.
Особенно нужна четкая и интуитивно понятная навигация для интернет-магазинов. Посетитель должен легко находить товары, справку о доставке и оплате, корзину. Каждый лишний клик на пути к покупке может окончиться потерянной конверсией. Поэтому тщательно продумайте структуру каталога, продумайте оформление карточки товара, корзины и страницы подтверждения заказа.
Также эффективный способ направить пользователя в нужное русло — грамотная перелинковка. Связывайте тематически близкие страницы ссылками в тексте и блоках рекомендаций, а также не забывайте про «хлебные крошки». Но не переусердствуйте, ссылки должны быть действительно полезными и релевантными.
Ускорьте загрузку (особенно на смартфоне)
Если Ваш сайт грузится дольше 3 секунд, Вы рискуете потерять до половины посетителей еще до того, как они его увидят. Причем оптимизировать скорость необходимо не только для персональных компьютеров, но и для мобильных устройств. Ведь именно на них приходится львиная доля переходов из социальных сетей и рекламы — это 80-90% всего трафика.
Вот, что можно сделать для ускорения загрузки:
Оптимизируйте изображения. Используйте облегченные форматы, например, WebP. Это обеспечит высокое качество изображения при меньшем размере файла. Таким образом, снижается объем данных, передаваемых на устройство пользователя.
Выберите адаптивную тему или шаблон сайта. Протестируйте, как выглядит веб-ресурс на смартфоне, планшете и ноутбуке. Пользоваться им на всех устройствах должно быть удобно и комфортно.
Не забывайте про техническую оптимизацию. Минимизируйте код, удалите неиспользуемые скрипты и стили. Это снизит нагрузку на браузер и ускорит рендеринг страниц.
Настройте кэширование и используйте CDN. Кэширование позволит быстрее отдавать часто запрашиваемые данные, а CDN — загружать статику с серверов, максимально близких к пользователю.
Добавьте призывы к действию и блоки внимания
Простой текст и статичные картинки не удержат внимание пользователя надолго. Нужно вовлекать его, стимулировать к активности. С этими задачами хорошо справляются:
Всплывающие окна с предложением подписаться на рассылку или получить консультацию.
Интерактивные калькуляторы и системы онлайн-опросов.
Формы обратной связи, которые собирают контакты заинтересованных посетителей.
Онлайн-чаты, где можно оперативно получить ответы на вопросы.
Главное — не просто разместить эти блоки, а продумать, на каком этапе и с каким предложением обратиться к пользователю. Призыв к действию должен всегда оставаться релевантным. Например, в описании услуги будет уместна форма заявки на консультацию. А в блоге можно предложить подписаться на рассылку или чек-лист в обмен на email. Такие обращения работают лучше, чем общие призывы.
Внедрите интеграцию с социальными сетями
Сегодня мы проводим много времени в соцсетях и привыкли к онлайн-общению, мгновенным реакциям и обратной связи. Если сайт будет связан с социальными профилями компании, это повысит вовлеченность ЦА и желание возвращаться к Вам снова.
Разместите на страницах веб-ресурса кнопки Ваших групп в популярных соцсетях — Facebook, Instagram, TikTok, чтобы посетители имели возможность подписаться на обновления в один клик. Также интегрируйте ленту постов из соцсетей, чтобы они автоматически появлялись на сайте. Это поможет оживить статичные страницы.
Можно также добавить отзывы реальных клиентов из социальных сетей. Пользователи охотнее доверяют мнению таких же людей, как они сами. Кроме того, реальные отклики из соцсетей выглядят достовернее, чем комментарии анонимов. И, конечно, предоставьте возможность легко делиться Вашим контентом — установите кнопки для репоста и сохранения в закладки.
Демонстрируйте персонализированный контент
Сегодня все ожидают, что контент будет подстраиваться под интересы и потребности аудитории, а эффективность универсальных предложений год от года падает. Чтобы попасть в тренд, используйте блоки рекомендаций вроде «Вас может заинтересовать», которые предлагают похожие материалы на основе просмотренных страниц. Если у Вас онлайн-магазин, персонализируйте подборки товаров и спецпредложения.
Для упрощения этой задачи, современные технологии позволяют собирать информацию о поведении посетителей и на их основе подбирать наиболее релевантный контент. Для этого можно использовать как материалы по той же теме, так и персонализированные предложения. К примеру, человеку, который читает статьи про контекстную рекламу, будет полезна подборка свежих кейсов или приглашение на профильный вебинар.
Работает ли накрутка поведенческих факторов?
Некоторые оптимизаторы сегодня прибегают к накрутке, чтобы улучшить позиции в поисковой выдаче. Они используют специальные программы и скрипты для имитации активности живых людей или нанимают студентов на специальных платформах, чтобы они «крутили» трафик вручную. Поначалу такие манипуляции дают небольшой положительный эффект. Но это временный результат, который несет в себе серьезные риски для бизнеса.
Прежде всего, стоит понимать, что Google и другие современные поисковые системы умеют эффективно выявлять неестественное поведение пользователей. Если алгоритмы заподозрят, что показатели сайта искусственно накручены, ресурс рискует попасть под фильтры и потерять позиции. В худшем случае сайт и вовсе может быть полностью исключен из индекса поисковика. Выбраться из-под санкций потом будет крайне непросто.
Кроме того, боты создают лишь видимость активности на сайте, но не приносят реальный целевой трафик. Они не совершают покупки, не оставляют заявки и даже не читают контент. В результате показатель отказов растет, конверсия снижается, а репутация страдает. Накрутка не решает фундаментальную проблему привлечения живой заинтересованной аудитории.
Накрученные показатели поведения пользователей также серьезно искажают аналитику и мешают принимать верные решения по развитию проекта. Например, длительное время пребывания на странице может ошибочно восприниматься как признак вовлеченности посетителей. Из-за некорректных данных оптимизация платформы и маркетинговых кампаний может пойти по ложному пути.
И, конечно, если факт использования накрутки станет достоянием общественности, это может нанести непоправимый ущерб репутации бренда. В условиях высокой конкуренции потеря доверия клиентов и партнеров может оказаться фатальной для бизнеса.
