Интернет-торговля в сегодня стала весьма перспективным направлением для бизнеса. С каждым днем находятся новые предприниматели, как начинающие, так и опытные, стремящиеся организовать свой онлайн-магазин. Ведь это предоставит им множество путей выхода на динамично растущий и прибыльный рынок онлайн-продаж с почти нулевыми тратами.
Действительно интернет-коммерция в Украине за последние годы совершила настоящий прорыв. Каждый житель страны оценил удобство онлайн-заказов — экономию времени, огромный выбор, доступные ценники. А бизнесам интернет-торговля дает охват обширнейшей аудитории без лишних расходов на аренду помещений и личный штат сотрудников.
Однако каждого бизнесмена пугают вопросы ― как открыть свой интернет-магазин, какие именно вложения нужны, как повторить чужих ошибок на рынке? Ведь конкуренция в этой сфере неимоверно велика, а цена просчетов — потеря времени, денег и сил.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
На самом деле, открыть прибыльную онлайн-площадку вполне реально, если придерживаться четкого пошагового плана. Именно для Вас мы и написали эту инструкцию по открытию интернет-магазина. В ней мы подробно расскажем, с чего начать его создание, как правильно все оформить, какие нюансы учесть.
Пошаговое руководство по открытию интернет-магазина с нуля
Как показывает статистика, только 30% онлайн-площадок продолжают существовать через 2-3 года после первого появления. А чтобы Ваша торговая площадка не просто удержалась на плаву, но и стала полноценным бизнес-инструментом, приносящим стабильную прибыль, придется провести серьезную подготовительную работу. Именно тут и понадобится руководство по открытию интернет-магазина.
Выберите подходящую нишу
Это то, что именно Вы будете продавать. От данного выбора во многом зависит успех Вашего предприятия. Как же найти действительно перспективную нишу? Вот несколько эффективных вариантов:
Опирайтесь на свой опыт и круг общения. Задумайтесь, с какими проблемами и потребностями сталкиваетесь Вы сами или Ваши знакомые. Может быть, именно эти запросы можно удовлетворить, предоставляя товары определенного вида. Опыт в сфере станет серьезным плюсом, ведь Вы уже понимаете продукт, клиентские боли и их особенности.
Следите за трендами. TikTok, Instagram, YouTube ежедневно демонстрируют новые продукты, которые мгновенно набирают популярность благодаря инфлюенсерам и челленджам. То, что «выстреливает» в социальных сетях, зачастую становится хитом и за их пределами.
Посмотрите на «полки» и бестселлеры больших маркетплейсов. Это могут быть Rozetka, Prom, Amazon, Etsy. Обратите внимание на вещи, имеющие много комментариев и хорошие рейтинги — это верный признак стабильного интереса. Часто даже сами маркетплейсы предоставляют аналитику и подборки топ-продаж.
Изучайте зарубежные тренды и новинки. Тут на помощь придут Alibaba и Kickstarter. Ознакомьтесь со списками топовых продуктов года на тематических форумах. Так Вам удастся быть на шаг впереди всего рынка.
Используйте Google Trends. Это нужно для отслеживания динамики популярности запросов по интересующим Вас товарным позициям. Сервис наглядно покажет уровень интереса интернет-пользователей в баллах от 0 до 100.
Проанализируйте частоту поиска и спрос. Это можно сделать с помощью Keyword Planner и Ahrefs ― сервисов, что предназначены для подбора ключевых слов. Это позволит понять, что именно ищут потенциальные клиенты и какие вещи сейчас в моде.
В самом начале рекомендуем остановиться на узкоспециализированной тематике. Это поможет избежать высокой конкуренции и прочно занять свою нишу на рынке.
Выбирайте товары, в которых Вы хорошо разбираетесь. Глубокие знания станут Вашим помощником в реализации качественного обслуживания, которое собой представляет мгновенное реагирование на потребности клиентов.
Рассмотрите продажу малогабаритных предметов. Это сэкономит Ваши деньги на логистике и хранении. Если Вы остановитесь на крупногабаритных вещах, изучите все особенности работы с выбранными маркетплейсами и, желательно, посоветуйтесь с другими предпринимателями в нише.
Учитывайте сезонность. Всесезонные товары обеспечат стабильные торги в течение года, что жизненно важно, когда Вы только начинаете свой путь в мире онлайн-торговли.
Отдавайте предпочтение вещам, требующим повторных покупок. Это поможет сформировать лояльных «постояльцев». Но не забывайте всегда следить за качеством предоставляемых услуг и обратной связью от ЦА.
Не зацикливайтесь на одной нише. Отберите наиболее перспективные, а затем тщательно проанализируйте конкуренцию и спрос в каждой из них. Так Вы сможете принять взвешенное окончательное решение.
Проанализируйте конкурентов
Теперь разберем анализ конкурентной среды детальнее, ведь именно с ним Вы поймете силу Ваших соперников, какие у них положительные и отрицательные стороны, как они привлекают и удерживают посетителей.
Сайт онлайн-магазина
Введите в поисковики, тот же Google, ключевые запросы по Вашей нише и оцените топ-10 выдачи. Особенно тут важно, кто занимает лидирующие позиции — крупные маркетплейсы или узконаправленные интернет-магазины. Составьте список из 5-7 наиболее активных игроков рынка и создайте таблицу для удобства сравнения. В этой таблице зафиксируйте следующую информацию о каждом конкуренте:
Название компании, адрес сайта или профиля в социальных сетях;
Позиционирование и уникальное торговое предложение (УТП), которое выделяет их среди других;
Ассортимент товаров и ценовую политику, чтобы понять, на какой сегмент рынка они ориентируются;
Удобство взаимодействия с сайтом (UX), включая простоту навигации, скорость загрузки страниц и общее впечатление от дизайна;
Каналы привлечения трафика (органический поиск, контекстная реклама, социальные сети и т.д.) и используемые маркетинговые инструменты;
Репутацию сервиса, основанную на отзывах клиентов и общем восприятии бренда.
Помните, что потенциальные клиенты всегда сравнивают различные варианты перед покупкой, поэтому лучше провести это сравнение самостоятельно. К примеру, оценив уровень комфорта в совершении покупок у конкурентов ― нет ли у них усложненной регистрации, скрытых платежей в корзине, неудобной навигации ― Вы сможете организовать весь процесс заказа куда проще и комфортнее.
Дополнительно ииспользуя Similarweb и подобные онлайн-системы, проверьте показатели посещаемости на конкурентных сайтах. Если кто-то получает тысячи посетителей в месяц — он старательно развивается. Сотни визитов укажут обратное ― здесь низкая рыночная активность.
Наличие у конкурентов органического трафика — весомый повод задуматься о разработке контент-стратегии, запуске блога, поисковой оптимизации. Если же приток у них идет через рекламу, продумайте соответствующий бюджет и на какое продвижение его потратить.
Социальные сети
Не менее важно проанализировать «вражескую» активность в социальных сетях. Посмотрите, сколько у них подписчиков, какова частота публикаций, пользовательская вовлеченность (лайки, комментарии, упоминания). Это даст понимание, эффективно ли конкуренты используют соцсети для продвижения.
Изучите их маркетинговые кампании через Meta Ads Library. Какие используются рекламные объекты, предложения, тональность коммуникации с ЦА. Конкуренты постоянно запускают новую рекламу — спрос в нише присутствует, и они успешно его монетизируют.
Отзывы
Почитайте отзывы о конкурентах в Google «Мой бизнес» и тех же соцсетях. Особое внимание уделите на отрицательные комментарии — они укажут на промахи Ваших соперников по рынку. Частые жалобы на проблемы с банками, низкое качество услуг, плохой опыт общения с менеджарами — это Ваш шанс превзойти конкурентов и завоевать лояльность рынка.
Для этого подключите оперативную поддержку, отслеживание статусов доставок, автоматизируйте уведомления для заказчиков. Эти, казалось бы, простые шаги позволят создать образ профессионального и клиентоориентированного онлайн-магазина.
Найдите поставщиков и оцените маржинальность ниши
Это сыграет свою роль, когда остальные будут продавать с минимальной наценкой, или закупать по завышенной цене и недооценивать траты. Вы будете способны избежать этих ошибок и оставаться в выгодном положении.
Для каждой выбранного торгового направления постарайтесь найти 3-5 возможных поставщиков. Найти Вы их можете где угодно ― интернет-каталоги, оптовые рынки, зарубежные площадки (тот же Alibaba).
При общении с потенциальными поставщиками запросите следующую информацию:
Сертификаты на продукцию. Это просто обязательно для вещей, что обязаны оставаться безопасными для здоровья, например, одноразовой посуды. Сертификаты подтвердят соответствие продукции необходимым стандартам качества.
Минимальный и максимальный объем партий. Эти данные пригодятся для расчета требуемых складских площадей и оборотных средств на закупку и логистику.
Возможные способы и сроки доставки продукции. Так Вы сможете планировать поставки на Ваш склад и дальнейшую отправку покупателям.
Условия гарантийного обслуживания. Этот момент критичен для предотвращения форс-мажоров и обеспечения качественного обслуживания посетителей.
Возможность предоставления описаний и фотографий. Качественный контент станет важным звеном для быстрого запуска сайта и грамотного оформления Вашей онлайн-витрины.
Все полученные данные сводите в единую таблицу, чтобы было легче сравнивать предложения от разных поставщиков. Далее можно переходить к расчету примерной маржинальности каждой ниши. Тут учитывайте не только закупку, но и все сопутствующие расходы — доставку, упаковочные материалы, комиссии, затраты на рекламу. Только так можно понять реальную себестоимость одного заказа.
Допустим, оптовая стоимость коврика для мышки — 200 грн., перевозка к Вам — 10 грн., подготовка к отправке заказчику — 15 грн., комиссия — 5 грн., затраты на привлечение одного покупателя (CPA) — 50 грн. В итоге себестоимость составит 280 грн. При розничной цене в 400 грн. маржа будет равна 120 грн. (30%). Это достойный показатель для розничной онлайн-торговли.
Но не игнорируйте возможные возвраты, расходы на онлайн-поддержку, акции и прочие «малозначимые» траты. Если не просчитать всю экономику до запуска, шансы на выживание будут невелики.
Ориентируйтесь на маржинальность как минимум в 25-30%. При меньших значениях велика вероятность уйти в минус после уплаты налогов, возвратов и предоставления скидок. Учитывайте габариты и вес вещей, шансы возвратов (к примеру, в сегменте одежды они велики), надежность поставщика (сможет ли он обеспечить объемы при росте продаж).
Определитесь с моделью работы
Прежде чем перейти к созданию собственной онлайн-площадки, нужно разобраться с ее моделью. То есть решить, каким именно образом Вы планируете осуществлять торги. В целом существует два основных варианта:
Дропшиппинг
Весьма удобная бизнес-модель для веб-магазинов, особенно на старте. Ее суть в том, что Вы не храните продаваемые предметы у себя, а передаете заказы поставщику, который сам отправляет их напрямую заказчикам. Пусть это звучит легко и выгодно на словах, но есть и определенные нюансы.
Главные преимущества дропшиппинга:
Меньше начальных вложений. Вам не нужно арендовать помещения, закупать большие партии продукции, организовывать хранение и учет. Вы заказываете все у поставщика только после оплаты покупателем.
Снижение рисков. Вероятность затоваривания или дефицита гораздо ниже, чем при торговле со своим складом. Особенно если у Вас множество надежных поставщиков.
Широкий выбор. Можно реализовать больший ассортимент продукции без надобности хранить все физически и замораживать деньги в остатках. Достаточно просто работать сразу с несколькими поставщиками.
Но есть у дропшиппинга и минусы:
Более низкая маржинальность. Стандартная закупка по дропшиппингу дороже, чем при оптовых заказах. Поэтому маржа тут соответственно будет меньше.
Слабая предсказуемость сроков отправки. Вы зависите от поставщика и от того, четко ли он следует договоренности. Любые сбои с его стороны — это недовольство Вашей аудитории.
Отсутствие проверок качества. Предметы отправляются напрямую от поставщика, и Вы не можете лично их проверить. Однако, для отдельных типов продукции визуальный контроль невозможен.
Ищите проверенных партнеров с хорошей репутацией. Заранее обсудите все условия сотрудничества — цены, сроки отправки, гарантии, процедуру возврата. Подпишите контракт, где четко пропишите зоны ответственности.
Однако, даже с дропшиппингом, важно продолжать держать руку на пульсе — контролируйте как работает поставщик, анализируйте обратную связь от клиентов. Идеально, если Вы сможете интегрировать Ваши складские программы, чтобы видеть реальные остатки и разбирать передачу заказов.
Собственный склад
В этом случае Вы полностью контролируете наличие предметов, скорость обработки и отправки заказов. Но и затраты будут выше — на аренду помещения, оборудование, персонал, логистику.
Плюсы такого подхода:
Выше маржинальность. Закупая товары оптом по сниженным ценам, Вы будете получать больше прибыли с каждой сделки.
Скорость доставки. Вещи уже у Вас, упакованы и подготовлены к отправке. Это позволяет существенно сократить время от заказа до получения покупателем.
Контроль качества. Вы способны лично проверять товары каждую отправку. Это пригодится для продуктов, где критичны внешний вид, комплектация, срок годности.
Но тут есть и обратная сторона:
Необходимость поиска и аренды подходящего помещения. Оно должно отвечать требованиям по площади, условиям хранения, транспортной доступности. А это дополнительные затраты.
Расходы на оборудование и персонал. Вам понадобятся стеллажи, упаковочные материалы, компьютерная техника для учета. Плюс зарплата сотрудникам, которые будут принимать, упаковывать и отправлять заказы.
Организация процессов. Нужно наладить учет товаров, обработку поступающих заказов, инвентаризацию, работу с транспортными компаниями. На это требуется время и ресурсы.
На старте, возможно, разумнее будет торговать по дропшиппингу или с ответственным хранением у поставщика. А при росте онлайн-магазина постепенно переходить на хранения в собственных складах.
Проанализируйте целевую аудиторию
Определив нишу, не будет лишним понимать, на кого будет ориентирован Ваш сервис. Прежде чем начинать, задайте себе ключевой вопрос ― кто мой идеальный покупатель?
Допустим, Вы решили продавать детские товары. Тут привлекать нужно родителей. Углубляясь, можно предположить, что чаще всего покупки для детей совершают мамы в возрасте 25-35 лет. Именно на эту категорию и стоит ориентироваться в первую очередь.
Тщательный анализ ЦА и составление подробного клиентского портрета позволяют:
выявить потребности и триггеры аудитории;
разработать привлекательный дизайн и контент;
настроить эффективную рекламу.
В идеале разделите ЦА на сегменты, составьте портреты типичных представителей каждой группы, проработайте их путь от первого контакта до покупки. Так Вы найдете не только основную категорию, но и потенциальные группы, которые также можно привлечь. Полученные данные лягут в основу рекламных кампаний, уникального торгового предложения, маркетинговых офферов.
Но не зацикливайтесь только на главной ЦА. Чтобы охватить максимум клиентов, учитывайте также косвенную, широкую и узкую аудитории. Для каждой из них нужно сформулировать свое персонализированное сообщение.
Например, для веб-магазина свадебных платьев основа — невесты. Но косвенными часто становятся мамы, подруги, сестры, что советуют и помогают с выбором. Широкая аудитория — все девушки, планирующие свадьбу. А узкая — те из них, кто ищет определенный фасон и цвет, возможно, прямое белое платье с кружевным верхом.
Чтобы зацепить каждую из этих групп, понадобятся разные крючки и посылы. Продумайте, какие потребности и желания характерны для представителей основной, косвенной, широкой и узкой аудиторий. Отразите это в текстах, визуале, рекламных офферах.
Зарегистрируйте бизнес
Когда Вы уже продумали концепцию, определились с нишей и нашли надежных поставщиков, пора легализовать свой бизнес. У нас в стране регистрация бизнеса достаточно проста, но требует внимательности и понимания некоторых нюансов.
Первый шаг ― выбор организационно-правовой формы. В нашей стране наиболее распространены два варианта:
ФЛП (физическое лицо-предприниматель)
Этот вариант ― оптимальный выбор для малых и средних бизнесов, особенно на старте. Регистрация здесь проста и быстра — ее можно осуществить онлайн через портал «Дія». Эта форма предполагает минимум бюрократических процедур и лояльное налогообложение. Большинство онлайн-магазинов в Украине начинают свою деятельность именно как ФЛП 2 или 3 группы.
Плюсы:
легкость регистрации и ведения учета;
возможность пользоваться социальными гарантиями;
невысокие налоги.
Минусы:
не большой список видов деятельности;
отсутствие статуса юрлица;
ответственность нести собственным имуществом.
ООО (общество с ограниченной ответственностью)
Создано для проектов крупнее, коллективных предприятий, бизнесов с привлечением инвестиций. Требует уставного капитала (от 1 грн), участников (минимум 1) и директора. ООО способна выбрать общий способ налогообложения или единый налог (3-4 группа).
Преимущества:
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
ответственность участников только в пределах их долей;
возможность привлекать инвестиции и партнеров.
Минусы:
более сложная регистрация и администрирование;
обязательная бухгалтерская отчетность;
высокие риски проверок.
Выбор между ФЛП и ООО зависит от Ваших масштабов, количества учредителей, планов развития. Тщательно взвесьте все за и против. Если нужно, посоветуйтесь с юристом или бухгалтером.
Учитывайте специфические требования к интернет-торговле. В частности, придерживайтесь закона «О защите прав потребителей», подготовьте оферту и политику конфиденциальности на сайте. С 2022-го года в ряде случаев нужно и вовсе использовать РРО (регистраторы расчетных операций).
Для удобства ведения учета и подготовки отчетности рекомендуем с самого начала настроить учет продаж через специальную программу. Это упростит фиксацию заказов, платежей и взаимодействие с налоговой.
Зарегистрируйте домен
Доменное имя — это уникальный адрес любого веб-сайта Хорошо, если оно совпадает с именем бренда или близко к нему. Так людям будет проще запомнить и отыскать Вас Для выбора домена рекомендуем:
Отдавать предпочтение коротким и запоминающимся именам (оптимально — до 10 знаков);
Если название бренда слишком длинное, сократить его, использовать аббревиатуру или созвучные слова;
Использовать в написании латиницу — она универсальна и будет корректно отображаться в любых браузерах и даже ОС;
Проверить уникальность выбранного имени во избежание совпадений и конфликтов с уже существующими платформами и торговыми марками.
Также определитесь с доменной зоной. Если Вы планируете торговать локально (в пределах определенного города или региона), можно использовать домен с соответствующим географическим указателем, например, .kh.ua для Харькова. Если планируете охватить всю Украину, подойдут национальные .ua или .com.ua. Для международной торговли оптимален просто .com.
Покупать домен в идеале стоит у того же регистратора, где оплачиваете хостинг. Так будет проще контролировать платежи и продлевать регистрацию. При оформлении указывайте достоверные данные о себе как владельце (физлицо, юрлицо или ФЛП). Это нужно на случай утери доступа — Вам понадобится подтвердить свои права на домен.
После регистрации и оплаты Вы получите доступ к панели управления доменом. Теперь можно привязывать его к хостингу и настраивать новенький онлайн-магазин.
Подключите SSL-сертификат
Безопасность ключ к доверию покупателей. Поэтому обязательно позаботьтесь о подключении SSL-сертификата. Он обеспечит шифрование данных, передаваемых между сайтом и пользователем.
Как правило, хватает бесплатного Let’s Encrypt, который можно активировать через панель управления хостингом. После установки проверьте, что все работает, как полагается:
сайт открывается по протоколу https://;
в адресной строке браузера отсутствуют предупреждения о небезопасном соединении;
при вводе http-адреса должен срабатывать редирект на https-версию.
Правильно настроенный SSL-сертификат не только защитит данные Ваших клиентов, но и положительно повлияет на SEO. Поисковики, в частности Google, отдают предпочтение в ранжировании платформам с безопасным соединением.
Купите место на хостинге
Хостинг — это место на сервере провайдера, где будут физически располагаться файлы и база данных Вашей платформы. Грубо говоря, это аренда дискового пространства и вычислительных мощностей.
После покупки хостинга к нему нужно привязать доменное имя. Это поможет открывать сайт по нужному адресу. Когда настройка завершена, доступы к хостингу можно передавать разработчику для непосредственного написания Вашего сайта.
На каких платформах можно открыть свой онлайн-магазин?
Итак, после того как Вы определились с направлением и ЦА, пора выбрать платформу, на которой все будет работать. Это влияет на дальнейший успех Вашего бизнеса. Поэтому к данному вопросу стоит подойти максимально ответственно.
Современный рынок предлагает различные сервисы, с помощью которых можно открыть онлайн-магазин. У каждого из них есть свои преимущества и недостатки. Давайте рассмотрим основные сервисы, которые подойдут как для начинающих предпринимателей, так и для тех, кто уже имеет опыт в электронной коммерции.
Магазин в Instagram
Данная соцсеть способна стать отличной основой для онлайн-магазина, особенно если Ваша ЦА ею пользуется. Чтобы начать торговлю через Instagram, просто создайте бизнес-аккаунт. Такая опция доступная в настройках. Отыщите «Переключиться на бизнес-аккаунт» и укажите тип Вашего бизнеса.
Следующий шаг — грамотно заполнить и настроить профиль:
Добавьте описание, раскрывающее суть Вашего веб-магазина, и аватар с узнаваемым логотипом. Если у Вас есть дополнительные ресурсы (сайт, лендинг, форма заказа), обязательно дайте на них ссылки, используя мультиссылку в описании профиля.
Опубликуйте минимум 15 постов до начала продвижения. Они должны дать пользователям четкое представление о Вас. Первое впечатление крайне важно, поэтому подойдите к создаваемому контенту ответственно.
Подключите Instagram Shopping в разделе «Компания». Этот инструмент упростит процесс торгов, позволяя группировать продукты, отслеживать статистику и создавать дополнительные метки.
Старт в Instagram — это простой и бюджетный способ начать онлайн-продажи. Однако для достижения высоких результатов потребуются время и усилия.
Аккаунт на маркетплейсе
Маркетплейсы, а к ним относятся Rozetka и Prom, представляют собой полноценные площадки для размещения объявлений и торговли. Они идеально подходят для старта онлайн-бизнеса, поскольку не требуют затрат. Вы способны сразу сосредоточиться на продвижении своих продуктов, используя уже имеющийся трафик маркетплейса.
Однако учитывайте, что тут имеются свои нюансы. Прежде всего, придется заключить контракт с площадкой, для чего потребуется открыть юридическое лицо с соответствующими КВЕДами.
Также маркетплейсы устанавливают собственные правила оформления товарных карточек, которые нужно неукоснительно соблюдать. Например, Rozetka предоставляет подробный гайд из 14 пунктов, регламентирующий все аспекты — от текстового описания до ракурсов фотографий. Следование этим правилам займет некоторое время, но это обязательно для успешного прохождения модерации.
После одобрения карточек, они сразу появятся в поисковой выдаче маркетплейса. Далее идет организация всей работы. Наймите менеджеров для обработки заявок, консультирования покупателей и контроля платежей, а также комплектовщиков для сбора и отправки заказов.
Важно! Маркетплейсы обычно берут комиссию и имеют ограничения по настройке Вашей страницы под индивидуальные нужды. Но эти недостатки компенсируются простотой, экономией на начальных затратах и доступом к большой аудитории. Грамотный подход к маркетплейсам даст Вам запустить онлайн-продажи и со временем масштабироваться.
Собственный сайт
Если Вы хотите получить максимальную свободу, то единственное верное решение — создать интернет-магазин с нуля. Существует два основных способа ― использование CMS или специализированного конструктора. Рассмотрим оба варианта.
Конструктор сайтов
Конструкторы подойдут тем, кто хочет запустить простой сайт без специальных технических знаний. По сути, это уже готовая площадка, где можно выбрать понравившийся шаблон дизайна и, если нужно, поменять расположение некоторых блоков. С помощью конструктора можно создать базовый веб-ресурс буквально за пару дней.
Однако у этого подхода есть ограничения. Конструкторы обладают закрытым кодом, не позволяющим вносить изменения и добавлять функционал, который не предусмотрели разработчики. Если в дальнейшем Вам потребуется дополнить функционал онлнай-магазина или кастомизировать дизайн, то с конструктором это будет проблематично.
CMS
Если Вы хотите получить гибкость и реальные способы масштабирования, то стоит присмотреться к CMS. Так называют системы управления контентом. Они требуют определенных знаний в веб-разработке (php, html, css, js), но при разумном подходе обладают почти неограниченным потенциалом для развития Вашего онлайн-бизнеса.
Сегодня существует огромный перечень CMS, отличающихся по цене, функционалу и качеству. Выбирая платформу, ориентируйтесь на свои потребности. Рекомендуем такие CMS:
Opencart. Бесплатен и дает создать сайт без финансовых затрат. Однако, чтобы добиться нужной функциональности, нужно самостоятельно устанавливать и настраивать плагины. Это приведет к замедлению работы, сбоям при загрузке онлайн-страниц и проблемам с SEO-оптимизацией. Opencart потребует доработок и дополнительного изучения для эффективного использования.
Хорошоп. Украинская платформа с огромной базой шаблонов. Среди преимуществ — удобный интерфейс, поддержка украинского, работа с местными системами доставки и оплаты, а также бесплатный SSL-сертификат. Хорошоп адаптирует интерфейс всех страниц под различные типы устройств и даже включает 7 дней для бесплатного тестирования.
Shopify. Признанный мировой лидер среди платформ для интернет-торговли, работающий в 175 государствах. Shopify предлагает огромный перечень возможностей, дизайнов и интеграций, подходящих для бизнеса любого масштаба. Платформа также разработала Shopify Payments, позволяющий принимать платежи без комиссий. Перед покупкой можно протестировать Shopify бесплатно в течение 14 дней.
WooCommerce. Бесплатный плагин, который превращает разработки с WordPress в полноценный онлайн-магазин. WooCommerce предлагает разнообразные темы, расширения и настройки под различные сферы деятельности. Плагин поддерживает разные способы оплаты и доставки, интегрируется с сервисами аналитики, маркетинга и CRM. Правда, для работы здесь обязателен собственный хостинг и домен.
Magento. Мощная CMS, завоевавшая популярность как в Украине, так и за рубежом. Она отлично подходит для онлайн-ресурсов с высокой нагрузкой и сложным функционалом. Главные преимущества — выбор опций по настройке и высокая производительность. Только впечатление тут способны испортить стоимость лицензии, повышенные требования к хостингу и нехватка специалистов для качественной настройки.
Что нужно настроить на сайте до запуска интернет-магазина?
Итак, Вы выбрали платформу и готовы открыть интернет магазин с нуля. Но перед открытием убедитесь, что все ключевые элементы настроены и функционируют корректно. Давайте рассмотрим основные моменты, на которые стоит обратить внимание.
Основные элементы
Логотип. Это ключевой элемент узнаваемости Вашего бренда. Продуманный и запоминающийся логотип позволит Вам выделиться, особенно если Ваше название содержит распространенные слова (например, «Спецодежда»). Уделите внимание визуальному оформлению логотипа, чтобы он легко запоминался и ассоциировался именно с Вами.
Меню. Удобная навигация — залог комфортного пользовательского опыта. Если Ваш сайт состоит из нескольких страниц, продумайте структуру меню. Посетители должны легко находить искомые разделы, информацию о доставке и оплате, а также способы связаться с Вами. Грамотно организованное меню упростит путь человека по онлайн-платформе и повысит шансы на совершение заказа.
Контакты. Разместите контактную информацию на видном месте, например, в шапке. Укажите номер телефона, email и ссылки на социальные сети, если ведете там аккаунты. Так люди смогут связаться с Вами для уточнения деталей или решения возникших вопросов. Доступность и открытость повышают доверие ЦА.
Онлайн-чат. Это эффективный инструмент для оперативной коммуникации. Пользователи смогут задать интересующие вопросы прямо на странице заинтересовавшего их продукта. Такой подход экономит их время и увеличивает вероятность совершения заказа. Чтобы люди знали о наличии чата, добавьте соответствующее уведомление на каждой странице. И не забудьте выделить сотрудника для своевременной обработки обращений.
Отзывы. Реальные отзывы — мощный социальный доказательство качества Ваших услуг. Если у Вас уже есть успешно выполненные заказы, попросите довольных клиентов оставить отзыв на сайте. Искренние комментарии и высокие оценки укрепят Вашу репутацию и помогут потенциальным заказчикам принять решение в вашу пользу. Поэтому добавьте раздел с отзывами и поощряйте людей делиться своим мнением.
Массовая загрузка товаров
Чтобы сэкономить время и силы на добавлении продукции на сайт, рекомендуем использовать массовую загрузку вместо ручного ввода. Это особенно актуально, если Вы сотрудничаете с поставщиками, у которых уже есть каталоги продукции. Для массовой загрузки можно воспользоваться специальными плагинами или встроенными инструментами CMS. Они предоставляют несколько способов импорта:
Загрузка из файла. Вам разрешается подготовить файлы в распространенных форматах (csv, xls, yml и др.), содержащие основные данные (название, описание, цену, изображения). Затем эти файлы импортируются, автоматически создавая карточки товаров на веб-ресурсе. Только учтите, что некоторые специфические опции и сложные параметры часто передаются не корректно. Их придется дополнить вручную.
Выгрузка из CRM. Если Вы ведете учет в CRM-системе, можно настроить автоматическую синхронизацию. Это более структурированный подход, но он также способен давать сбои при большом объеме данных (от 10 000 позиций). Также такой метод обычно медленнее стандартного импорта из файла.
Выбирайте способ массовой загрузки исходя из особенностей Вашего списка товаров и технической составляющей CMS. Протестируйте импорт на небольшом объеме данных, чтобы убедиться в корректной передаче информации. Можете также доработать карточки товаров вручную.
Системы для приема оплаты
Вашим посетителям важно предоставить способы оплаты, желательно, как наличной при получении (наложенный платеж), так и безналичной предоплаты на карту или расчетный счет.
Для приема онлайн-платежей чаще всего используются системы эквайринга и платежные шлюзы. Первый обеспечивает безопасный перевод средств на счет продавца. Однако договориться с эквайером удастся исключительно в виде юридического лица, и сам процесс оформления занимается до 24 часов.
На украинском рынке представлено множество платежных систем:
LiqPay от ПриватБанка. Идеальный вариант для ФЛП, имеющих счет в Приватбанке. Использование системы обходится в 2,2-2,75%.
WayForPay. Удобная платежная система для маркетплейсов, продажи билетов и курсов в режиме онлайн. Комиссия за транзакции — 2,5%.
Portmone. Известная система с широким функционалом и интеграцией с различными платформами.
Эквайринг от monobank. Простое и быстрое решение для приема платежей с конкурентными тарифами.
Stripe. Платежная система, ориентированная на работу с иностранными клиентами, поддерживающая множество валют и способов оплаты.
Кроме того, рекомендуем рассмотреть оплату через электронные кошельки, к примеру PayPal, Masterpass, Paymentwall. Они удобны для пользователей, так как позволяют совершать платежи независимо от страны нахождения. Однако возьмите во внимание, что вывод средств с электронных кошельков бывает проблематичным и ограниченным по сумме или периодичности.
Способы доставки товара
Чтобы не терять людей из-за неподходящих способов получения заказа, предоставьте им выбор из нескольких. Самые популярные опции доставки в Украине:
Курьерская доставка, включая собственную службу курьеров. Это удобно для людей, которые хотят получить заказ лично в руки где и когда пожелают.
Самовывоз из магазина, склада или пункта выдачи. Подойдет тем, кто предпочитает забрать покупку самостоятельно и сэкономить на доставке.
Почтовые сервисы и службы доставки. Сотрудничество с надежными операторами расширит географию Вашей торговли и поможет отправлять заказы даже в отдаленные области страны.
Как Вы определитесь с подходящими службами доставки и заключите договоры, останется интегрировать их модули. Обычно это делается простой вставкой кода.
У нас популярными партнерами в сфере интернет-торговли часто становятся Новая Почта, Укрпочта, Мист Экспресс и Деливери. Все они предлагают также услуги международной доставки. Так Новая Почта имеет формат «Глобал» для стран ЕС и США, Мист Экспресс — «Shop Service myMeest», а Укрпочта входит во Всемирный почтовый союз и может совершать доставки в другие государства при поддержке 192 международных операторов.
Аналитическая система
Она поможет регулярно отслеживать ключевые метрики, тестировать изменения на сайте и повышать его эффективность. Вот какие инструменты следует внедрить в первую очередь:
Google Analytics. Служит для бесплатного измерения пользовательского поведения, Вашего трафика и дохода. Позволяет действительно понимать, кто Ваша ЦА, как эти люди к Вам приходят, что делают, как приходят к конвертации.
Search Console от Google. Бесплатная проверка видимости онлайн-страниц в выдаче поиска одноименного интернет-гиганта для улучшения Ваших показателей. Тут можно находить и устранять ошибки, оптимизировать веб-страницы под мобильные устройства, ускорять их загрузку, индексироваться и анализировать ключевые слова, ссылки и рейтинг.
Facebook Pixel. Код для отслеживания действий ЦА на сайте и в Facebook. Он пригодится для создания целевых аудиторий рекламных кампаний, измерения их показателей и последующей дооптимизации под конверсии и ремаркетинг.
Hotjar. Также анализирует действия пользователей, применяя тепловые карты, записи сессий, опросы и формы обратной связи. Он покажет, что нравится или не нравится посетителям, как они взаимодействуют с контентом и что влияет на их решение о покупке.
Какой бюджет нужно выделить на открытие онлайн-магазина?
Бюджет здесь зависим от множества моментов. Сейчас разберем основные статьи расходов, чтобы Вы могли спланировать свои инвестиции.
Домен и хостинг. Годовая оплата тут зачастую не превышает $40. А подключение занимает всего 10-15 минут. Так что для начала это совсем небольшие деньги.
Разработка. Примитивный конструктор сайтов с помесячной оплатой от $10. Готовый шаблон на популярной CMS с небольшими доработками обойдется в $550-600. А индивидуально разработанный UI выйдет в $2000-3000 и более.
Наполнение. Услуги копирайтера для написания текстов обходятся от $1 за позицию. Сумма варьируется от количества позиций, объема работы и даже редактуры фото. На первом этапе можно обойтись минимумом, а потом дополнять.
Закупка. В зависимости от категорий потребуется от $500. Точную сумму сложно назвать — тут влияют спрос и динамика продаж. Оптимизировать этот пункт поможет дропшиппинг.
Реклама. Минимальный бюджет на маркетинг — от $200 в месяц. Но чем он больше, тем лучше. Особенно только при запуске бизнеса, когда обязательно нужно заявить о себе.
Это примерные цифры, поскольку стоимость разработки и запуска не универсальна. Распланируйте все на ближайшие полгода с учетом не только разработки, но и дальнейшего развития и маркетинга.
Первые месяцы редко бывают прибыльными, поэтому подготовьте финансовый резерв. Вкладывайте в расширение ассортимента и покрытие текущих расходов. Но при грамотном подходе и стартовом капитале уже через полгода Вы выйдете на чистую прибыль.
Как получить первых клиентов после создания интернет-магазина?
Чтобы привлечь покупателей и наконец зарабатывать, Вы обязаны заниматься маркетингом. Получить первых посетителей Вам позволят основные каналы продвижения:
SEO (поисковая оптимизация). Это комплексный подход, ориентируемый на улучшение позиций Вашего сайта в выдаче Google и подобных поисковиков. Включает техническую оптимизацию (улучшение загрузки страниц, безопасности, адаптацию под мобильные устройства), работу с контентом (уникальными и полезными текстами, ключевиками и метатегами) и внешние факторы (получение ссылок с авторитетных ресурсов, управление репутацией).
Контекстная реклама. В этой модели Вы платите за клики по объявлениям, которые показываются пользователям в соответствии с их поисковыми запросами или интересами. Контекстная реклама дает возможность настроить точный таргетинг по различным параметрам (географическое положение, демографические данные, поведенческие факторы) и контролировать рекламные расходы. Наиболее популярная платформа для этого типа рекламы ― Google Ads.
SMM (маркетинг в соцсетях). Создайте профили Вашего магазина в популярных социальных сетях, в том числе Instagram и YouTube, и регулярно публикуйте полезный и вовлекающий контент. Проводите розыгрыши, запускайте таргетированную рекламу, отслеживайте реакцию пользователей и взаимодействуйте с ними.
Email-маркетинг. Собирайте email-адреса Ваших посетителей через форму подписки и используйте рассылки для информирования о новинках, спецпредложениях и полезных материалах. Сегментируйте базу подписчиков по различным критериям (интересы, активность) и персонализируйте письма для повышения эффективности.
Лидеры мнений. Найдите блогеров, влиятельных личностей и экспертов в Вашей нише, у которых есть активная и вовлеченная аудитория. Предложите им протестировать Ваши продукты, написать честный обзор или провести совместный конкурс для их подписчиков. Такое партнерство поможет Вам получить качественный трафик на сайт, увеличить узнаваемость бренда и завоевать доверие потенциальных клиентов.
