Обзор платформы BigCommerce

Платформа BigCommerce — одна из ведущих систем управления контентом (CMS) для создания интернет-магазинов. Она позволяет легко и быстро поднять полноценный онлайн-проект с минимальными усилиями и затратами.

БигКоммерс представляет собой готовое решение «из коробки» со встроенными инструментами для добавления товаров, приема заказов, подключения доставки и оплаты. Система имеет интуитивный пользовательский интерфейс и позволяет быстро настроить дизайн магазина при помощи готовых шаблонов.

В рамках этого обзора BigCommerce CMS мы подробно рассмотрим основные возможности и преимущества системы, проанализируем ценовую политику и тарифные планы, чтобы Вы могли выбрать оптимальное решение для создания своего проекта.

Что такое BigCommerce?

BigCommerce — это одна из самых популярных облачных платформ для создания онлайн-магазинов. Этот сервис позволяет быстро и с минимальными усилиями запустить полноценный онлайн бизнес, при этом не нужно платить программистам или веб-дизайнерам.

Компания была основана в 2009 году в Остине, штат Техас. На данный момент ее решения используют более 60 000 интернет-магазинов в 120 странах мира. Среди клиентов — такие известные бренды, как Toyota, General Electric, Harley Davidson.

БигКоммерс использует в работе популярную сегодня модель SaaS — ПО как услуга. При этом пользователю не нужно устанавливать и обновлять ПО, все работает через облачный хостинг. Система имеет различные тарифные планы для бизнеса любого масштаба. Далее рассмотрим их в нашем подробном обзоре платформы BigCommerce.

Преимущества сервиса BigCommerce

1. Высокая скорость работы. БигКоммерс использует высокопроизводительные серверы и технологии кэширования, которые обеспечивают быструю работу. Среднее время отклика страниц составляет менее 1 секунды. При этом даже в пиковые нагрузки скорость работы остаётся стабильно высокой. Это критически важно для получения высокой конверсии.
2. Широкие возможности по интеграции. Платформа легко синхронизируется с популярными сторонними сервисами через API и готовые модули. Есть возможность подключить PayPal, Stripe, Authorize.Net для приема платежей на сайте, MailChimp, GetResponse, Constant Contact для email-рассылок, а также популярные сервисы доставки, вроде ShipStation или StitchLabs.
3. Удобство использования. Сервис BigCommerce не требует специальных технических навыков от менеджера для добавления новых товарных предложений или обработки заказов. Панель управления организована максимально просто — все ключевые разделы доступны в один клик от заглавной страницы.
4. Конструктор посадочных страниц. Для быстрой настройки дизайна предусмотрен конструктор на основе готовых шаблонов. Вы можете менять цвета, шрифты, а также расположение блоков.
5. Надежная защита данных. Для этого на сервере применяется шифрование трафика по протоколу SSL — вся информация передается только в зашифрованном виде. Технические специалисты компании также регулярно обновляют ПО для оперативного устранения уязвимостей, а критичные участки кода скрыты и зашифрованы, чтобы злоумышленники не получили доступ к данным клиентов.

Основные недостатки BigCommerce CMS

Несмотря на множество преимуществ, у BigCommerce CMS есть и определенные недостатки, о которых важно знать:

• Высокая стоимость. Стоимость тарифных планов значительно выше, чем у большей части конкурентов. Например, основным конкурентном БигКоммерс является Shopify, у которого самый дешевый план обойдется в $32 за месяц в то время, как за BigCommerce Standard придется выложить уже $39 ежемесячно. Но можно найти CMS и подешевле.
• Ограничения по обороту. В стартовом пакете годовой оборот Вашего онлайн-магазина может составлять не более $50000 за год, чего может не хватать уже при старте проекта. Придется переходить на более дорогие тарифные планы.
• Техподдержка только на английском. Весь интерфейс, а также коммуникация со службой поддержки ведётся на английском языке. Для компаний из других стран это может вызвать определенные трудности. Потребуется обеспечить хороший уровень английского у сотрудников, которые будут работать с платформой, либо все время привлекать переводчика.
• Вы не полностью владеете сайтом. При использовании облачного решения Вы не получаете полного контроля над магазином и доступа к исходному коду платформы, в отличие от обычных CMS. Существуют некоторые ограничения на доработку функционала и невозможно полностью перенастроить платформу под свои нужды.

Обзор тарифных планов BigCommerce

Обзор BigCommerce не имел бы особого смысла, если бы в нем не упоминались тарифы на использование сервиса, ведь бизнес обязательно должен оценивать этот фактор при принятии решения.

Система предлагает 4 разных тарифа, которые, главным образом, зависят от оборота интернет-магазина:

1. Standard ($39/мес.). Это стартовый план с минимальной ценой, который подойдет для небольших проектов с ограниченным бюджетом. Он включает в себя возможность использовать базовый шаблон сайта, интегрировать онлайн-платежи, вести склад и учет товаров. Также предоставляется бесплатный SSL сертификат для безопасного соединения. Но при достижении оборота в $50000/год бизнесу придется переходить на более дорогой план.
2. Plus ($105/мес.). Этот тариф рекомендуется для растущего среднего бизнеса с умеренной нагрузкой. Здесь немного уменьшена комиссия сервиса за транзакцию, а также добавлены некоторые «плюшки» для поднятия конверсии и удобства клиентов. Например, Вы можете отправлять серию писем тем клиентам, которые добавили товар в корзину, но не купили его. Также на этом тарифе за клиентом сохраняются все товары в корзине, даже если он захочет зайти на сайт с другого девайса. Но главное — это возможность продавать товары на $180000 за год.
3. Pro ($399/мес.). Это решение для крупного бизнеса, обеспечивающее самую высокую производительность, поддержку нескольких сайтов на одном аккаунте, расширенные опции дизайна и круглосуточную VIP-поддержку. Кроме того, здесь можно подключать фильтры для товаров для более удобного поиска по сайту, а также возможность выводить на страницах магазина отзывы от Google.
4. Enterprise. Корпоративный тариф, на котором Вы можете заказать у BigCommerce индивидуальные доработки под специфику своего бизнеса. Также он позволяет загружать пользовательские прайс-листы и неограниченное количество раз обращаться к API. Цена использования высчитывается отдельно для каждого конкретного случая.

Как работает платформа для интернет-магазинов BigCommerce?

Чтобы понять, как работает BigCommerce, Вы можете воспользоваться бесплатной пробной версией, которая предоставляется на 15 дней. Мы протестировали основные возможности магазина и сделали для Вас небольшой обзор.

Удобство панели управления

Панель администратора BigCommerce отличается интуитивным дизайном и удобством использования. Она позволяет легко контролировать все аспекты работы онлайн-магазина.

Главная страница содержит виджеты с краткой аналитикой — обзор последних заказов, динамика продаж, данные о трафике. Это позволяет быстро оценить текущее состояние бизнеса.

Все основные разделы управления доступны через удобное вертикальное меню слева: Каталог товаров, Заказы, Клиенты, Маркетинг, Аналитика и т.д. В один клик можно перейти в нужный раздел.

В разделе «Каталог» реализована возможность удобной сортировки и фильтрации товаров, группировки по категориям, быстрого редактирования. Можно легко менять изображения, описания, варианты доставки:

Раздел «Заказы» предоставляет всю важную информацию — статус оплаты и выполнения, контакты покупателя, трек-номер от службы доставки. Есть удобные фильтры и возможность экспорта.

Конструктор страниц

BigCommerce имеет встроенный конструктор, который упрощает создание и редактирование страниц интернет-магазина. Для быстрого старта предусмотрен выбор из десятков готовых профессиональных шаблонов. При этом их можно легко модифицировать: менять цвета, шрифты, расположение блоков.

Конструктор позволяет удобно размещать и форматировать текст, изображения, видео, кнопки, формы и другие элементы прямо на странице при помощи встроенного визуального редактора.

Также реализована интеграция со сторонними сервисами для вставки галереи, слайдеров, карты проезда, опросов. Важная функция — создание нескольких версий одной страницы для A/B тестирования конверсии.

Темы оформления

Платформа предлагает большой выбор профессиональных тем оформления и шаблонов дизайна. Все темы созданы опытными веб-дизайнерами, которые учитывали при этом поведение покупателей, вероятность совершения конверсии и удобство навигации.

Пользователю доступно более 100 бесплатных тем в различных стилях, благодаря чему точно получится подобрать подходящий дизайн для своего бренда. Есть варианты для магазинов одежды, детских игрушек, электроники и т.д. Отдельно доступны премиальные шаблоны от ведущих студий.

Все темы легко настраиваются через визуальный конструктор. Можно менять цвета, шрифты, изображения, расположение блоков, не обладая для этого навыками программирования:

Магазин приложений

Сервис BigCommerce App Store позволяет расширить функциональность интернет-магазина за счет интеграции сторонних сервисов и установки плагинов. Здесь представлены сотни готовых приложений от надежных разработчиков для решения ключевых задач электронной коммерции.

Вы можете установить PayPal, Stripe или LiqPay для приема платежей, Boxberry для синхронизации со службой доставки, Facebook Pixel и Google Analytics для отслеживания действий посетителей, онлайн-чаты от Jivosite и Zendesk, интегрировать сайт с 1С и многое другое.

Приложения устанавливаются прямо из панели управления магазином в несколько кликов. Это избавляет от необходимости настраивать все вручную. В App Store можно изучить отзывы от реальных пользователей, что помогает выбрать лучшее решение.

Поддержка POS

Платформа поддерживает интеграцию с POS (Point of Sale) системами — программным обеспечением для автоматизации работы розничных точек продаж. Это позволяет объединить онлайн и офлайн каналы в единую систему.

Для подключения POS нужно установить специальное приложение Retail by BigCommerce, доступное в магазине приложений. Оно синхронизирует каталог товаров, а также остатки на складе между сайтом и торговой точкой в режиме реального времени.

Это избавляет от необходимости вести учет по отдельности и предотвращает ситуации, когда товар уже продан, но числится в наличии. Также есть возможность вести единую клиентскую базу.

Данные о продажах из POS автоматически попадают в отчеты. Это дает увидеть полную картину владельцу бизнеса, помогает анализировать спрос и оптимизировать запасы.

Возможность продавать цифровые товары

Вы можете не только торговать физическими товарами, но и продавать цифровые продукты — электронные книги, видеокурсы, подписки на контент и т.п. Для цифровых товаров предусмотрен специальный тип в каталоге с настройкой доступа к файлам после оплаты.

Есть возможность загрузить файлы на «родной» хостинг BigCommerce или использовать внешние сервисы хранения вроде Amazon S3 и Dropbox. Покупателям будет доступна ссылка для скачивания оплаченных цифровых товаров из личного кабинета на сайте. Также предусмотрена защита файлов от несанкционированного доступа.

Для автоматизации можно использовать правила, которые отправляют ссылки на скачивание по email после успешного платежа. Кроме этого, есть инструменты для ограничения доступа к файлам по сроку, количеству скачиваний, привязке к определенному аккаунту.

Мультивалютность и мультиязычность

С помощью БигКоммерс Вы можете в кратчайшие сроки выйти на международные рынки и привлечь иностранных клиентов с минимальными усилиями по локализации. Здесь реализована возможность отображать цены в разных валютах — гривнах, долларах, евро и т.д.

Покупатели могут выбрать удобную для них валюту при оформлении заказа. Также доступна настройка обменных курсов валют с автоматической синхронизацией через API с платёжными системами и банками. Это избавляет от необходимости вручную обновлять курс.

Контент интернет-магазина можно легко перевести на нужные языки за счет подключения разных языковых версий. Доступна настройка отображения содержимого страницы на нужном языке, в зависимости от настроек в браузере пользователя.

Кроме того, есть возможность создания локализованных версий сайта под разные регионы — отображать цены в местной валюте, учитывать локальные налоги, особенности доставки и так далее.

Подключение платежных шлюзов

Вы можете настроить прием оплат в своем интернет-магазине, подключив один из доступных платежных шлюзов. Пользователям доступна интеграция с PayPal, Stripe, Adyen, Authorize.Net и другими популярными международными системами.

Подключение занимает всего несколько кликов в панели управления. Это позволяет легко настроить прием платежей под нужные регионы и увеличить конверсию за счет предложения знакомых для клиентов платежных систем.

Важно учитывать, что помимо комиссии самой платежной системы, придется оплачивать каждую транзакцию и самому BigCommerce. Внутренняя комиссия платформы начинается от 2,59% плюс 49 центов за каждую транзакцию на самом дешевом тарифе.

Техническая поддержка

Служба техподдержки платформы работает в режиме 24/7 по нескольким каналам:

• Телефонная линия с работой круглосуточно без выходных для срочных вопросов.
• Онлайн-чат на сайте для оперативного решения быстрых вопросов.
• Система тикетов для заявок более низкого приоритета с гарантией ответа в течение 1 рабочего дня.
• База знаний с обучающими статьями и ответами на распространенные вопросы.
• Активное сообщество пользователей в социальных сетях.

Также возможна приоритетная VIP-поддержка, правда предоставляется она только на дорогих тарифах для крупных клиентов.

Дропшиппинг

БигКоммерс предоставляет клиентам хорошие возможности для дропшиппинга — прямых поставок товаров от поставщиков напрямую покупателям, минуя склад. Это позволяет продавцам не тратиться на закупку, хранение и доставку товаров, а просто получать прибыль от их продажи.

Дропшиппинг реализуется через интеграции с популярными платформами-агрегаторами — AliExpress, Spocket, Modalyst, Oberlo и т.д. Они предоставляют доступ к миллионам товаров от тысяч поставщиков по всему миру. Достаточно выбрать нужный товар, установить цену со своей наценкой, и заказ будет автоматически отправлен поставщику для отгрузки покупателю.

При этом BigCommerce автоматизирует весь процесс. Когда поступает заказ от клиента, система отправляет уведомление поставщику, который отгружает товар на адрес покупателя. Продавец получает прибыль, не вкладывая свои средства и не тратя лишнего времени.

Свое мобильное приложение

Официальное мобильное приложение позволяет полноценно управлять магазином со смартфона — отслеживать заказы, отвечать клиентам, анализировать статистику и многое другое.

Приложение имеет удобный интерфейс с возможностью настройки виджетов на главном экране. Оно синхронизировано с веб-версией БигКоммерц, поэтому все изменения моментально отражаются на сайте.

Вы сможете прямо с телефона:

• Мониторить новые заказы в режиме реального времени;
• Обрабатывать заказы — менять статус, отслеживать процесс доставки;
• Отвечать на сообщения и отзывы клиентов;
• Получать доступ к отчетам о продажах и аналитике;
• Управлять товарами и категориями;
• Получать пуш-уведомления о важных событиях.

SEO-продвижение

Платформа предоставляет все необходимые инструменты для внутренней оптимизации интернет-магазина:

1. Полный контроль над мета-тегами. Вы сможете настроить title, description, h1-h6 для каждой страницы.
2. Редактор разметки schema.org для добавления структурированных данных — названия, описания, цены, рейтинга, наличия товара. Это повышает CTR в выдаче поисковых систем.
3. Поддержка ЧПУ. URL товарных и категорийных страниц имеет короткий и понятный человеку адрес, а также хорошо индексируется поисковиками.
4. Возможность создавать редиректы 301 для перенаправления старых URL на новые.
5. Автоматическое создание XML карты сайта. Платформа в автоматизированном режиме добавляет все созданные страницы в файл sitemap и пингует его для скорейшего визита поискового робота.
6. Возможность создания блога на сайте для привлечения органики.

Рассылки для брошенных корзин

В BigCommerce имеется встроенный удобный инструмент для отправки рассылок покупателям, которые бросили корзину, не завершив покупку. Это помогает вернуть часть таких клиентов и увеличить конверсию.

Такая email-рассылка настраивается в несколько шагов:

1. Активируйте отслеживание оставленных корзин в настройках магазина.
2. Создайте новую email-кампанию и подключите к ней шаблоны писем. Можно настроить триггеры для отправки через 1 час, 1 день и 1 неделю.
3. Персонализируйте рассылку, вставляя в письма динамический контент — имя клиента, названия товаров в корзине, общую сумму заказа.
4. По желанию Вы можете добавить в письма специальное промо-предложение, например, скидку на следующую покупку.

Аналитика и отчетность

Система позволяет максимально эффективно отслеживать результаты интернет-магазина и оптимизировать продажи за счет интеграции с внешними аналитическими системами.

Вы можете подключить к сайту Google Analytics для детальной статистики по трафику, источникам, поведению пользователей. Также с помощью внутренних инструментов платформы возможен автоматический сбор данных о результатах маркетинговых кампаний от Facebook, Google и т.д.

Статистические данные позволяют находить слабые места воронки продаж — понимать, на каком этапе чаще всего теряются потенциальные покупатели, где нужно оптимизировать конверсию.

В отчете можно найти все ключевые показатели — средний чек, прибыль, CTR, отмененные заказы и другие метрики. Также можно отслеживать статистику по популярным товарам, источникам трафика, географии пользователей.