Мечта любого руководителя компании — найти такого специалиста, который сможет с минимальными затратами приводить клиентов из контекстной рекламы. Но не каждый знает, как распознать профессионала среди десятков претендентов, на что обращать внимание и какие задавать вопросы. Прочитав настоящую статью, вы узнаете, как выбрать подрядчика по контекстной рекламе.
Выбираем подрядчика по контекстной рекламе: агентство, фрилансер или штатный специалист?
Главный вопрос, которым задаётся любой, кто выбирает подрядчика по контекстной рекламе, звучит так: что лучше — взять работника в штат, заключить договор с фрилансером или обратиться в сертифицированное агентство контекстной рекламы? Рассмотрим достоинства и недостатки каждого подхода.
Штатный контекстолог
Работник в штате компании создаёт у руководителя иллюзию контроля.
Достоинства:
Глубокое погружение в тематику. Собственный сотрудник постепенно вникает в детали бизнеса и со временем сможет самостоятельно принимать решения и расставлять приоритеты;
Кропотливая работа над каждой рекламной кампанией. Внимание сотрудника не распыляется на разноплановые задачи, поставленные одновременно несколькими заказчиками;
Постоянный контроль за процессом. Многие руководители находят связь между контролем и результатом, поэтому, беря специалиста в штат, они хотят избежать неожиданностей;
Возможность выбора исполнителя. В случае, если сотрудник выполняет обязанности с недостаточным рвением, его всегда можно заменить на другого.
Недостатки:
Ограниченные знания. В коллективе единомышленников происходит обмен опытом и идеями. Тому же, кто работает в одиночестве, приходится прилагать гораздо больше усилий, чтобы удерживать адекватный уровень вовлеченности;
Низкая степень осведомлённости о нововведениях. Правила и механизмы контекстной рекламы непрерывно изменяются, и без новых знаний можно быстро потерять квалификацию. Но не все работники обладают достаточной самодисциплиной, чтобы регулярно обучаться;
Зависимость от единственного сотрудника. Болезни, отпуска, наконец, увольнение — если контекстной рекламой в штате занимается единственный сотрудник, то риск не найти оперативно ему замену возрастает многократно. Это справедливо для всех наёмных сотрудников;
Высокие дополнительные издержки. При средней заработной плате контекстолога в столице 18 000 гривен компания дополнительно должна оплатить налоги, аренду помещения и оборудование рабочего места, что увеличивает расходы ещё на 9 000 гривен. Не все готовы идти на такие траты, когда работа фрилансера обходится дешевле.
Подведём итог. Брать работника в штат стоит только в случае, если в компании выстроена система повышения квалификации персонала, выделен приличный бюджет на интернет-маркетинг, и есть представление об используемых инструментах.
Специалист на фрилансе
Уровень профессионализма, как и стоимость одного часа работы, у фрилансеров разный. Иногда размер вознаграждения у работающего на себя контекстолога сопоставим с суммой, прописанной в договоре с агентством. Но, если Вам повезёт со специалистом, то работа с ним будет более гибкой. Он на связи и в выходные, и в праздники, может настраивать рекламную кампанию в любое время суток, быстро реагируя на обращения.
Договорённости с фрилансером часто фиксируются только на словах. Их исполнение сложно отслеживать из-за отсутствия инструментов контроля. Если в основу определения размера вознаграждения положен процент от рекламного бюджета, то результатом может стать высокая стоимость клика, израсходованный неэффективно бюджет и неверно подобранная аудитория. Часто такая ситуация наблюдается, когда у специалиста мало опыта или нет времени на Вашу рекламную кампанию.
Дополнительный недостаток — незащищенность аккаунта. Иногда фрилансер пропадает на неопределённый срок, бывает — навсегда, а вместе с ним исчезают и денежные средства со счёта рекламного аккаунта.
Агентство контекстной рекламы
Агентство предоставляет услуги профессионального уровня без перебоев в работе. В случае, если один специалист неожиданно заболеет или уволится, в штате всегда найдётся тот, кто подхватит текущий проект. Достигнуть нужных результатов вероятнее всего получится, если использовать именно этот вариант. Дополнительной гарантией служит заключённый договор.
Достоинства:
Полное владение информацией о системах контекстной рекламы. Сотрудники современных агентств почти всегда проходят сертификацию. Это не гарантирует качество предоставляемых услуг, но позволяет судить об уровне знаний специалистов;
Многосторонний опыт. Агентства делятся на тех, кто работает в одной или двух нишах, и тех, для кого отрасль заказчика не принципиальна для достижения поставленных задач. И те, и другие нарабатывают впечатляющий опыт, но этот опыт у каждого имеет свою специфику. Первые отлично ориентируются в бизнес-процессах заказчиков, а вторые, обладая широким кругозором, быстро решают разнородные задачи;
Прозрачность деятельности. Системы активно противостоят нечистым методам продвижения, наказывая накрутчиков в течении многих лет. Поэтому уже давно не слышно о мошенничестве в контекстных агентствах — конкуренция расставила всё на свои места. Дожившие до 2021 года компании ведут честный бизнес;
Отношения оформлены документально. Серьёзные компании заключают с заказчиками договоры, что даёт последним письменные гарантии выполнения агентством всех обещаний.
Принцип одного окна. Работать с агентством проще из-за чёткой организации процесса взаимодействия — одно контактное лицо, все бухгалтерские документы и отчёты выставляются в необходимом формате своевременно.
Недостатки:
Поверхностный подход. Главным недовольством рекламодателей является поверхностное отношение к деталям со стороны агентств, и в таких жалобах есть доля истины;
Работа с фиксированной скоростью. Подрядчики часто работают в соответствии с регламентами, которые иногда не позволяют оперативно реагировать на неожиданные проблемы. Решать задачи в авральном режиме сотрудники агентства готовы далеко не всегда;
Отсутствие быстрой связи с менеджером. Сотрудники агентств участвуют в деловых встречах, и Вы можете познакомиться лично. Но в процессе основной работы менеджер не будет находиться на вашей территории, а задания непосредственного руководителя станут для него более приоритетными, чем Ваши;
Ограничение минимального бюджета. Подрядчики сотрудничают только с теми заказчиками, чей рекламный бюджет превышает заданный минимальный уровень. Планка у каждого агентства своя, и, если вы планируете тратить меньше, Вам могут отказать в заключении договора;
Недостаток инициативности. Принцип работы большинства агентств строится на чётком выполнении поставленных рекламодателем задач — ни больше, ни меньше. При этом заказчики хотят, чтобы специалисты относились к их проектам как к собственным, предлагали планы улучшений и оптимизации.
Подведём итог: заключать договор с агентством следует в случае, если вы планируете размещение рекламы в конкурентной тематике, Вам необходима общая отчётность или детализированная по разным каналам трафика статистика. Работа с таким подрядчиком станет спасением, если у компании нет внутренних ресурсов для того, чтобы уделять интернет-маркетингу достаточное внимание.
Независимо от того, каким будет Ваш выбор, никто не снимет с вас ответственности за руководство проектом. Вести рекламную кампанию и отвечать за нее — не одно и то же. Представитель заказчика должен принимать непосредственное участие во всех процессах: контролировать промежуточные результаты, отслеживать сроки и расставлять приоритеты.
Важно! Отсутствие ответственного за проект человека на стороне рекламодателя может стать препятствием для достижения поставленных целей.
Что учитывать при выборе подрядчика для контекстной рекламы?
Чтобы ответить на вопрос, как правильно выбрать подрядчика для контекстной рекламы, рассмотрим несколько значимых аспектов, на которых следует заострить внимание:
Доступ к кабинету рекламодателя. Серьёзный исполнитель без каких бы то ни было условий даст вам доступ к рекламному аккаунту хотя бы в режиме чтения. Если подрядчик не предоставляет данные для входа, стоит задуматься. Только располагая доступом к своим кампаниям, Вы сможете отследить, как расходуются Ваши деньги;
Уровень компетентности представителя агентства на переговорах. Он должен чётко и понятно дать ответы на все вопросы. Если же на этапе продаж достигнуть понимания не удаётся, то в процессе работы могут возникнуть более существенные трудности. Работайте с теми, кто обучил сотрудников говорить на языке заказчика;
Аналитика. Выясните, в какой форме и с какой частотой предоставляются статистические отчёты. Стандартную выгрузку аналитики из систем контекстной рекламы Вы без особых усилий можете сделать и самостоятельно. Хорошим показателем профессионального подхода агентства является расширенная аналитика с информацией по целевым действиям для каждого канала с разбивкой по кампаниям и ключевым запросам. Дополнительным плюсом станут отчёты о проведённых экспериментах;
Вознаграждение. Следует обратить пристальное внимание не только на стоимость ведения кампании, но и на то, как именно производится расчёт. Выясните, какие услуги уже включены в вознаграждение. Агентство должно предоставить перечень мероприятий, направленных на развитие аккаунтов, — так называемую карту пути, по которому Вам предстоит пройти;
Кейсы и портфолио. Солидные подрядчики, имеющие опыт работы с интересными проектами, размещают их описание на своём сайте, что безусловно даёт им дополнительные преимущества при поиске заказчиков. Не стесняйтесь просить своего менеджера показать портфолио компании;
Взаимодействие. Важно знать, будет ли у Вас связь с техническим специалистом, в каком формате и как часто вы сможете обращаться к нему и есть ли возможность организовать личную встречу. Так вы сразу поймете, в штате сотрудник или на фрилансе, заинтересовано ли агентство в личном взаимодействии и решении возникающих проблем, потому что часто при встрече важные вопросы решаются гораздо быстрее;
Отчетность. Обсудите отчётность с вашим менеджером, дайте собственную оценку и расскажите о своих пожеланиях к формату предоставляемых данных. Это положительно повлияет на ход рекламной кампании. Важно понимать, что результат маркетинговых мероприятий зависит не только от технического специалиста и аккаунт-менеджера. Существенная составляющая успеха — это командная работа с вашим участием, полными входными данными и регулярной обратной связью;
Срок начала кампании. Настроить качественную рекламную кампанию за сутки нельзя. У специалиста этот процесс отнимает 5-10 рабочих дней, но иногда срок запуска достигает 30 дней. Если в агентстве обещают сделать рекламную кампанию за 24 часа, то скорее всего за этот период Вы получите пару объявлений на пару десятков ключевых слов.
Что должно настораживать при выборе подрядчиков?
Выбор подрядчика по контекстной рекламе необходимо начинать с ответов на перечисленные вопросы:
Интересуется ли специалист целями рекламной кампании и дает ли собственную оценку возможности их достижения?
Рассказывает ли о планах учёта и оценки конверсии?
Обсуждает ли форму и частоту предоставления отчётов о проделанной работе?
Даёт ли прогноз затрат на кампанию с учётом таргетинга?
Важно! Если специалист не учитывает таргетинг по местоположению, то прогнозный бюджет кампании будет больше. Здесь можно говорить о его желании получить в распоряжение большие суммы денег, а, следовательно, и увеличить комиссионные рекламных систем.
Если даже по одному пункту вы ответили “нет”, то подумайте, действительно ли вы готовы работать с таким подрядчиком или лучше поискать другие варианты.
А вот с кем точно не следует иметь дел, так это с исполнителями, гарантирующими стопроцентный результат. Такой подход бывает у новичков или дилетантов. Опытные специалисты знают, что на успех влияет множество факторов. Некоторые из них не способны изменить даже профессионалы.
