Одним из наиболее эффективных каналов продаж является система Google Merchant Center. Правда аккаунт в ней может быть неожиданно заблокирован, если при его настройке были нарушены правила системы. В статье рассмотрим подводные камни, с которыми можно столкнуться при настройке Google Shopping и ответим на вопрос «почему могут заблокировать аккаунт в Google Merchant Center».
Почему могут заблокировать Google Merchant Center?
Отсутствует доставка до двери. Даже при наличии самовывоза и возможности выбрать доставку транспортной компанией или почтой, заблокировать Google Merchant Center могут только потому, что на сайте отсутствует информация об адресной доставке прямо до двери покупателя;
Нельзя произвести оплату онлайн. Возможность произвести онлайн-оплату должна быть реализована с помощью платежных сервисов или, как минимум, в виде перечня реквизитов для осуществления банковского перевода;
Нет информации о возможности возврата товара. Все ключевые моменты, касающиеся возможности возврата товара должны быть описаны в доступной и понятной форме желательно в отдельном подразделе сайта. Если товар вернуть нельзя, то информация об этом в обязательном порядке должна быть доступна пользователю;
Нельзя оформить покупку, не взаимодействуя с менеджером. Требованием системы является возможность совершить покупку в одно посещение. Фразы «мы свяжемся с вами в ближайшее время», необходимость совершать дополнительные звонки или ожидать отклика менеджера для уточнения деталей покупки почти всегда приводят к блокировкам аккаунта.
За какие товары возможна блокировка аккаунта GMC?
Требованиям Google Merchant Center должен соответствовать не только сам сайт, но и реализуемая с его помощью продукция. Реклама товара через GMC возможна только в том случае, если этот товар действительно продаётся в магазине. Товар в обязательном порядке должен присутствовать на сайте компании.
Есть и другие ограничения. Через систему нельзя продавать:
Подделки и фальсификаты – контрафактные изделия с нанесёнными товарными знаками, идентичными или подобные оригинальным. Блокировка аккаунта Google Merchant Center вероятна, даже если товары будут честно помечены как «реплика», «копия» или «имитация»;
Товары, применение которых опасно для здоровья: любое оружие, наркотики, табак, а также их производные, составные части и аксессуары к ним;
Товары, применяемые в деятельности, нарушающей закон – фальшивые документы, доступ к взломанным компьютерным программам и т.п.;
Запрещённый законом или недопустимый контент – пропаганда жестокости по отношению к человеку или животным, тексты, связанные с домогательствами или шантажом, фото с мест ДТП и преступлений;
Цифровые продукты и услуги, использовать которые можно, только установив специальное программное обеспечение.
Внимание! Осторожным необходимо быть при продвижении продукции светло-бежевого оттенка, который система может воспринять за изображение обнажённых частей тела. Этот совет также касается товаров, напоминающих по внешнему виду сигареты, изделия для взрослых или другие недопустимые для рекламирования товары.
Как избежать блокировки аккаунта Google Merchant Center?
Если придерживаться следующих простых правил, то можно с высокой вероятности избежать блокировки аккаунта GMC.
Следите за доступностью сайта и товарного фида из любой страны
Модерацию в системе проходят как привязываемые к аккаунту сайты, так и каждый добавляемый фид. Когда модератор, находясь, например, в Варшаве, не может загрузить фид или сайт, он автоматически блокирует рекламу.
Справка! Причиной недоступности ресурсов в другой стране могут стать некорректно настроенные фильтры сетевых атак. Они блокируют любую нестандартную или ошибочную активность. Посещение сайта пользователем из-за рубежа может быть воспринято такими специальными программами как «подозрительная» активность.
Цена товара должна быть одинаковой в Merchant Center и на сайте
Принцип работы многих магазинов основан на определении местоположения покупателя, которому на странице товара демонстрируется стоимость, применимая для конкретного города или региона.
Из-за того, что в фиде возможно указать только одну цену, возникает проблема – стоимость на странице для конкретного покупателя может отличаться от прописанной в фиде. Избежать блокировки в таком случае можно одним из двух способов:
Если различие в цене товара для разных регионов возникает из-за разницы в стоимости доставки, то на странице необходимо указать только прайс на сам товар, а цену доставки обозначить при помощи специального инструмента Merchant Center;
Если же на формирование стоимости влияют другие факторы, то проблема решается созданием для каждой ценовой позиции товара в фиде уникального id, а также отдельной посадочной страницы для всех городов. Можно указать название региона в атрибуте «Custom label». Это делает создание кампаний более удобным и позволит сегментировать данные фида.
Не требуйте от пользователя зарегистрироваться, чтобы оставить заказ
Система блокирует аккаунты, если для совершения покупки пользователю необходимо совершить дополнительные действия, даже такие безобидные, как, например, обязательная регистрация перед сделкой. Обойти блокировку можно, если не требовать от покупателя подтверждения достоверности адреса электронной почты или телефонного номера, т.е. если ограничиться только пассивной регистрацией.
Проверяйте работоспособность SSL-сертификата
Сертификат SSL призван обезопасить обработку данных пользователя, которые он предоставляет при совершении сделки: реквизиты доступа, личные данные или номера банковских карт.
Важно! Обязанность интернет-магазина – обеспечить сохранность личных данных клиентов и исключить их попадание в руки мошенников.
Определить, корректно ли работает сертификат, можно, взглянув на адресную строку браузера. Если слева от адреса горит золотой, серый или зелёный замок, то с проблем с сертификатом SSL нет. Другим подтверждением корректности его работы является наличие названия компании, прописанного зелёной строкой рядом с доменным именем.
Блокировка аккаунта GMC происходит автоматически при неработающем сертификате SSL. И часто проверкой данной проблемы озадачиваются в последнюю очередь, пытаясь обнаружить причину в других местах.
Не предлагайте ремонт продаваемой продукции
Правилами системы не запрещено предлагать ремонт товаров, которые продавец производит сам. Но если интернет-магазин является площадкой для продажи нескольких брендов, то на страницах его сайта не должно быть рекламы ремонтного сервиса – это считается нарушением.
Резюме
Технически настраивать рекламные объявления продажи товаров через GMC и создавать правильный фид — это только часть задачи. Необходимо уметь предварительно контролировать соответствие сайта требованиям системы. Аккаунт не будет заблокирован, если вы:
Предоставите на страницах сайта исчерпывающую информацию о вариантах оплаты и способах доставки;
Грамотно настроите форму для личных данных покупателя;
Сообщите почтовый и электронный адрес компании, а также телефон;
Предоставите информацию о возможности или невозможности вернуть продукт и деньги;
Будете последовательными в соблюдении условий своих акций и не станете хитрить со скидками.
Ко всем участникам Google Merchant Center предъявляются идентичные требования и исключений из них нет. Если выполнять все рекомендации Google Ads, то рост продаж не заставит себя ждать.
