«Искажение фактов» в Merchant Center — одна из самых распространенных причин блокировки аккаунтов, с которой сталкиваются многие владельцы интернет-магазинов. Под блокировку по этой причине попадают как новые аккаунты, так и рекламодатели, которые работали много лет.
Если Вы увидели ошибку «Искажение фактов» в Google Merchant Center, Вы не сможете использовать в своей маркетинговой стратегии рекламные кампании Google Shopping или Performance Max (а это самые результативные инструменты на сегодняшний день).
Чтобы разблокировать аккаунт, важно понимать, по какой причине может возникнуть такая проблема, и что нужно делать, чтобы ее решить. Далее рассмотрим самые распространенные поводы для блокировки рекламного кабинета и дадим несколько советов по ее устранению.
Какие причины блокировки «Искажение фактов» в Google Merchant Center?
Существует несколько распространенных причин блокировки «Искажение фактов» в Google Merchant Center. Часто для выявления проблемы специалисту нужно досконально изучить рекламный аккаунт и сам интернет-магазин, чтобы понять, что именно не понравилось модераторам платформы.
Однако, наиболее распространенные ошибки Вы можете поправить и самостоятельно. Их перечислим далее.
Перевод сайта
Для мультиязычных интернет-магазинов крайне важно уделять внимание качеству перевода и локализации. В частности, контент на каждой языковой версии должен быть исключительно на соответствующем языке.
Недопустимо наличие отдельных русских слов на украинской версии и наоборот. Это касается описаний товаров, добавленных в фид Мерчант Центра, названий категорий, характеристик и фильтров.
Также следует тщательно проверять баннеры и другие рекламные материалы — их язык должен совпадать с основным. Наличие несоответствий может привести к блокировкам от Google за введение пользователей в заблуждение.
Кроме того, важно устранить все возможные грамматические ошибки и опечатки. Плохой перевод или невнимание к деталям локализации способны негативно повлиять на репутацию магазина.
Нет возможности оплатить онлайн
Согласно требованиям Гугла, для размещения своих товаров в Google Shopping и Performance Max интернет-магазин обязан предоставлять возможность оплатить заказ онлайн. При этом недостаточно добавить на сайт номер карты или финансовые реквизиты компании. Нужна именно интеграция интернет-эквайринга.
Для решения этой проблемы можно подключить популярные в Украине платежные системы — LiqPay, Wayforpay, или PayPal для приема оплат из-за рубежа. Если сайт уже работает, но был заблокирован Merchant Center, добавление онлайн-оплаты и повторная модерация может помочь восстановить доступ.
Также важно убедиться, что процесс совершения платежа функционирует как нужно. Недостаточно просто добавить логотипы платежных шлюзов — нужна полноценная интеграция онлайн-эквайринга с возможностью провести транзакцию на сайте.
Нет страницы «Возврат и обмен товара»
Модераторы Гугла могут воспринимать за «Искажение фактов» и скопированную у кого-то из конкурентов страницу «Возврат и обмен», которая обязательно должна быть в онлайн-магазине для добавления фида в Merchant Center.
На этой страничке подробно распишите не только способ возврата товара, который не подошел, но и укажите сроки зачисления средств, в случае возврата. Напишите номер отделения «Новой почты» и реквизиты получателя бракованного товара — чем больше конкретики, тем лучше.
В целом, на данной странице должны быть перечислены:
Порядок возврата товаров (может отличаться, в зависимости от того, пригоден товар к повторной продаже или нет);
Точные сроки и способ возврата денежных средств (например, перевод на карту в течение 7 рабочих дней);
Условия оплаты доставки возвращаемого товара (доставку оплачивает клиент либо магазин);
Особенности возврата для разных категорий товаров (одежда, техника и т.д.);
Контактная информация, необходимая заказчику для возврата и обмена;
Ссылки на соответствующие законы Украины;
Порядок действий покупателя при получении товара на почте, проверки комплектации и внешнего вида.
Нет страницы «Оплата и доставка»
Наличие страницы с подробным описанием вариантов оплаты и доставки товаров — обязательное требование Google для интернет-магазинов. У большинства рекламодателей такая страница есть, но часто информация на ней может быть неполной.
По условиям системы, доставка должна осуществляться по всей Украине (и об этом нужно упомянуть на странице). При этом покупатель должен иметь возможность заказать курьера прямо до дверей квартиры. Для этого обычно используют услуги национальных перевозчиков — «Укрпочты», «Новой Почты», «Meest Express» или частных курьерских служб.
Также в этом разделе необходимо указать:
Какие данные должен указать клиент при оформлении заказа (обычно это ФИО, номер телефона, город, улица, номер дома, номер квартиры, этаж, подъезд, код домофона и т.д.).
Какие данные и документы потребуются для получения посылки у перевозчика (паспорт, номер телефона, приложение «Новой Почты» и т.д.).
Ориентировочную стоимость доставки. Если услуги курьерской службы оказываются бесплатно — укажите, от какой суммы. В противном случае можно написать средний тариф, и предупредить, что он может отличаться в большую стоимость для габаритных товаров.
Сроки доставки. Тут важно обозначить, если сроки меняются в зависимости от региона (например — по Киеву за 1 день, а по Украине — до 3 рабочих дней). Также важно указать срок обработки и комплектации заказа до передачи курьерской компании. Главное, чтобы обещанные сроки реально соблюдались — в противном случае могут быть претензии от клиентов и плохие отзывы на магазин.
Способы оплаты. Должны быть перечислены все доступные покупателям способы оплатить товар (наличными при получении, оплата онлайн, перевод на карту). Также укажите комиссию и минимальную сумму для конкретного способа оплаты, если таковые имеются.
Гарантийные условия. Добавьте информацию об условиях гарантийного обслуживания и сроках гарантии на разные товарные категории. Например, на бытовую технику предоставляется гарантия сроком 12 месяцев, на посуду и товары для дома — 14 дней с момента покупки, а на товары, имеющие механические повреждения или следы некорректной эксплуатации гарантийные обязательства не распространяются.
Ошибки при заполнении страницы «Контакты»
Страница «Контакты» играет важную роль в формировании доверия к онлайн-магазину, поэтому к ее оформлению стоит подойти со всей ответственностью:
Обязательно укажите полный фактический адрес расположения компании или юридический адрес. Кроме того, важно указать адреса офлайн-магазинов или точек самовывоза, если такие имеются, а также график их работы в будние и выходные дни.
Напишите номер телефона компании, который Вы подтверждали через Google Merchant и другие контактные номера — чем больше, тем лучше.
Добавьте рабочий адрес электронной почты компании для быстрой обратной связи с клиентами. Больше доверия вызывают email-адреса на корпоративном домене.
Попросите программиста разместить на этой странице форму обратной связи и укажите, как быстро пользователь может ждать ответа на свой запрос.
Кратко продублируйте контактные данные в подвале сайта и поставьте заметную ссылку на страницу «Контакты» в шапке и футере на каждой странице.
Важно! Обязательно проверьте, совпадает ли контактная информация на сайте с данными в Google Merchant Center — иначе это может вызвать подозрения в «Искажении фактов».
Отсутствует страница «О магазине»
Наличие отдельной страницы с подробным описанием особенностей деятельности интернет-магазина не является строгим требованием со стороны Google, однако играет важную роль для успешного прохождения модерации.
Главная ошибка, которую могут совершить владельцы онлайн-бизнеса — вместить всю актуальную информацию о себе в 2-3 предложения, описав в них основной ассортимент площадки. Такое лаконичное описание воспринимается модераторами платформы крайне негативно.
Вместо этого, подготовьте или закажите у копирайтера подробный и информативный текст объемом от 2000 до 3000 знаков, который будет содержать:
Дату основания магазина.
Основные преимущества перед конкурентами и уникальное торговое предложение.
Ассортимент и категории товаров, которые представлены на веб-сайте.
Перечень наиболее популярных брендов. Возможно, с какими-то из них у Вас заключены партнерские соглашения или Вы являетесь дистрибьютором?
Информацию о партнерах и поставщиках.
Подобное качественное и уникальное описание повышает шансы успешно пройти модерацию Мерчант Центра и способствует повышению доверия со стороны клиентов.
Отсутствует «Политика конфиденциальности»
Данная страница объясняет клиентам, как именно собираются, обрабатываются и защищаются их персональные данные. Это не только повышает доверие со стороны покупателей, но и положительно влияет на прохождение процесса модерации рекламного аккаунта.
Содержание такого документа можно взять из типовых политик конфиденциальности для интернет-магазинов, адаптировав под особенности конкретной компании. Обязательно включите в него правила сбора и использования персональных данных, перечень аналитических сервисов, которые используются на сайте (Google Analytics, Facebook Pixel), меры по защите и хранению данных, а также условия передачи их третьим лицам.
Непроверенные факты
Часто блокировку «Искажение фактов» можно получить за наличие на сайте недостоверных или преувеличенных заявлений. В частности, модераторы обращают внимание на такие формулировки как:
100% гарантия результата.
Помогает всем после первого применения.
На 1000% эффективнее конкурентов.
Подобные неподтвержденные утверждения вводят пользователей в заблуждение и подрывают доверие к компании. Вместо них лучше указывать на сайте только сухие факты о товаре и заявленные производителем характеристики, без преувеличений.
Ошибки при заполнении карточки товара
Если Вы подаете запрос на повторную модерацию после блокировки, оставьте только 2 статуса для товаров — «Есть в наличии» и «Нет в наличии». Использование промежуточных статусов вроде «Ожидается» и «Под заказ» может ввести модераторов в заблуждение относительно реальной доступности товара.
Цена в карточке товара, корзине и в товарном фиде должна быть одинаковой. Это одна из самых распространенных причин ошибки «Искажение фактов», ведь клиент может подумать, что продавец хочет специально обмануть его, указав в поисковой выдаче более низкую цену, чем есть на самом деле.
Укажите корректные и информативные названия товаров (часто в них могут быть ошибки или неточности, например, указан черный цвет, а по факту он серый). Также заполните характеристики, добавьте фото и видео. Чем больше релевантной информации — тем лучше. Особенно важно наличие качественных фотографий.
Вероятность блокировки повышается, если на магазин нет ни одного отзыва от реальных клиентов. Потому важно стимулировать покупателей к написанию рекомендаций — напоминать им об этом в email-рассылке или мессенджере, предлагать скидку на следующий заказ за отзыв и т.д.
Продублируйте на карточку товара информацию оплате и доставке в кратком изложении. В большинстве CMS (OpenCart, Horoshop) эта функция предусмотрена по умолчанию.
Если у товаров есть даже не уникальное описание — это всегда лучше, чем если его вообще нет. А вот для лидеров продаж и популярных позиций лучше заказать у копирайтера рерайт или написание уникальных текстов.
В случае, когда Ваш сайт отклонили модераторы, а все описания товаров скопированы с других заблокированных сайтов — лучше подавать запрос на повторную модерацию с пустыми описаниями.
Одинаковые контактные данные на разных сайтах
Использование единых данных (адрес, телефон, email) на разных ресурсах воспринимается как попытка монополизировать выдачу. Это противоречит правилам Гугла и чревато блокировками.
Поэтому, если вы запускаете несколько интернет-магазинов, каждый из них должен иметь уникальную контактную информацию. Это позволит избежать проблем с модерацией Google Merchant и других сервисов компании. Лучший вариант — создать отдельное юридическое лицо для каждого ресурса.
Интернет-магазин не вызывает доверия
Google при модерации оценивает уровень доверия пользователей к интернет-магазину на основании трех основных факторов:
Экспертность – наличие глубоких знаний и компетенций в определенной сфере.
Авторитетность – узнаваемость бренда магазина, наличие репутации и известности.
Надежность – способность выполнять взятые на себя обязательства перед клиентами.
У сайтов, которые были запущены недавно, часто возникают сложности с соответствием данным критериям. Например, владельцы бизнеса уделяют мало внимания качеству контента, недостаточно подробно заполняют страницы «О компании», «Оплата и доставка».
В магазине продаются запрещенные товары
В Google Shopping запрещено размещать рекламу товаров, нарушающих права интеллектуальной собственности или законодательство. В частности, распространенная причина «Искажения фактов» — упоминание на сайте и в описаниях товаров таких формулировок как «копия», «реплика», «аналог». Конечно, Вы можете продавать такую продукцию на своей торговой площадке, но вот писать об этом в описании запрещено.
Для прохождения модерации важно избегать запрещенных формулировок, а если блокировка уже состоялась — предоставить подтверждающие оригинальность документы от производителя или поставщика.
Битые URL изображений
Битые URL изображений — неотъемлемая проблема большинства интернет-магазинов. Не рабочие ссылки губительно сказываются как на юзабилити сайта, так и на процедуре прохождения модерации. При этом, даже одна нерабочая фотография может стать решающим фактором для блокирования аккаунта.
С точки зрения опыта покупателя, наличие нерабочих изображений в определенный момент свидетельствует о ненадежности бизнеса. Мало кто будет готов совершить покупку продукта, который невозможно визуально оценить в полной мере из-за битой ссылки на картинку.
Чаще всего битые ссылки возникают из-за человеческого фактора при ручном редактировании описаний, ошибок в скриптах генерации страниц и сбоев на хостинге. Потому, если Вас заблокировали, обратите внимание, среди прочего, и на этот фактор.
Какие особенности ошибки «Искажение фактов» для магазинов из Украины?
В текущих условиях военного положения Google временно смягчил требования к интернет-магазинам из Украины. В частности, сегодня ошибку «Искажение фактов» в Мерчант Центр могут и не присваивать, если у Вас не интегрированы онлайн-платежи. Однако, указать на сайте банковские реквизиты и карту для оплаты все же нужно обязательно.
Однако полностью игнорировать стандартные правила модерации не стоит. В частности, представители Google, как и любой другой американской компании, не понимают, как можно экономить на комиссии 1,5-2%, не устанавливая сервис эквайринга, или как можно вести бизнес, не имея юридического лица, что нередко бывает в Украине.
Также, одним из ключевых правил для добавления веб-сайта в Google Shopping является наличие доставки по всей территории страны. При этом в военных условиях это осуществить попросту невозможно. Потому рекламодатели часто пользуются хитростью — указывают, что доставка осуществляется по всей Украине в любые населенные пункты, которые обслуживает «Новая Почта» или «Укрпочта».
Если Вы продаете товары за границу, обязательно укажите, какими перевозчиками осуществляются услуги доставки, поскольку при ручной модерации магазин могут отклонить, приняв его за дропшиппинг-сервис из Китая.
За что еще могут заблокировать аккаунт в Merchant Center?
За недостоверную информацию на сайте могут наложить блокировку на аккаунт за «Искажение данных» в Google Merchant Center, но это далеко не единственная причина бана рекламного кабинета. В частности, не пропустить рекламу могут и по техническим причинам.
Карта сайта
Sitemap содержит список всех страниц для упрощения индексации поисковиками. Если интернет-магазин уже запущен, а проиндексированных в поисковике страниц практически нет, это может стать поводом для блокировки показов объявлений. Google не сможет проиндексировать страницы, что воспринимается как сокрытие информации от пользователей и нарушение правил.
Поэтому после завершения разработки и тестирования магазина важно разблокировать robots.txt, сгенерировать Sitemap и добавить ее в Search Console. Это позволит избежать технических проблем на этапе модерации.
Кэш на сайте
Кэширование используется на многих сайтах для ускорения загрузки страниц за счет временного хранения готового HTML-кода и файлов. Однако эта технология может вызвать сложности, когда такой веб-ресурс откроет модератор, в особенности, если кэш не обновляется регулярно.
Дело в том, что администратор может отредактировать контент, а кэширование продолжит отдавать устаревшую версию посетителям. Это может быть расценено как предоставление недостоверной информации. Поэтому перед отправкой на повторную модерацию важно убедиться, что весь кэш очищен и отображает все как требуется.
Нет SSL-сертификата
Использование SSL-сертификатов с 256-битным шифрованием — обязательное условие для коммерческих сайтов, принимающих конфиденциальные данные пользователей. Это одно из ключевых требований информационной безопасности со стороны поисковой системы.
При отсутствии SSL-шифрования возникает угроза, что злоумышленники могут перехватить личную информацию клиентов (платежные данные, домашний адрес или номер телефона). Поэтому при подключении к Мерчант Центру использование защищенного HTTPS-протокола обязательно.
Поможем разблокировать Мерчант Центр после блокировки «Искажение фактов»
Наша команда PPC-специалистов на протяжении последних лет помогает разблокировать Мерчант Центр после «Искажения фактов» сотням рекламодателей из Украины и других стран.
Мы точно знаем требования модераторов Google к структуре и контенту интернет-магазина, а также формулировкам, которые можно или нельзя использовать на сайте.
Перед отправкой запроса на повторную проверку мы тщательно анализируем сам веб-ресурс и рекламный кабинет, проверяем товарный фид, а также берем во внимание внешние и внутренние факторы, которые могут влиять на доверие к бизнесу со стороны пользователей.
Важно! Мы приложим максимум усилий к тому, чтобы снять блокировку с Вашего аккаунта и сделаем все от нас зависящее, если Вы обратитесь к нам. Но мы не можем дать 100% гарантию на успех мероприятия, поскольку финальное решение принимают модераторы Google.
