В современном мире, где большинство продаж и маркетинговых активностей перекочевало в онлайн, развивающемуся бизнесу трудно обойтись без CRM-системы. Сегодня с помощью нее можно не только сохранять историю общения с клиентами, но и настраивать рекламу, а также вести отчетность.
Среди множества подобных инструментов на рынке, Pipedrive CRM выделяется своим интуитивным интерфейсом и сильным функционалом, позволяющим максимизировать продажи и оптимизировать отношения с клиентами. Далее сделаем небольшой обзор Pipedrive CRM, чтобы Вы могли ознакомиться с основными функциями этой системы и изучить ее плюсы и минусы.
Что такое Pipedrive CRM?
Pipedrive CRM — это облачное решение, которое помогает компаниям отслеживать взаимодействия с текущими и потенциальными клиентами в рамках единого интуитивно-понятного интерфейса. Система очень проста в управлении, потому с ее освоением справится практически любой пользователь без помощи технического специалиста.
Помимо основных функций, в Pipedrive можно создавать и визуализировать воронки продаж, отслеживать коммуникацию с клиентом от первого обращения до заключения сделки, автоматизировать рутинные задачи менеджера по продажам, а также получать доступ к отчетности и аналитике.
Кроме того, платформа позволяет настроить интеграцию с множеством приложений и других инструментов для бизнеса, среди которых Google Apps, MailChimp, Trello, Slack и другие.
Для кого подойдет CRM система Pipedrive?
CRM система Pipedrive — универсальный инструмент, который может использоваться компаниями, работающими в самых разных сферах:
Стартапы. За счет интуитивно-понятного интерфейса и невысокой цены базового тарифного плана (12,5€/мес.), платформа доступна для большинства стартапов и небольших компаний.
IT-компании. Обычно владельцы бизнесов в сфере высоких технологий стремятся автоматизировать все процессы, и с этим может помочь Pipedrive. Он возьмет на себя все рутинные задачи, а также позволит синхронизировать данные с другими приложениями.
Некоммерческие организации. Хотя платформа больше ориентирована на продажи, создать базу контактов и управлять ей в дальнейшем — это весьма полезная функция для волонтерских организаций, благотворительных фондов и других НКО.
Крупные предприятия. Для больших бизнесов этот инструмент может упростить многие процессы и помочь повысить производительность. При этом, Pipedrive может проигрывать по функционалу более сложным решениям, потому он все же больше нацелен на средние и малые предприятия.
Преимущества использования платформы Pipedrive
Автоматизация задач. Система может отправлять напоминания ответственному менеджеру, а также назначать задачи в автоматическом режиме. Также возможно срабатывание триггера и выполнение определенных действий в случае изменения статуса сделки.
Приложение для смартфона. Фирменное мобильное приложение, которое можно скачать в AppStore или Google Play Market, позволяет управлять заказами, контактами и текущими задачами со смартфона даже вне офиса.
Встроенные инструменты аналитики. На основании загруженных данных встроенный аналитический инструментарий формирует отчетность и помогает владельцам компании измерять производительность и выявлять возможные точки роста.
Возможность индивидуальной настройки. Платформу Pipedrive можно кастомизировать в зависимости от требований, выдвигаемых конкретным бизнесом. Вы можете отредактировать набор полей, этапы сделки, действия пользователей и другие элементы.
Облачная архитектура. Вам не нужно думать про своевременное резервное копирование данных, возможные вирусные угрозы или устаревание аппаратного обеспечения сервера. Pipedrive — полностью облачное решение, которое обеспечивает простое масштабирование и дает возможность увеличивать или уменьшать количество пользователей по мере необходимости.
Drag-and-Drop интерфейс. Пользователь может переместить сделку на тот или иной этап воронки продаж, используя простое перетаскивание. Такой наглядный и интуитивный способ организации информации способствует увеличению продуктивности и облегчает работу команды.
Есть ли минусы у системы Pipedrive?
Как и любой другой инструмент, система Pipedrive не лишена определенных недостатков. Среди них:
Отсутствие встроенных инструментов для настройки e-mail маркетинга. Для реализации почтовых рассылок придется использовать сторонние интеграции.
Отсутствие двухфакторной аутентификации. Это может быть важно для бизнесов, которые беспокоятся о сохранности конфиденциальных данных.
Ценообразование. Использование платформы платное, хотя существует и бесплатный пробный период. При этом, стоимость может быть слишком высокой для небольших компаний, особенно если требуется доступ к продвинутым функциям, доступным на дорогих тарифах.
Обзор возможностей Pipedrive CRM
Обзор CRM системы Pipedrive был бы неполным без основных функций и возможностей платформы. Ниже рассмотрим наиболее востребованные из них, чтобы Вы смогли понять, удовлетворяют ли они все потребности Вашего бизнеса.
Управление продажами
В Pipedrive собран настоящий комбайн из функций, ориентированных на оптимизацию и автоматизацию продаж:
Визуализация воронки продаж. Вы можете отслеживать, какие клиенты находятся на каждом из уровней воронки, а также перемещать сделки между разными стадиями в режиме drag-and-drop.
Управление заказами. Менеджер может добавлять в систему новые заказы, присваивать им статусы и вероятность успеха каждой конверсии. Также можно привязать клиента по каждой сделке, добавлять по каждому из них заметки и отслеживать взаимодействие.
Интеграция с почтой и календарем. Каждый заказ в системе можно связать с определенной перепиской, а также планировать встречи и события в календаре прямо из интерфейса платформы.
E-mail маркетинг
Pipedrive можно связать с множеством популярных сервисов для email-маркетинга. Пользователю доступна интеграция с MailChimp, ActiveCampaign, GetResponse и т.д., что позволяет проводить комплексные маркетинговые кампании, не покидая экосистемы CRM.
Для этого в платформе реализована сегментация контактов на основании истории взаимодействий, статуса сделки и других критериев, что позволяет персонализировать подход к аудитории при отправке рассылки.
Также в Pipedrive встроен удобный редактор для кастомизации электронных писем, готовая база шаблонов и возможность автоматизировать рассылку, основываясь на определенных действиях пользователей. Например, можно автоматически отправлять письма новым клиентам или тем, кто переходит на определенный этап воронки продаж.
Лидогенерация
В системе реализована возможность создания веб-форм и синхронизации данных из них во строенной панели аналитики. Также CRM позволяет отслеживать все взаимодействия с контактами — звонки, письма и встречи, что помогает понять, какие именно действия приводят к продажам.
Также реализована возможность интеграции с популярными инструментами для генерации лидов — LinkedIn, Google Ads и Facebook и другими. Таким образом, эффективность настроенной через них рекламы существенно повышается.
Отслеживание действий посетителей на сайте
В CRM поступает информация о действиях пользователей на веб-сайте благодаря возможности интеграции с Google Analytics, Hotjar и других сервисов. Таким образом, Вы сможете отслеживать просмотры определенных страниц, время, проведенное на сайте, нажатия на кнопки, переходы по ссылкам и многое другое.
Эта информация может быть полезна для понимания интересов и предпочтений Ваших клиентов, а также для оптимизации юзабилити сайта и маркетинговой стратегии.
Онлайн чат
За счет интеграции с LiveChat и другими подобными сервисами, Вы можете общаться с клиентами в режиме реального времени прямо из интерфейса Pipedrive CRM. Таким образом можно повысить уровень конверсии на сайте, ведь ответ оператора на вопросы пользователя будет моментальным.
Кроме того, таким образом можно повысить и лояльность клиентов, предоставляя им возможность связаться с представителем компании удобным для них способом для технической поддержки по продукту.
Документооборот
В Pipedrive можно загрузить любые виды документов по каждой сделке — договор, коммерческое предложение, счет-фактуру и т.д. Так можно хранить всю документацию в одном удобном месте.
Также на платформе реализован поиск документации согласно типу, связанным с ней контрактам, заказам, дате и т.д. Найденный документ можно отправить коллеге прямо внутри системы, а с помощью встроенных инструментов — и на электронную почту клиента.
Интеграция со сторонними приложениями
Вы можете связать Pipedrive CRM с множеством сторонних сервисов для самых разных задач. Вот лишь самые популярные из них:
Рекламные платформы. Среди наиболее популярных интеграций — Mailchimp, ActiveCampaign, Google Ads. Настроив синхронизацию, Вы сможете автоматизировать маркетинговые кампании и повысить их эффективность.
Приложения для совместной работы. Платформы Slack, Trello и Asana могут быть связаны с системой для улучшения коммуникации между сотрудниками внутри команды.
Финансовые инструменты. Чтобы автоматизировать процесс выставления счетов и финансового учета Вы можете подключить QuickBooks или Xero.
Инструменты аналитики. Поддерживается интеграция с Google Analytics и Power BI, что позволяет изучать данные о пользовательской активности прямо внутри CRM.
Стоимость использования платформы Pipedrive
Всего представлено 5 тарифных планов на использование CRM-системы:
Essential – 12,5€/мес. План предназначен для малых компаний и стартапов. Сюда включены базовые функции управления продажами, синхронизация с календарями, а также интеграция с более чем 400 внешними сервисами.
Advanced – 24,9€/мес. Помимо базовых функций, позволяет осуществлять массовые рассылки e-mail, а также внедрить автоматизацию для продаж и управления проектами.
Professional – 49,9€/мес. Подойдет для больших компаний, которым нужно управление электронным документооборотом, продвинутая отчетность, прогнозирование финансовых результатов, а также расширенные инструменты для командной работы над проектами.
Power – 59,9€/мес. Тарифный план для крупных организаций и расширяющихся бизнесов, который включает связь со службой поддержки в телефонном режиме.
Enterprise – 74,9€/мес. Максимальный тариф с полным доступом ко всем функциям Pipedrive и самой высокой ценой. Позволяет формировать и отправлять неограниченное количество отчетов, расширенные функции безопасности для сохранности данных, а также расширенные настройки автоматизации.
Если Вы пока не определились с подходящим пакетом услуг — Pipedrive предоставляет пробный период, длительностью в 2 недели.
