Конверсия — один из важнейших показателей эффективности интернет-магазина. Она отражает, какая доля посетителей веб-ресурса становится реальными клиентами и совершает целевые действия на сайте. Чем выше конверсия, тем больше продаж и прибыли Вы получаете без увеличения рекламного бюджета.
К примеру, если сейчас из 100 посетителей только 3 делают заказ, то конверсия составляет 3%. Повысив ее всего до 5%, Вы почти удвоите продажи. Каждый дополнительный процент конверсии — это существенный рост выручки для Вашего бизнеса.
Однако, разобравшись в том, как повысить конверсию интернет-магазина, Вы сможете не только увеличить обороты и доходность компании, но и продемонстрируете заботу об удобстве и комфорте клиентов. Оптимизируя сайт, Вы одновременно улучшаете опыт пользователя, устраняете барьеры и раздражающие факторы на пути к заказу. В результате растет не только показатель конверсии, но и лояльность аудитории.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Чаще всего конверсию связывают именно с продажами. Однако, это понятие более широкое. Чтобы определить, что будет конверсией конкретно в Вашем случае, важно разобраться, какое действие пользователя на сайте Вы считаете важным и отслеживать его выполнение.
Конечно, основная задача любого бизнеса — это увеличить конверсию продаж интернет-магазина. Но если сразу добиться этого не получается, можно подбираться к этой цели постепенно, сосредоточившись на работе с микроконверсиями. Так, для разных задач и типов страниц целевым действием может быть нажатие на кнопку, заполнение формы, подписка на рассылку и т.д.
Зная коэффициент конверсии своего e-commerce проекта, Вы сможете:
Оценивать эффективность интернет-магазина в сравнении с конкурентами. Если при схожей посещаемости и ассортименте Ваша конверсия заметно ниже, чем у других игроков рынка — это повод задуматься об оптимизации сайта и процесса продаж.
Отслеживать динамику и результаты изменений. Регулярно измеряя конверсию, Вы поймете, какие обновления и нововведения работают, а какие нет. Это поможет отталкиваться от реальных показателей, принимая решения об эффективности тех или иных рекламных инструментов или источников трафика.
Увеличить прибыль при тех же затратах на привлечение трафика. Рост конверсии напрямую влияет на доход. Повысив коэффициент конверсии всего на пару процентов, Вы существенно увеличите продажи без дополнительных вложений в рекламу.
Как узнать конверсию интернет-магазина?
Коэффициент конверсии, как правило, обозначается как CR и рассчитывается следующим образом:
Показатель представляет собой соотношение числа посетителей, совершивших определённое действие к суммарному количеству пришедших на сайт.
Целевое действие является неотъемлемым спутником понятия конверсии. Поэтому её расчёту должно предшествовать определение, какое именно действие на сайте будет считаться таковым в каждом случае.
При определении конверсии интернет-магазина в качестве цели чаще всего устанавливается факт покупки. Таким образом, показатель рассчитывается как соотношение числа покупателей к количеству уникальных пользователей, посетивших сайт.
Какой нормальный показатель конверсии для E-commerce?
Какое значение показателя конверсии считается приемлемым? Точно назвать величину или определить диапазон в общем случае невозможно. Ответ на вопрос зависит от характеристик продукта, его типа и прибыльности выбранного вида деятельности в целом.
Как правило, нормальный показатель для интернет-магазина не выходит за рамки диапазона 0,3-8 %. Важно учесть, что 0,3 % — это вполне достойно, а 8 % является впечатляющим достижением, но можно стремиться и к большему.
Важно! Без анализа величины среднего чека, показатель конверсии сам по себе не может полноценно охарактеризовать эффективность интернет-магазина. Например, если 20 человек из 200 пришедших на сайт заключили сделки на общую сумму в 500 долларов – это гораздо менее прибыльно, чем всего 5 покупателей из 200, которые суммарно потратили 10 тысяч долларов. Очевидно, что конверсия будет больше в первом примере, а рентабельность инвестиций – во втором.
На уровень конверсии влияет множество факторов, а некоторые элементы на страницах веб-ресурса могут как отразиться на показателе положительно, так и показать неудовлетворительный результат.
Что влияет на конверсию онлайн-магазина?
Среди факторов, оказывающих влияние на уровень конверсии интернет-магазина, наиболее важными являются:
Качество трафика. Важно привлекать на сайт именно свою целевую аудиторию. Для этого оптимизируйте страницы под релевантные коммерческие ключевые фразы. Например, словосочетание «купить диван в Киеве» привлечет гораздо более «теплых» посетителей, чем ключевое слово «диваны». Важно следить и за тем, чтобы рекламные объявления привлекали именно потенциальных покупателей, а не случайных посетителей. Помните, что для высокой конверсии важно не количество трафика, а его качество.
Уникальность предложения. Чтобы посетители конвертировались в заказчиков, нужно чётко сформулировать уникальное торговое предложение (УТП). Объясните клиентам, чем Ваш товарный ассортимент выгодно отличается от конкурентов. Подчеркните ключевые преимущества и выгоды, которые получит покупатель. Чем сильнее и понятнее УТП, тем выше будет конверсия.
Уровень конкуренции в нише. Если Вы работаете в высококонкурентной сфере, будьте готовы к тому, что достичь высокой конверсии будет непросто. Клиенту есть из чего выбрать, и он всегда сможет уйти к продавцу с лучшими условиями. В таких тематиках нужно постоянно анализировать конкурентов, предлагать более выгодные цены и условия.
Доверие к продавцу. Покупатели должны быть уверены в том, что Ваш онлайн-магазин не закроется завтра. Чтобы повысить доверие к себе, размещайте на сайте реальные отзывы клиентов, фотографии товаров, подробную контактную информацию и адреса офисов. Также важно предоставить на сайте информацию о гарантийных обязательствах, условиях обмена и возврата. Обязательно выкладывайте сертификаты качества, если они есть, в отдельном разделе или в карточке товара. Все это повысит доверие посетителей и положительно скажется на конверсии.
Наличие отзывов. Покупатели склонны доверять мнению других людей, которые ранее уже пользовались тем или иным продуктом. Поэтому размещение на сайте отзывов от реальных клиентов может значительно повысить конверсию. Особенно эффективны подробные, развернутые отзывы с описанием всех нюансов, плюсов и минусов товара.
Ширина ассортимента. Чем шире ассортимент, тем выше вероятность, что посетитель найдет подходящий товар и совершит покупку. Причем расширять линейку можно не только за счет вариаций основного продукта, но и дополнительных аксессуаров, комплектующих. Так Вы повышаете ценность предложения и увеличиваете средний чек. Для наглядности ― интернет-магазин на 300 товаров в 10 категориях, скорее всего, покажет лучшую конверсию, чем каталог на 100 категорий по 2-3 товара в каждой.
Способы доставки и оплаты. У каждого клиента свои предпочтения — кому-то более удобна курьерская доставка и безналичный расчет, другим важно иметь возможность оплатить покупку при получении. Чтобы охватить максимум аудитории, важно попытаться угодить всем категориям покупателей. Конверсия будет значительно выше, если заказчик сможет забрать товар самовывозом (для крупных городов) или получить его в отделении «Укрпочты» (для регионов).
Юзабилити сайта. Даже самый заинтересованный покупатель не совершит заказ, если онлайн-магазин неудобен в использовании. Позаботьтесь о том, чтобы на сайте не возникало ошибок, все кнопки и формы работали корректно. Навигация по каталогу и фильтрация товаров должны быть интуитивно понятными. Никто не будет вручную просматривать тысячи страниц в поисках нужной позиции. Оптимизируйте процесс оформления заказа — он должен быть простым и понятным, без необходимости заполнять десятки полей.
Обслуживание клиентов. Работа менеджеров напрямую влияет на желание посетителей совершить покупку именно в Вашем интернет-магазине. Позаботьтесь о том, чтобы консультанты были вежливы, доброжелательны и действительно старались помочь клиенту. Они должны оперативно отвечать на вопросы, с радостью консультировать по товарам, решать возникающие проблемы.
Как увеличить конверсию карточек товара в интернет-магазине?
Далеко не все владельцы онлайн-магазинов задумываются о важности страниц, содержащих сведения о конкретных продуктах. А ведь карточки товара имеют решающее значение. Их улучшение способствует увеличению конверсии интернет-магазина в целом. Остановимся на наиболее действенных способах.
Установите плагин «похожие товары»
С помощью подобных модулей для Вашей CMS, Вы сможете автоматически выводить в товарных карточках блоки «С этим товаром покупают», «Похожие товары» и т.п. К примеру, покупатель просматривал тот или иной товар, но по каким-то причинам он ему не подошел — не устроила цена, характеристики и т.д. Без блока похожих товаров он, скорее всего, просто уйдет к конкурентам.
Но если Вы предложите ему альтернативу из Вашего ассортимента, велика вероятность, что посетитель заинтересуется и сделает заказ. Так Вы сохраните потенциального клиента.
Также можно подключать блоки с сопутствующими и дополняющими товарами. Они помогают увеличить средний чек за счет кросс-продаж. Например, к смартфону предложить чехол и защитное стекло, к принтеру — картриджи и бумагу. Это не только выгодно, но и полезно — покупателям нужны подобные дополнения к покупке и они будут благодарны за напоминание.
Некоторые плагины также умеют персонализировать выдачу, опираясь на поведение пользователя. Они анализируют историю просмотров и заказов, и на основе этих данных предлагают наиболее релевантные товары. Такой подход обеспечивает еще более высокую конверсию.
Публикуйте отзывы покупателей
Справка! Только каждый десятый пользователь не изучает отзывы перед сделкой, а среди остальных девять человек из десяти доверяют рекомендациям так, словно они были даны другом или родственником.
Публикация настоящих отзывов покупателей повышает уровень доверия, что неизбежно конвертируется в увеличение прибыли в будущем.
Запишите видео-обзор товара
Сформируйте у потенциальных покупателей ощущение личных продаж, общаясь с ними посредством видео. Это также продемонстрирует аудитории, что Вы не мошенники, а реально существующая компания. В ролике расскажите, от чего зависит выбор товара, акцентируйте внимание на его особенностях, и по возможности продемонстрируйте его в действии.
Подробно опишите условия доставки
Если в ваших планах — выход на новые территориальные рынки, обеспечьте доставку товара в другие регионы. Это позволит привлечь больше посетителей, среди которых будут потенциальные покупатели.
Важно! Обеспечьте не только удобную доставку в другие регионы, но и транспортировку заказа в пределах города.
В карточке товара достаточно прописать основные тезисы, а полную информацию разместить на соответствующей информационной странице.
Упоминайте о гарантиях
Наиболее распространённые сомнения покупателя можно развеять, если разместить информацию о том, что вы предоставляете гарантийное обслуживание в течение определенного срока, принимаете товар к возврату или обмену.
Сделайте кнопки призыва к действию заметными
От заметности и привлекательности кнопки CTA (Call-To-Action) напрямую зависит конверсия сайта. Даже если посетитель заинтересовался товаром, он должен четко понимать, как именно можно совершить покупку. И Ваша задача — максимально облегчить ему процесс. Размещать кнопку лучше всего на первом экране, чтобы она была видна сразу при открытии страницы.
Чтобы еще больше поднять эффективность призыва к действию, важно:
Выбрать цвет, который будет выделяться на фоне Вашего сайта и привлекать внимание. Не бойтесь экспериментировать — протестируйте разные варианты и сравните результаты. Возможно, яркий контрастный оттенок даст прирост конверсии в разы.
Использовать четкий и понятный текст на кнопке. Посетитель должен сразу понимать, что произойдет после клика. Для интернет-магазина хорошо работают фразы «Купить сейчас», «Заказать», «В корзину». Главное — избегайте двусмысленности и недосказанности.
Освободить пространство вокруг кнопки от других ярких элементов — баннеров, иконок, анимации. Они будут отвлекать внимание от призыва к действию и снижать его эффективность.
Добавьте возможность заказа в 1 клик
Получаете ли Вы удовольствие от заполнения бесчисленных форм и полей при оформлении заказа? Скорее всего, нет. И, если условия сделки не отличаются, вероятно выберете онлайн-площадку, где для заказа достаточно оставить только номер телефона. Не делайте объёмных анкет и не забывайте, что пользователи ценят:
своё время;
простоту формулировок;
возможность не прилагать лишних усилий.
Подключите акцию
Акции, скидки и подарки всегда приятно дополняют покупку. Иногда потребители приобретают даже то, что им вовсе не нужно, если на этот товар действует скидка.
Совет! Ограничение срока действия акции или количества распродаваемого товара мотивирует клиента к совершению сделки.
Информацию о скидках необходимо размещать так, чтобы она была хорошо заметна. Дополнительный эффект от акционных предложений — «сарафанное радио». Ваши клиенты расскажут о выгодной покупке своим родным и знакомым, что обязательно увеличит количество потенциальных лидов.
Добавьте детальные характеристики изделия
Пользователи любят изучать и сравнивать характеристики товаров. Перед покупкой они хотят получить информацию об особенностях продукта и его преимуществах, узнать, как им пользоваться, ознакомиться с мерами предосторожности.
Совет! Говорите на языке клиента и преподносите информацию о товаре в понятной форме. Данные о том, что ёмкость аккумулятора телефона равна 3500 мАп, ничего не скажут среднестатистическому потребителю. Дополнительно укажите, сколько часов девайс отработает без подзарядки в режиме разговора и ожидания.
Чем больше ответов на свои вопросы найдёт пользователь на Вашем веб-ресурсе, тем вероятнее он выберет именно Вашу компанию для совершения покупки.
Размещайте фотографии высокого качества
Качество визуального наполнения онлайн-магазина напрямую влияет на уровень конверсии, ведь фотографии являются единственным элементом, позволяющим оценить внешний вид товара.
Важно! Изображения должны естественно передавать оттенки цветов и быть чёткими. Желательно размещать снимки, сделанные с различных точек. Важные элементы изделия необходимо демонстрировать на отдельных фото крупным планом.
Для каждой товарной позиции загружайте в карточку не менее трёх изображений. Это могут быть фронтальный или боковой ракурсы, товар на фоне какого-либо объекта, в коробке, в работе и т.п.
Сколько звонков и продаж я получу заказав у Вас контекстную рекламу?
Использование данного приема позволяет остановить пользователя от дальнейшего поиска более выгодной покупки. Большинство будут понимать, что именно здесь представлена самая низкая цена. Данный прием хорошо работает для простых товаров В2С-сегмента.
Способы повышения конверсии в категориях интернет-магазина
Один из важных методов повышения конверсии интернет-магазина — проработка страниц категорий. Здесь следует остановиться на таких элементах:
Фильтры и сортировка товаров
Добавлять на сайт фильтры и сортировку рационально, когда количество товарных позиций превышает тысячу. Это позволяет посетителю быстрее определиться с выбором, не просматривая весь ассортимент:
Совет! Не создавайте фильтры по всем возможным опциям. Это путает потенциального покупателя, а запутанный человек вряд ли совершит покупку. Сделайте сортировку интуитивно понятной и несложной.
Позиция товара в каталоге
Те товары, которые необходимо быстрее продать, должны размещаться слева в верхней части перечня. Остальные позиции следует сортировать так, чтобы наиболее приоритетные предложения были в списке как можно выше. Хуже всего продаются товары в нижней части каталога.
Возможность добавить товар в корзину из категории
Рекомендуется размещать кнопку с призывом к целевому действию на странице категории. Это сэкономит время тем пользователям, кто не хочет открывать карточку товара и готов сразу приобрести выбранные позиции.
На любых типах устройств кнопка не должна закрывать значимые элементы интерфейса, тексты и фото. Иначе конверсия может снизиться. Выбирайте для кнопки яркие цвета.
Лидеры продаж и рекомендуемые товары
Когда в интернет-магазине предлагается множество товаров с похожими или одинаковыми характеристиками, поначалу легко растеряться. Вы поможете посетителю сделать выбор, если разместите отдельный модуль с «хитами продаж» или выделите наиболее популярные позиции.
Как улучшить конверсию корзины онлайн-магазина?
Ещё один способ улучшить конверсию интернет-магазина — проработать раздел «Корзина», выполнив несколько действий:
Разместите информацию о заказанных позициях
Так покупателю легче контролировать количество и номенклатуру заказанных товаров. Ведь он может что-то забыть или оставить лишнее — то, что было добавлено во время прошлого посещения, а сейчас уже не актуально.
Покупатель чувствует себя увереннее, когда видит, за что платит.
Настройте ремаркетинг
Некоторые посетители интернет-магазинов помещают товар в корзину, но не производят его оплату. Причин этого множество — покупка запланирована позднее, что-то отвлекло от процесса, возникли сомнения и т.п.
Мотивировать посетителя завершить сделку помогает ремаркетинг. Настройте рекламу, напомните пользователю о брошенной корзине и повысьте таким образом конверсию.
Отключите обязательную регистрацию на сайте
Не заставляйте посетителя тратить время и проходить регистрацию, чтобы совершить покупку. Многие не хотят делиться своими данными, опасаясь, что те попадут в не самые чистоплотные руки.
Тем более, что Вы в любом случае получите контактную информацию — покупателю придётся сообщить её при оформлении заказа даже без регистрации.
Отключите ненужные поля
Если заполнение анкеты занимает больше времени, чем выбор товара, следует уменьшить количество полей. Нелогично, например, задавать 25 вопросов тому, кто хочет приобрести всего лишь мышку для ноутбука.
Автоматизируйте всё, что можно упростить. Создавайте выпадающие перечни, пустыми должны быть только поля для контактов. Не задавайте вопросов, которые не имеют отношения к выполнению заказа.
Добавьте несколько способов оплатить товар
Представьте, что покупатель уже определился с выбором, потратил время на оформление заказа, предвкушает покупку… И вдруг выясняется, что у Вас нет удобного для него способа оплаты. Велика вероятность, что он просто откажется от приобретения.
Каждая такая ситуация — это упущенная прибыль для Вашего бизнеса. Чтобы избежать подобных проблем, позаботьтесь о достаточном разнообразии платежных инструментов:
Настройте прием оплаты онлайн. Это самый востребованный сегодня способ. Предусмотрите возможность оплатить картами Visa и Mastercard. У нас в стране также актуальна система LiqPay от ПриватБанка.
Дайте возможность оплачивать покупки через популярные электронные кошельки — PayPal и его аналоги. Многие пользователи предпочитают их для онлайн-шопинга.
Важно, чтобы карту можно было привязать к аккаунту покупателя. Так он сможет оплачивать следующие заказы в один клик, без необходимости каждый раз вводить данные. Это очень удобно и поможет повысить количество повторных покупок.
Внедрите возможность оплачивать при получении. Наложенный платеж или расчет наличными с курьером точно оценит более консервативная аудитория магазина, которая пока не готова вводить платежные данные онлайн.
Совет! Не хотите тратить время на подключение множества платежных шлюзов? Используйте сервисы-агрегаторы вроде Portmone. Они предоставляют единый интерфейс для работы с разными инструментами для приема оплат и существенно упрощают процесс интеграции.
Как повысить конверсию сайта в целом?
Наконец остановимся на способах увеличения конверсии за счёт изменения общего оформления веб-ресурса:
Визуально выделяйте контакты
Форма обратной связи и контактные данные должны быть хорошо заметны. Посетитель не должен искать эту информацию среди больших объёмов текста и графики. Этот фактор находится в прямой зависимости с конверсией интернет-магазина.
Используйте поиск по названию товара
Даже если в вашем каталоге всего 100 наименований, следует реализовать такую возможность. Если, к примеру, посетитель интересовался посудомоечной машиной Ariston и забыл добавить карточку товара в закладку, то в следующий раз ему будет удобнее воспользоваться поиском, а не листать все страницы с посудомойками. Если же в результатах поиска разместить фильтры, то высока вероятность, что покупатель отблагодарит Вас оплаченным заказом.
Добавьте онлайн-чат
Даже если вы разместили исчерпывающее описание товара и условий покупки, у посетителя могут возникнуть вопросы, на которые принципиально важно получить квалифицированные ответы:
При этом не все пользователи имеют возможность совершить для этого телефонный звонок. На помощь в такой ситуации приходит онлайн-чат, где консультант сможет удержать посетителя и превратить его в покупателя.
Важно! Отвечайте пользователю сразу, а не через день или час. Скорее всего он забудет о том, что спрашивал, или найдёт того, кто предоставит информацию более оперативно.
Для первичного взаимодействия Вы можете настроить ботов и подключать менеджера, только когда проблема не может быть решена таким способом.
Работайте над качеством трафика
Трафик напрямую влияет на показатель конверсии ресурса. Потенциальные покупатели будут заходить на Ваш сайт и тут же уходить, если рекламные объявления не настроены под соответствующую аудиторию. Например, Вы размещаете объявление о продаже брендовой (люксовой) одежды, и оно попадает в поисковую выдачу для людей с низким или средним достатком.
Чем ответственнее Вы подошли к вопросу формирования портрета целевой аудитории и настройки под него рекламы, тем лучше будет качество трафика и процент продаж.
Вот несколько простых рекомендаций, позволяющие повысить конверсию Вашего интернет-магазина:
Определяйте правильно целевую аудиторию. Рекламные кабинеты предоставляют широкие возможности настройки по географии, полу, возрасту, доходам, интересам, look alike аудитории и прочее. Используйте все предоставленные инструменты по максимуму.
Ремаркетинг — мощное оружие. Не забывайте про ремаркетинг в Гугл – это реклама по тем пользователям, которые были на сайте, но закрыли его, не совершив конверсию. Работайте мультиканально: сочетание сторис в Инстаграм и рекламных постов в других социальных сетях значительно повысит Вашу конверсию.
Активно используйте теплый трафик. Рекомендуется выбирать целевую аудиторию на предпоследних шагах воронки продаж — люди уже точно знают, что им нужно, они просто ищут более выгодное предложение. Такие лиды повышают процент закрытия сделки при 1-2 заходе на ресурс. Теплый трафик обычно приходит с поиска (актуально как для платного, так и для органического трафика). Правильный подход в работе с семантикой принесет свои плоды (добавьте в кампанию конверсионные ключевые слова, нужное географическое положение.
Правильно размещайте важные блоки
Якобом Нильсеном было проведено исследование с участием более 200 респондентов по поводу того, как пользователь просматривает страницу сайта. Им было выявлено, что пользователи просматривают страницы по F-образному шаблону. То есть они не читают текст на странице, как бы сканируя имеющейся материал, и, если их что-то цепляет, останавливаются и читают.
На представленном рисунке можно увидеть схему просмотра пользователем страницы. Она напоминает букву F. Рекомендуется размещать важную информацию по данному принципу, чтобы покупателям было проще его находить.
Оптимизируйте навигацию
Это путеводитель пользователя по Вашему интернет-магазину. От качества навигации напрямую зависит, найдет ли посетитель нужный товар и совершит ли покупку. Поэтому так важно сделать ее максимально удобной и интуитивно понятной. Для этого:
Начните с оптимизации меню. Распределите все товары по четким категориям и подкатегориям. Названия разделов должны быть однозначными и понятными целевой аудитории. Например, вместо общего раздела «Одежда» лучше создать отдельные категории «Штаны», «Футболки», «Аксессуары». Так покупателю будет проще ориентироваться и быстрее находить желаемое.
Обязательно реализуйте на сайте «хлебные крошки». Этот элемент показывает путь пользователя по каталогу и позволяет одним кликом вернуться на предыдущий уровень. Это может выглядеть так ― Главная > Музыкальные инструменты > Гитары. «Крошки» существенно облегчают навигацию и помогают не «потеряться» на сайте.
Подумайте о том, чтобы вынести на главную страницу блок с товарами. Это могут быть новинки, хиты продаж, товары по акции. Такой прием упростит доступ к самым востребованным или выгодным предложениям. Пользователю не придется искать их в каталоге — все будет доступно сразу.
Используйте возможности футера. В нем можно разместить ссылки на важные информационные разделы, дублировать основное меню, добавить контакты. Так Вы сделаете нужные данные более доступными, не перегружая основную навигацию.
Оптимизируйте скорость загрузки страниц
Даже если потенциальный покупатель заинтересовался ассортиментом, Вы рискуете его легко потерять, если он не может изучить предложение на самом сайте, потому что тот очень долго прогружается.
В идеале скорость загрузки должна быть до 3 секунд. Для крупных площадок с большим количеством контента это может быть 5-6 секунд, но никак не больше. Если Ваш сайт грузится дольше, это может негативно отражаться на поведении посетителей и, как следствие, на продажах.
Более того, скорость загрузки — один из факторов ранжирования в поисковых системах. Google и другие поисковики отдают предпочтение быстрым сайтам, так как заботятся об удобстве своих пользователей. Так что оптимизация скорости важна еще и для SEO-продвижения.
Вы можете легко проверить скорость загрузки магазина, воспользовавшись бесплатными сервисами вроде PageSpeed Insights от Google или Loading.express. Они не только замерят время загрузки, но и дадут рекомендации по оптимизации.
Адаптируйте сайт для смартфонов
Более половины пользователей выходят в глобальную сеть через смартфоны. Чтобы такие посетители не покинули сайт из-за его некорректного отображения, проверьте:
как выглядят изображения и загружаются ли они в принципе;
нет ли пересечений графических элементов и текста;
доступна ли важная информация;
есть ли возможность разместить заказ и не возникает ли при этом проблем;
какова скорость загрузки страниц.
Проводите такой аудит не реже одного раза в месяц.
Добавьте Pop-Up форму
Всплывающие окна (поп-апы) могут вызывать у пользователя раздражение и желание закрыть сайт. Однако, при правильном подходе, они могут внушительно поднять конверсию на сайте. Для этого:
Поп-ап должен появляться не сразу, а после того как посетитель успел ознакомиться с содержимым страницы. Тогда он не будет мешать чтению. Это позволяет не отвлекать человека в самый неподходящий момент. Идеальное время для появления можно определить опытным путем — используйте для этого A/B тестирование.
Лучше показывать всплывающее окно только один раз за сессию. Повторное появление поп-апа скорее всего не даст желаемого эффекта, а наоборот, вызовет раздражение у потенциального клиента.
Обязательно добавьте возможность закрыть окно по клику на кнопку или мимо поп-апа. Тогда у посетителей будет ощущение контроля над ситуацией и они смогут закрыть всплывающую информацию, если она им не интересна.
Попап должен нести реальную пользу посетителю и мотивировать его к нужному действию (подписке, покупке и т.д.), а не раздражать банальным предложением.
Мотивируйте клиентов оставлять отзывы
Положительно влияет на конверсию интернет-магазина и наличие отзывов от реальных покупателей. Люди ценят возможность ознакомиться с чужим опытом перед совершением покупки.
Чтобы клиенты более активно делились своими впечатлениями о взаимодействии с Вашим магазином:
Предлагайте бонус или подарок за отзыв. Это может быть скидка на следующую покупку, бесплатная доставка или программа лояльности, по которой клиент сможет накопить определенное количество баллов, а впоследствии — обменять их на что-нибудь ценное.
Напомните покупателю о возможности написать отзыв в письме после того, как заказ был доставлен. Также можно настроить автоматическую email-рассылку с просьбой поделиться впечатлениями спустя определенное время после получения товара.
Сделайте процедуру написания отзыва максимально простой. Пользователь должен заполнить 1-2 обязательных поля, а потом иметь возможность поделиться написанным не только на сайте, но и в своих социальных сетях.
Особенно важно при этом не удалять негативные комментарии и корректно работать с ними. Это создаст атмосферу открытости и доверия у аудитории. Потенциальные покупатели будут видеть, что Вы реагируете на негатив и предлагаете разные варианты для решения возможной проблемы, а не пускаете все на самотек.
