Повысить конверсию на Shopify — непростая задача, требующая глубокого понимания UX/UI-дизайна, веб-аналитики, SEO и контент-маркетинга. Далее разберемся с основными инструментами, которые могут дать Вам простое решение по повышению коэффициента конверсии.
Наша цель — предоставить Вам актуальные и эффективные методики, которые можно использовать для улучшения поведенческих факторов на сайте, увеличения релевантности контента и повышения видимости бренда в поисковых системах. Все эти элементы в совокупности дают понимание о том, как увеличить конверсию на Shopify и прибыль Вашего бизнеса.
Как повысить конверсию интернет-магазина на Shopify?
Рассмотрим основные методики, которые позволяют как повысить конверсию на Shopify, так и в целом сделать свой интернет-магазин более привлекательным для клиентов.
Перекрестные продажи
Перекрестные продажи — эффективный способ увеличения среднего чека и коэффициента конверсии. Используя этот метод, Вы предлагаете клиенту товары, которые являются дополнением к его основной покупке (например, тому, кто приобрел смартфон может понадобиться чехол или защитная пленка для экрана). Блоки рекомендаций могут выводиться в карточке товара, в корзине или на этапе оформления заказа.
Реализация перекрестных продаж на Shopify может быть осуществлена с помощью расширений, анализирующих поведение пользователей и на основании этого предлагающих релевантные товары.
Также можно самостоятельно добавлять наборы товаров, которые обычно покупают вместе. Однако, учитывайте, что перекрестные продажи должны быть полезны клиенту. Рекомендации должны быть релевантны и не навязчивы.
Оптимизация процесса оформления заказа может существенно повысить конверсию в интернет-магазине на Shopify. Важно сделать процесс максимально простым и сократить количество полей в форме, так Вы существенно снизите процент брошенных корзин. Для этого:
Упростите ввод информации. Используйте автозаполнение форм, где это возможно, и внедрите возможность сохранения данных для будущих покупок.
Уменьшите количество полей. Чем быстрее клиент сможет перейти от выбора товара к оплате, тем выше вероятность покупки.
Подключите несколько способов оплаты. Внедрение PayPal, Google Pay, Stripe и других шлюзов увеличивает шансы на успешное завершение транзакции.
Четко обозначьте стоимость доставки. Непредвиденные дополнительные расходы – это одна из основных причин отказа от покупок.
Заказ без регистрации на сайте
Некоторые клиенты не хотят тратить время на регистрацию на сайте, а другие — не хотят указывать личные данные. И в том, и в другом случае это является причиной падения коэффициента конверсии. Чтобы избежать этой неприятной ситуации, можно настроить опцию «Guest Checkout», которая позволяет сделать заказ без создания учетной записи.
Используйте ремаркетинг
Этот маркетинговый инструмент позволяет показывать персонализированную рекламу тем посетителям, которые не совершили покупку после визита на сайт. Для подключения ремаркетинга можно использовать Google Ads или таргетированную рекламу в Facebook. Обе платформы легко интегрируются с Шопифай.
Целевой аудиторией могут быть те, кто добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Отслеживайте эффективность ремаркетинга при помощи аналитических систем, чтобы оптимизировать стратегию и увеличивать ROI.
Внедряйте акции с ограничением по времени
Создание иллюзии срочности – это проверенный прием для стимулирования конверсии. Акции с ограничением по времени подталкивают покупателей к быстрому принятию решений вместо того, чтобы откладывать покупку на неопределенное время.
Таймера обратного отсчета до конца действия скидки или уведомления о том, что выбранных товаров на складе по этой цене осталась всего пара штук товара может увеличить эффективность Вашей акции на порядок. Однако, не забывайте, что после того, как период акции подошел к концу, цена на сайте должна снова увеличиваться, иначе вы рискуете потерять доверие клиентов.
Подключите онлайн-чат
Онлайн-чат позволяет отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени. Это мощный инструмент для увеличения конверсии на Шопифай. Используя онлайн-чат, Вы не только можете дольше удерживать пользователя на сайте, но и создаете возможность для активных продаж.
Выбирая плагин для онлайн чата, обращайте внимание на то, есть ли там возможность отслеживания истории сообщений, автоматические ответы и интеграция с Вашей CRM-системой.
Повышайте доверие к интернет-магазину
Если посетители еще не знакомы с Вашим брендом, их доверие нужно завоевывать. Для этого помогут:
Отзывы клиентов. В Shopify представлены встроенные возможности и сторонние приложения для сбора и публикации отзывов. Будьте открытыми к критике и быстро реагируйте на обратную связь – это демонстрирует Вашу вовлеченность и внимание к проблемам. Если покупателю все понравилось, попросите его оставить хороший отзыв и предложите скидку на следующую покупку за это.
SSL-сертификат. Это технология шифрования, которая защищает данные посетителей сайта — номера кредитных карт, контактную информацию, имена и фамилии. Shopify внедряет бесплатный SSL-сертификат для всех магазинов, что гарантирует безопасность транзакций и увеличивает уровень доверия к бренду.
Реальная контактная информация. Важно предоставить клиентам прозрачную и легко доступную контактную информацию. Обязательно заполните страницу «Контакты» на сайте реальной информацией. Разместите там актуальный номер телефона компании, график работы и адрес. Добавьте страницу «О нас», где можно написать об истории бренда и разместить фото команды.
Размещайте фото товара в высоком качестве
Качественные изображения играют важнейшую роль для конверсии интернет-магазина. Они помогают клиентам визуализировать продукт и принять более осознанное решение о покупке. Вот, что можно сделать:
Используйте профессиональное освещение и оборудование для получения четких и детальных снимков.
Представьте товар с разных ракурсов и покажите все основные характеристики на картинке.
Используйте функцию Zoom для демонстрации деталей.
Если возможно, добавьте фотографии продукта в использовании – это поможет клиентам увидеть, как он выглядит в реальной жизни.
Создайте раздел «Гарантия»
На этой странице добавьте следующую информацию:
Перечислите условия возврата или обмена. Укажите, в течение какого срока покупатель может вернуть товар, в каком состоянии он должен быть, и кто оплачивает стоимость доставки в этом случае.
В деталях опишите процесс возврата или обмена. Куда клиент должен обратиться, если ему не подойдет покупка, какую информацию предоставить и как он сможет получить деньги.
Опишите гарантийные условия. Какие проблемы или дефекты покрывает гарантия, сколько она длится и на какие случаи распространяется.
Используйте E-mail маркетинг
Почтовые рассылки — мощный инструмент для увеличения конверсии, который позволяет поддерживать связь с клиентами, увеличивать интерес к продукции магазина и стимулировать повторные покупки. Его можно использовать для:
Рассылки новостей. Уведомите клиентов об актуальных акциях и скидках, выходе новой коллекции, специальных предложениях.
Сегментации аудитории. Создавайте персонализированные предложения для различных групп целевой аудитории на основе их интересов и поведения.
Автоматизации. Автоматические рассылки помогут создать некий аналог ремаркетинга, когда потенциальному заказчику на почту приходит письмо с перечнем товаров, которые он добавил в корзину, но не купил. Это поможет вернуть его на сайт и увеличивает шансы на осуществление покупки.
Добавьте функцию «Сообщить о наличии»
Когда товара нет в наличии потенциальный заказчик может безвозвратно покинуть интернет-магазин, и уже никогда не вернуться. Чтобы сократить такие потери, можно подключить функционал «Сообщить о наличии».
На Shopify для этого можно использовать модуль «Back in Stock Customer Alerts», который можно найти в магазине приложений.
Подключите «Похожие товары»
Функция «Похожие товары» позволяет увеличить средний чек и снизить показатель отказов. Для ее активации установите приложение «Product Recommendations», которое позволяет отображать в карточке товара предложения, связанные по характеристикам или категории. Кроме того, этот блок можно выводить, также, и в корзине онлайн-магазина.
Активируйте оформление заказа на одной странице
Оптимизация процесса оформления заказа играет ключевую роль в улучшении конверсии магазина на Shopify. Покупателям намного удобнее будет оформлять заказ в рамках одной страницы — это может существенно сэкономить их время и уменьшить отказы.
Для внедрения этого функционала предусмотрен плагин «One Page Checkout». После его установки поработайте над тем, чтобы уменьшить количество обязательных полей при заполнении формы, а также сделать страницу простой и минималистичной, чтобы ничего не отвлекало от основного действия — покупки.
Подключите оплату PayPal
PayPal — одна из самых популярных платежных систем в мире, которая пользуется практически всеобщим доверием, благодаря своей надежности и удобству. В Шопифай настроить оплату через PayPal можно в разделе «Провайдеры платежей» в админпанели.
При этом, важно знать, что за использование сторонних платежных шлюзов Шопифай берет дополнительную комиссию. Кроме того, не стоит забывать и о комиссии за транзакцию в самом PayPal.
Используем приложения для повышения конверсии на Shopify
Приложения помогут не только добавить новые функции, но и способствуют повышению конверсии интернет-магазина на Shopify. С помощью них можно увеличить уровень доверия к бренду, повысить средний чек, а также количество заявок.
Privy
Это многофункциональная платформа, которая содержит интегрированные решения для создания всплывающих окон (Pop Up), сбора email-адресов, создания Landing Page и автоматизации почтовых рассылок.
Можно привязать появление всплывающего окна к определенным действиям на сайте, например, когда посетитель хочет закрыть страницу, открывает определенную категорию или карточку товара, чтобы эффективно собирать контактную информацию и подписную базу.
Yotpo Product Reviews
Инструмент позволяет в автоматическом режиме собирать отзывы, демонстрировать их на сайте и использовать в рекламных кампаниях. Размещение отзывов на страницах магазина повышает доверие к бренду и уровень конверсии.
Кроме того, они позитивно влияют на видимость страниц в органической выдаче поисковых систем. Также, в Yotpo есть встроенная интеграция с социальными сетями.
Lucky Orange Heatmaps & Replay
С помощью Lucky Orange можно наблюдать за действиями пользователей в режиме реального времени, просматривать в записи их поведение и анализировать тепловые карты кликов.
Полученная информация поможет выявить узкие места в структуре магазина и исправить их, чтобы увеличить конверсию. Проблемы могут возникать на любом этапе — от неудобной навигации до сложностей при оформлении заказа.
Recart
Recart — мощное решение для восстановления брошенных корзин. Он позволяет создавать автоматические email-уведомления и push-рассылки для тех, кто добавил товары в корзину, но не завершил покупку.
Кроме того, с помощью Recart можно проводить анализ и оптимизацию воронки продаж, что в свою очередь повышает эффективность маркетинговых кампаний.
ReCharge
Приложение ReCharge дает возможность внедрить подписку с помесячной оплатой для Вашего онлайн-магазина. ReCharge позволяет внедрить автоматическую доставку с заданной периодичностью, что увеличит лояльность и повысит частоту повторных покупок.
Эта функция хорошо показывает себя для цифровых товаров или тех продуктов, которые требуют регулярного пополнения запасов. Это может быть спортивное питание, корм для животных, косметика или бытовая химия.
Smile
Smile.io — это расширение для создания программы лояльности, что поможет удерживать клиентов и мотивировать их на повторные заказы. Тут можно подключить бонусы, кэшбэк, эксклюзивные предложения для постоянных заказчиков, а также организовать реферальную программу, привлекая новых клиентов при помощи существующих. Это, в свою очередь, позволяет увеличить охват и расширить клиентскую базу.
Shogun Landing Page Builder
Это интуитивно понятный конструктор посадочных страниц, позволяющий создавать продвинутые лендинги без знаний в программировании. В этом поможет интерфейс типа drag and drop и большое количество готовых шаблонов.
С помощью Shogun Landing Page Builder можно красиво оформить как отдельно взятую товарную страницу, так и отдельную посадочную для контекстной рекламы. При помощи этого инструмента можно проводить A/B тестирование, оптимизируя дизайн и содержимое и добиваясь максимизации конверсии.
AfterShip Order Tracking
Это приложение автоматизирует процесс отслеживания заказов, предоставляя подробную информацию о статусе доставки в удобном виде. Возможность для покупателя проследить путь своего заказа до места назначения снижает количество вопросов к продавцу, а также вероятность возврата.
One Click Social Login
Это инструмент, упрощающий процесс регистрации и авторизации пользователей. Для этого можно использовать аккаунты в Facebook, Google, Twitter и других соцсетях. Позволяет существенно снизить отток посетителей на этапе регистрации, а также повысить общий уровень конверсии.
TinyIMG
Плагин может в автоматическом режиме сжимать изображения без потери качества. Это увеличивает скорость загрузки и снижает показатель отказов. Также владельцу интернет-магазина могут быть интересны такие дополнительные функции TinyIMG, как генерация ALT-тегов, а также исправление ошибок в файле sitemap.xml для изображений.
Transcy
Предназначен для локализации и перевода магазинов на платформе Shopify, что позволяет бизнесу осваивать новые рынки сбыта. Transcy автоматически переведет товарные страницы, категории, корзину и даже мета-теги для SEO. Точность и полнота перевода достигаются благодаря технологиям искусственного интеллекта.
Возможность обслуживания клиентов на их родном языке увеличивает конверсию и снижает отказы от покупок из-за трудностей перевода. Дополнительно, Transcy может выводить цены в валюте, соответствующей геолокации посетителя.
Как отслеживать увеличение конверсии на Shopify?
Отслеживание и анализ статистических данных — неотъемлемая часть успешной онлайн-торговли. Благодаря аналитическим системам можно отслеживать поведение посетителей, оптимизировать маркетинговые кампании и максимизировать ROI, что в итоге обязательно приведет к увеличению конверсии интернет-магазина на Shopify.
Google Analytics
Google Analytics — мощный инструмент, позволяющий отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) интернет-магазина. GA предоставляет данные о трафике сайта, поведении пользователей и многое другое. Вся эта информация может существенно помочь в оптимизации процессов и понять, как улучшить конверсию на Shopify.
Инструмент позволяет отслеживать:
Аудитории. Откуда люди заходят на ресурс, какие устройства используют, какие их интересы и демографические характеристики. Эти данные помогут лучше понять свою целевую аудиторию и настроить сегментацию.
Активность пользователей. Включает количество просмотров страниц, среднее время на сайте, показатель отказов.
Поведение. Этот отчет показывает, какие страницы привлекают больше всего внимания. Анализируйте пути посетителей по сайту, чтобы выявить области для улучшения навигации и более простого пути к покупке.
Конверсии. Здесь можно задавать и отслеживать цели, чтобы понять, маркетинговые каналы приводят к заказам. Так можно более эффективно распределить бюджет и повысить ROI.
E-commerce. Инструменты электронной конверсии дают маркетологу возможность просматривать информацию о продажах, средний чек, стоимость привлечения клиента и т.д.
Чтобы настроить Google Analytics на Shopify, Вам нужно перейти в раздел «Настройки» > «Аналитика» в административной панели, а затем заполнить поле «ID отслеживания Google Analytics» и сохранить изменения.
Facebook Pixel
Пиксель от Фейсбук дает возможность собирать данные о посещениях из этой социальной сети. Все данные об эффективности рекламы и конверсиях Пиксель передает в рекламный кабинет Facebook Ads.
Pixel предоставляет такой функционал:
Ремаркетинг. С помощью инструмента можно создавать аудитории для ремаркетинга, таргетируя рекламу на пользователей, которые уже посещали интернет-ресурс или выполняли определенные действия. Это может значительно увеличить ROI Ваших рекламных кампаний.
Оптимизация рекламы. Pixel собирает данные о том, какие действия выполняют потенциальные покупатели после клика на рекламу. Это позволяет Facebook оптимизировать показы объявлений, чтобы привлекать больше людей, склонных к конверсии.
Создание похожих аудиторий. Используя данные из Facebook Pixel создавать «похожие аудитории» (Lookalike). Это пользователи социальной сети, которые обладают схожими характеристиками с Вашей текущей аудиторией.
Чтобы интегрировать Facebook Pixel и Shopify, перейдите в «Менеджер рекламы» в личном кабинете Фейсбука, создайте новый Пиксель и скопируйте его ID. А далее в админпанели Шопифай откройте «Настройки» > «Маркетинговые данные», вставьте туда полученный идентификатор и сохраните изменения.
