Всем привет. Меня зовут Яна Ляшенко и я логист Google. Занимаюсь доставкой целевой аудитории бизнеса с необходимыми параметрами. И в сегодняшнем видео мы поговорим, точнее подскажу ответ на один интересный вопрос. Этот вопрос касается именно того, как добавить на свои товары вот эти присутствующие звездочки в товарной рекламе. Я где-то сюда прицеплю скриншот, как оно выглядит. Можно ли их накручивать, или нельзя их накручивать. Что делать, когда, в принципе, у вас товар совершенно новый, но вы хотели добавить эти звездочки.
Две доступные программы для звезд в мерчант-центре Google
Обычно у Google в товарной рекламе в мерчант-центре доступны две программы, позволяющие прикреплять такие звездочки. Одна из этих программ называется отзывы о товарах, а другая отзывы о продавцах. То есть с одной стороны вы можете собирать отзывы о себе любимом, красивом, и давать эту аналитику Гуглу или собирать отзывы на эти товары. Обычно эти звездочки достаточно полезны для вашей выдачи, потому что они повышают кликабельность этой выдачи. Почему они увеличивают? Потому что чем больше там звездочек, тем больше ассоциации именно с вами, что вы очень классный магазин.
Звездочки как отзывы о продавце
То есть, у пользователя конечного эти звездочки ассоциируются не с товарами, а больше с вами лично как с продавцом. Поэтому они добавляют больше кликов. В вашей выдаче больше лояльности к вашей рекламе и прочее. Обычно они кардинально отличаются по своей сущности. Одно дело собирать на себя любимого отзывы и здесь, смотря как ситуация сложится, будут ли у вас конкурентные какие-то войны и на вас не на генерирующую кучу неадекватных отзывов. Но обычно они собираются после покупки осуществления, то есть после оплаты. Потому, в принципе, это такой нюанс. Можно его обойти, условно, если вы не даете возможность без оплаты завершить этот отзыв или собираете их отдельно только с собственных клиентов, которые у вас действительно приобрели эту продукцию.
Что касается отзывов на товары, то здесь немного одновременно легче и сложнее. Сложнее в чем? Если, например, где-то отрицательный отзыв об этом товаре, то у вас будет отображаться по три звездочки и это будет более негативно влиять на вашу выдачу. Даже когда стоит две одинаковых товарных позиции – одна со звездочками, с тремя звездочками, другая – без звездочек, то скорее всего нажмут на то, что без звездочек. Хотя эта въедается в глаза, но там всего три звездочки. То есть вопрос может – это что-то там есть какой-то определенный негатив. Для того чтобы у вас… Мы сейчас проговорим именно о звездочках, которые касаются отзывов о товарах. Это самый оптимальный вариант, самый легкий для большинства магазинов.
Как получить звездочки к товарам?
Как же их получить, эти звездочки и как можно улучшать эти звездочки со временем? Возможно ли даже как генерировать эти звездочки для совершенно новых товаров, на которые еще не собиралась нигде аналитика по отзывам? Эти звездочки можно прицепить, точнее у Google есть возможность подцепить к вашей рекламной выдаче по двум причинам.
1. Собственная инициатива Google
Первое, если он это захочет сделать, то есть эти звездочки разные значки Google цепляет по своему «собственному усмотрению», если он считает, что это нужно, соответственно.
2. При наличии указанного GTIN
Во-вторых, для того чтобы эти звездочки отображались нужно наличие одного обязательного атрибута в вашей рекламе. И этот атрибут называется GTIN. Этот GTIN, штрих-код, международный идентификатор производителя т.д. и прочее. Без этого GTIN-а вероятность подципливания этих звездочек очень-очень низковероятна. Там Google говорит в своем справке, что он может их ассоциировать с вашим товаром там, если вы используете какие-то один и тот же скоорд, артикулы, если там УРЛ сходится, если там у вас есть MPN код производителя и прочее. Но обычно гарантия того, что эти звездочки будут почаще у вас появляться конкретно наличие этого GTINа.
Почему именно этот GTIN? Ну, во-первых, это международная классификация. То есть это. То есть условно это идентификатор вашей позиции действует везде по всему миру. Потому что это международная классификация этой товарной позиции. И, соответственно, если вы знаете как работает любая система электронная, условно, да, ей гораздо понятнее не наши слова, условно, кириллица и прочая, а цифровые какие-то значения. У них есть система 1010. Поэтому, когда у системы есть возможность идентифицировать по какому-то определенному номеру, удобнее всего сопоставлять все остальные данные. Поэтому GTIN является настолько приоритетом. Это, условно, тот идентификатор, под который система поймет кому относится тот или иной отзыв, картинки и прочее и другое. Поэтому GTIN является настолько приоритетным для того, чтобы вытянуть эти звездочки.
Источники звездочек для Google
1. Агрегаторы отзывов
Откуда он берет эти звездочки? Эти звездочки в целом передаются в Google по отдельности. Это можно делать через агрегаторы отзывов. Я где-то оставлю, у справки Google есть целый список различных систем, которые могут автоматически передавать отзывы системе Google. Потому что Google требует все-таки, чтобы вы передавали ему отзывы о ваших товарах, несмотря они там с одной звездочкой, они плохи или достаточно хороши.
2. Ручная передача отзывов
И есть еще возможность их вручную передавать. То есть если у вас такая ситуация, когда у вас товарная позиция совершенно новая, но у нее есть GTIN и на ней еще нет этих отзывов, но вы хотели над этим работать. Потому что, если вы запускаете какой-нибудь стартап, или продукт на продажу и прочее, вам бы все равно хотелось бы контролировать процесс сбора этих отзывов. Чтобы не была такая ситуация, где с конкурентом вошли в конфликт. Он там нафигачил вам три звездочки, или две звездочки, и оно ушло, уехало. Вы расстроены, в слезах, плачете. Я шучу, конечно. Если вы хотите контролировать этот момент, то можно эти отзывы выгружать вручную через тот же Мерчант центр.
То есть гипотетически, гипотетически теоретически, вы можете частично накручивать эти отзывы, но мы же должны понимать, что Google, он же не дурак, он это все будет проверять. Поэтому, если вы вздумаете как-то их там накручивать, то нужно, чтобы оно делалось через какие-то определенные сервисы или, ну, хотя бы людей, которых вы это просили, чтобы они это делали. И это не было явно, что это накручено. Там не в одну секунду, не в один час там, в течение какого-то долгого времени. Лучше их там собрать за 2-3 месяца и потом там, условно, выгрузить, чтобы они ассоциировались у Google с чем-нибудь более реальным.
Выгрузка отзывов вручную в центре Мерчант
Как выгрузить эти отзывы вручную? Для этого у вас в центре Мерчант есть отдельно функционал загрузки этого фида вручную. Эту оценку товаров выберете, формируете файлик xml, уже не csv, с вашего сайта или откуда его вы будете выгружать. Вам желательно, чтобы было не менее 50 отзывов на товары. И загружаете в Мерчант центр. То есть, это не очень сложно. Там в разделе маркетинга будут отзывы о товарах. Вы там добавляете новый ФИД. Создаете ФИД. Проходите по всем этапам. Там недостаточно сложно. Вы уже загружали обычный фид.
Помните, что Мерчант центры, все сервисы Google они больше делают для обычных простых рекламодателей. Поэтому, я думаю, вряд ли вы что-нибудь там супер-пупер напутаете. Это вам не четвертая аналитика, где, в которой можно и ногу сломать, условно. Но все же. То есть, вы там ничего не напутаете.
Проверка Гуглом фида отзывов
После этого ФИД будет проверяться. В нем либо будут какие-то, изначально какие-то ошибки. Сразу вам система об этом напишет и типаж ошибок, которые вам нужно исправить. К примеру, что-то там перепутали, не на том месте стоит. Но, как правило, они еще модерируются на, к примеру, действительности этих отзывов. То есть будет сопоставляться это, например, с вашим сайтом, где вы собирали эти отзывы, с товарами и прочее. То есть система Google все же заботится о том, чтобы один из принципов рекламы Google (у него есть принципы, если вы не знали), один из принципов – это релевантность рекламы. Релевантность, чтобы это было адекватно потребностям потребителя, чтобы это было реально. Ну и согласитесь, вам бы лично тоже хотелось бы получать более правдоподобную информацию в Google, а не постоянно быть на чеке, потому что могут что-то там накрутить. Как, например, у меня уже есть проект информация, когда мне говорят: «Почитай, погугли что-нибудь в Google». И я так говорю может лучше где-то мне сходить в какой-то клуб по интересам, может, там я что-то узнаю. Потому что то, что написано в Google, оно не всегда соответствует действительности. Потому что я примерно понимаю, как оно пишется и сейчас не о чате GPT говорю в целом.
Сравнение: ручное/автоматическое добавление отзывов. Предостережение по накрутке отзывов
То есть если у вас есть желание, у вас есть новая товарная позиция, то вы можете передавать эти отзывы вручную. Но вы обязаны их передавать вручную. Или можно с помощью каких-либо агрегаторов. Агрегаторов там огромное количество, вы можете даже написать в сапорт этих агрегаторов, чтобы они там по отдельности передавали. Или как-то договориться об этих всех историях. Но большинство, например, иностранных магазинов используют эти автоматические агрегаторы и даже на счет этого не очень парятся, условно. То есть имеете возможность передать – можете передавать. Желательно, чтобы вы, если будете делать накрутку, делайте это как-то так, чтобы вас Google не сжег. Потому что вы проделаете работу, потратите на это время, средства, а Google это не примет, условно. Еще может вам пальчиком пригрозить в Мерчант центре, что типа что-то вы не то мутите с системой Google, а он бы хотел, чтобы вы придерживались его принципов и ценностей.
Потому, в принципе, такая вот небольшая история. Я внизу под видео дам ссылку на справку, чтобы вы, если что, могли перечитать более актуальную информацию по этому вопросу. Ну и желаю вам всех 5 звездочек на вашей товарной рекламе.
