Чтобы контекстная реклама была эффективной, прежде всего требуется грамотная настройка кампании и достаточное финансирование. Однако не только эти критерии влияют на то, понравится ли конечный результат рекламодателю.
Технические ошибки, некорректная работа сайта и, как следствие, потеря потенциальных покупателей обходятся бизнесу всё дороже. Конкуренция в онлайн-пространстве постоянно растёт, стоимость привлечения клиента в определённых сферах деятельности превышает несколько десятков, а порой и сотен долларов. Одновременно ужесточаются требования аудитории. Посетители быстро переключаются на сайт конкурента, если там процесс оформления заказа более удобен.
Если вопрос о том, как подготовить сайт к запуску контекстной рекламы, для Вас актуален, то внимательно ознакомьтесь с настоящей статьёй. Это своего рода чек-лист, используя который Вы сможете провести аудит веб-ресурса на наличие наиболее распространенных ошибок. Они обычно дорого обходятся владельцам компаний.
Как правильно подготовить сайт к запуску рекламной кампании?
Помните — плохой сайт не позволит Вам получить хорошую отдачу от вложений в рекламу. Но создавать новый накладно и долго. Поэтому разумнее подтянуть конверсию на существующем ресурсе, доработав его в соответствии с перечисленными ниже рекомендациями. В этом случае, чтобы правильно подготовить сайт к запуску рекламной кампании, Вам придётся потратиться всего лишь на оплату нескольких дней работы специалиста.
Первый экран сайта
Доносите своё предложение так, чтобы его суть была понятна посетителю через 3-5 секунд знакомства с контентом, расположенным на первом экране. Не распыляйтесь, говорите о главном и последовательно продвигайте пользователя к совершению целевого действия — оформлению заказа, звонку или обращению через онлайн-форму.
К примеру, если Вы продаёте натяжные потолки и целевым действием является предоставление контактных данных для вызова замерщика, то не следует показывать потенциальному клиенту блок со статьями о потолках. Также не эффективным будет предлагать ему подписаться на рассылку акционных предложений. Чем больший перечень возможных действий Вы предоставите пользователю, тем сложнее ему будет сделать выбор.
В процессе подготовки сайта к запуску рекламы попросите нескольких человек оценить ресурс. Узнайте, понятна ли им структура и контент сайта, что именно мотивирует или демотивирует их совершить целевое действие. Для объективности оценки лучше опрашивать представителей целевой аудитории или сторонних людей, а не своих знакомых или сотрудников, которые вряд ли смогут точно и честно сформулировать своё мнение.
Практически все онлайн-ресурсы сегодня фиксируют трафик с мобильных устройств. В каких-то нишах он держится в пределах половины от общего объёма посещений. А в некоторых сферах (например, заказ билетов или такси) достигает 80-90%. Если шаблон Вашего сайта создавался недавно, то скорее всего он адаптирован под все типы устройств. Но всё же рекомендуем убедиться в корректности вёрстки, используя следующие маркеры:
края изображений не выходят за пределы экрана;
активные элементы интерфейса (кнопки, ссылки и пр.), а также заголовки отображаются целиком — горизонтальная прокрутка не требуется;
шрифт достаточно крупный, для его прочтения не нужно напрягать зрение;
элементы сайта не примыкают и не пересекают друг друга, попасть в нужную область экрана пальцем не составляет труда.
Совет! Чтобы проверить, как отображается сайт на разных типах устройств нет необходимости иметь их все под рукой. Можно воспользоваться одним из удобных онлайн-сервисов, специально предназначенных для этого.
Дополнительно следует протестировать скорость загрузки сайта. Google Speed Test поможет вам оценить этот параметр, а также предоставит рекомендации для его улучшения.
Системы онлайн-аналитики
Нельзя сделать лучше то, что нельзя измерить. Оценить результативность работы контекстной рекламы можно с помощью специальных аналитических сервисов. Они фиксируют показатели поведения посетителей на сайте: время пребывания, последовательность просмотренных страниц, совершение целевого действия и пр.
Важно! Обеспечьте сбор статистических данных ещё до запуска рекламной кампании, чтобы при последующей её оптимизации иметь полную и корректную аналитику.
Установите на страницах сайта код Google Analytics, свяжите его с рекламным аккаунтом и задайте цели. Если все действия выполнены корректно, сервис аналитики самостоятельно будет фиксировать информацию о результативности рекламы.
Страница «Спасибо»
Действовать вслепую — это наихудший сценарий при онлайн продвижении. Необходимо постоянно контролировать количество обращений, поступивших с сайта в привязке к источникам трафика и кампаниям. Наиболее лёгкий метод — установить цели в Analytics.
В качестве цели можно установить попадание пользователя на страницу «Спасибо» по окончании оформления заказа. Если такой редирект уже настроен, то для создания цели привлекать программиста не понадобится. Настройки может сделать специалист по маркетингу или владелец бизнеса всего за несколько минут.
Ценность цели
Как правило, рекламодатели оценивают любую маркетинговую активность не по количеству совершённых сделок, а по потоку денег, которую они сгенерировали. Рассчитайте среднее значение прибыли на покупателя, скорректируйте его на коэффициент конверсии своих менеджеров по продажам, обрабатывающих лиды, и Вы получите прогнозируемый доход с одной заявки на сайте.
Внесите эту величину в систему аналитики, чтобы в отчётах появилось не только количество обращений, но и ожидаемый доход по ним.
В модуле «Представление» в настройках Analytics кликните на ссылку «Цели»:
Установите цель, затем в блоке «Подробные сведения о цели» передвиньте ползунок «Ценность» в положение «ВКЛ.» и внесите значение прогнозируемого дохода с одной заявки:
Количество полей в форме заказа
Потратив время на подбор товара и поиск интернет-магазина, покупатель часто сталкивается со сложностями при оформлении заказа. Иногда эти сложности создают сами владельцы бизнеса, предлагая заполнить, например, такую большую форму:
Скорее всего потенциальный покупатель предпочтёт сайт конкурентов, где необходимо при заказе ввести только своё имя и телефонный номер, а всю требуемую для доставки информацию уточнит менеджер во время звонка.
Совет! Сократите форму заявки на сайте, оставьте только те поля, без которых не обойтись. Дополнительные данные узнавайте в процессе общения с клиентом.
Убрав лишнее из формы заказа, Вы уменьшите процент отказов от покупки на полпути. А такие ситуации случаются очень часто. На некоторых сайтах с длинным перечнем полей доля отказавшихся от заполнения формы достигает 70%.
Работоспособность формы обратной связи
Иногда предприниматели пребывают в неведении относительно наличия ошибок в работе некоторых элементов своего сайта. Ситуация становится критичной, когда это касается кнопок «Заказать обратный звонок» или «Сделать заказ».
В некоторых случаях это можно заметить по сообщениям, которые выскакивают при попытке отправить заполненную форму. Но иногда пользователь видит стандартное «Благодарим за заказ, менеджер свяжется с Вами», а информация к этому самому менеджеру так и не доходит.
Причин может быть несколько: некорректно указан e-mail для отправки данных о заказе, скрипт работает с ошибками, письма приходят, но автоматически отфильтровываются в папку «Спам», на хостинге отключена возможность отправки писем.
Важно! До запуска рекламной кампании проверьте работоспособность всех элементов сайта. Проконтролируйте, приходят ли к Вам письма с информацией о заказе, и насколько корректна эта информация.
Навигация в меню
В каком бы разделе сайта ни находился посетитель, у него должно быть чёткое понимание, как перейти на нужную страницу. С этой целью в шапке веб-ресурса делают меню, состоящее из нескольких групп элементов. Все эти элементы, а также группы должны иметь понятные названия и логичную структуру.
Информация о компании
Страница о компании должна обязательно присутствовать на сайте и быть доступной из любого его раздела. На ней необходимо разместить правдивую информацию об истории развития, выложить фото сотрудников, офиса или производственных помещений. Если среди Ваших покупателей есть именитые клиенты, то на странице о компании следует опубликовать их рекомендации.
Совет! Не стесняйтесь демонстрировать свои достижения. Говорите о них, показывая реальные цифры. Выкладывайте дипломы, сертификаты и награды. Клиент должен знать, насколько Вы крутые!
Посетитель интернет-магазина не должен сомневаться в наличии у компании авторитета, достаточного для качественного решения его проблемы.
Цены
Одним из ключевых критериев принятия решения о покупке в большинстве сфер является цена. При прочих равных условиях клиент сделает заказ в том интернет-магазине, где стоимость товара опубликована, и закроет сайт без цены.
Если стоимость формируется путём сложных вычислений или для её расчёта требуется информация от покупателя, то укажите нижнюю границу диапазона цен (например, «от 100$») или поместите на сайт небольшую форму-опросник с призывом «Рассчитать стоимость онлайн».
Фотографии товара
На подсознательное восприятие сайта посетителями наибольшее влияние оказывает его визуальный ряд. Делая виртуальные покупки, потребитель не может потрогать товар, поэтому полагается только на визуальное представление.
Фотографии неудовлетворительного качества — затемнённые, смазанные, неочевидные — заставляют сомневаться в достоинствах самого продукта. В такой ситуации потенциальный клиент уходит к конкурентам, у которых на сайте размещены профессиональные изображения продукции.
Оплата и доставка
После того как посетитель подберёт подходящий товар, он задастся вопросом «А как его купить?». Ответьте на него в карточке товара или выделите информацию в отдельный раздел меню. Пропишите максимальное количество возможных способов оплаты.
Информация о вариантах доставки должна быть заметной. Ведь удобный сервис мотивирует посетителя сделать выбор в пользу Вашего интернет-магазина.
Контактная информация
Разместите контактные данные в правой части шапки сайта. Они должны быть крупными и легко читаться. Здесь можно указать как телефонный номер, так и адрес точки продаж, если это необходимо в Вашей сфере деятельности.
Дополнительно создайте отдельный раздел меню «Контакты». На соответствующей странице опубликуйте все телефоны, адреса представительств и офисов, ссылки на мессенджеры и социальные сети, схему проезда.
Call Tracking
Не все, кто попадает к Вам через рекламное объявление, пользуются формой заявки. Некоторые привычно берут в руки телефон и делают звонок на номер, указанный в контактных данных.
Если этот номер используется при продвижении через другие каналы, то оценить эффективность каждого источника трафика будет затруднительно. Вам придётся задавать клиенту вопрос о том, откуда он узнал о Вас. Получить достоверную на 100 % информацию таким способом сложно.
Решить проблему можно, воспользовавшись инструментом Call-трекинга. Принцип его работы заключается в следующем: установленный на сайте код показывает разные телефонные номера посетителям, пришедшим из разных источников.
Сервисы Call-трекинга предлагают телефонные номера от 100 гривен, у некоторых из них есть бесплатный период для тестирования. Компаний, оказывающих данную услугу на рынке много. Кроме аренды виртуального телефона и подробной статистики сервисы Call-трекинга дополнительно:
Записывают переговоры по арендованному номеру.
Фиксируют длительность ожидания ответа менеджера.
Копируют информацию о вызове в CRM-систему.
Предлагают номера нескольких операторов связи.
Предоставляют широкий аналитический функционал для увеличения эффективности продаж.
