Довольно просто учитывать конверсионные действия, когда покупатель переходит на сайт интернет-магазина по рекламной ссылке и делает заказ на его странице. В действительности всё не так однозначно. Пользователь может оформить покупку по телефону или заключить сделку в офлайн-точке, приняв положительное решение только после беседы с менеджером.
Сам момент покупки может наступить спустя достаточно продолжительный период времени после клика по объявлению. Но это совершенно не лишает Вас возможности оценивать эффективность каналов трафика и определять, какие рекламные кампании привели к Вам клиента.
Анализировать действия потребителей за пределами сети не менее важно, чем понимать, что происходит онлайн. Чтобы делать это, опираясь на актуальные цифры и данные, следует настроить отслеживание офлайн-конверсий в Google Ads.
Что представляют собой офлайн-конверсии в Google рекламе?
Понятие офлайн-конверсии в Google рекламе имеет отношение к целевым действиям, совершаемым в офлайн-пространстве посетителями после их ознакомления с интернет-сайтом или рекламным сообщением.
Такое событие, как правило, фиксируется в системе CRM. Вся информация транслируется в аккаунт AdWords при переходе сделки в определённый статус (осуществление продажи, отгрузка товара и т.п.) Эта запись в базе данных и есть офлайн-конверсия.
Какие преимущества дает отслеживание офлайн-конверсий?
Отслеживание офлайн-конверсий в Google рекламе помогает PPC-специалисту:
Понять аудиторию. Офлайн-мониторинг конверсии позволяет узнать, какие факторы стимулируют покупателей заключать сделки именно с Вами.
Оценить источники трафика на сайт. Вы сможете более точно определить эффективность того или иного рекламного канала.
Отследить путь клиента. До конверсии пользователь мог прийти на сайт по объявлению Google Ads, подписаться на вас в социальных сетях, а потом сделать офлайн-покупку в торговой точке. Если отслеживать только онлайн-заказы, такой посетитель будет восприниматься маркетологом как потенциальная конверсия, к которой следует применять определенную стратегию — включать в списки ремаркетинга, предлагать акции и т.п. Но поскольку мы знаем, что покупка уже была совершена, лучшее решение — не тратить ресурсы на мотивацию этого пользователя. Возможно уместнее предложить ему сопутствующие товары или аксессуары.
Найти новые ключевые слова. Мониторинг популярных терминов и вопросов, которые клиенты задают в офлайн-магазине или по телефону, помогает подбирать новые ключевые словосочетания для настройки контекстной рекламы.
Оптимизировать рекламные расходы. Если большинство клиентов компании звонят в колл-центр, возможно стоит выделить больший бюджет на рекламные объявления с номером телефона. И наоборот, если все заказы поступают исключительно онлайн, нецелесообразно наращивать расходы на продвижение офлайн-точек компании.
Делать таргетинг более точным. Это помогает нарастить выручку, что влечёт за собой увеличение рентабельности вложений в рекламу.
Как работает офлайн-конверсия в Google Ads?
Офлайн-конверсии в AdWords могут отслеживаться и по кликам, и по звонкам. Второй вариант предполагает передачу телефонного номера Google для переадресации. Он пока недоступен в Украине.
Механизм осуществления офлайн-конверсий выглядит так:
Переход по объявлению. Для каждого потенциального покупателя, который кликает по рекламе, заходит на какую-либо страницу сайта и изучает на ней информацию о продукте, алгоритм генерирует уникальный идентификатор GCLID.
Фиксация информации в CRM. После совершения посетителем конверсионного действия в офлайн Вы вручную вносите его идентификатор в систему.
Экспорт данных из CRM в AdWords. Система CRM передаёт всю информацию о конверсии в Google Ads.
Настройка офлайн отслеживания конверсий в Google рекламе
Первым шагом в процессе настройки отслеживания офлайн-конверсий в Google Ads является их «импорт из другой системы» в рекламном аккаунте:
Уточните, какой источник вы планируете отслеживать — переходы или телефонные вызовы:
После этого действуйте по следующему алгоритму:
Добавление кода на сайт
На всех страницах, где у пользователя есть возможность заполнить форму, разместите специальный фрагмент программного кода для передачи идентификаторов GCLID в вашу систему фиксации потенциальных заказчиков.
На каждой странице веб-ресурса разместите скрипт, который сохраняет идентификаторы GCLID.
Обеспечьте сохранение идентификаторов GCLID параллельно со сведениями о покупателях в своей системе.
Совет! Такой кейс можно решить гораздо быстрее, поставив соответствующую задачу программисту.
Настройка выгрузки в Google таблицы
Выполнение данного шага позволяет корректно импортировать данные из CRM в сервис Spreadsheets от Гугл. Необходимо указать следующую информацию для всех конверсий, осуществленных офлайн:
Google Click ID (айди перехода);
Conversion Name (наименование конверсии);
Conversion Time (точное время совершения конверсионного действия);
Conversion Value (ценность конверсии). В случае, если мы оставим при настройке это поле пустым, в него будет записано значение, заданное по умолчанию;
Conversion Currency (выбранная валюта).
Интеграция Google таблицы с рекламным кабинетом
Интеграция происходит при помощи системы Zapier, которая позволяет связать между собой данные из различных сервисов.
Создайте почту (или авторизуйтесь в уже существующем аккаунте) с требуемыми для управления кабинетом Google Ads правами. С этой же почты необходимо работать с Zapier. Интегрируйте SpreadSheets и AdWords:
После того как интеграция выполнена, следует подключить офлайн отслеживание конверсий в Google Ads:
Теперь РРС-специалист имеет возможность использовать удобный инструмент для увеличения продаж и квалификации лидов.
