О ситуации, когда Вы заходите на страницу Вашего интернет-магазина и неожиданно вместо данных о товарах видите надпись, из которой следует, что он заблокирован навсегда, поскольку такую бизнес-модель сервис не поддерживает, не хочется даже думать.
Блокировка Shopify – самый страшный сон предпринимателя, работающего в сфере электронной коммерции. В настоящей статье Вы узнаете, почему она происходит. Мы также рассмотрим действенные способы, как избежать блокировки магазина на Shopify.
За что Shopify может заблокировать интернет-магазин?
Несоответствие требованиям сервиса является наиболее распространённой причиной бана. Заблокировать магазин на Shopify также могут из-за определённых алгоритмами вероятных рисков. К ним относятся факторы, угрожающие безопасности и конфиденциальности информации, а также любые, нарушающие правила сервиса, действия.
Существует целый перечень категорий товаров, продажа которых часто влечёт за собой блокировку. Это:
высокорисковые товары (фармацевтические препараты, электронные приспособления для курения, софт, scam-предложения);
товары и услуги категории 18+;
позиции, указывающие на принадлежность к определённому сексуальному меньшинству;
товары, относящиеся к индустрии красоты (косметика и т.п.).
Важно! Не следует расслабляться и тогда, когда продуктов из перечисленных категорий у Вас нет. Бан магазина может случиться из-за его низкой репутации. К примеру, из-за неудовлетворительной работы клиентского сервиса или слишком длительного интервала между получением заказа и его отправкой.
К распространённым причинам относится и потенциальный фрод: локация не соответствует биллинг-адресу карты, изменены установки часового пояса и иные параметры, данные для регистрации в личном кабинете введены неверно.
Как избежать блокировки магазина на Shopify?
Избежать блокировки Shopify помогут следующие ниже простые рекомендации.
Наиболее лёгкий способ узнать, насколько компания честно и добросовестно работает – это изучить отзывы о ней. Так поступают многие покупатели перед тем, как потратить деньги, а в случае появления недопонимания, они часто выражают свою позицию и делятся негативным опытом взаимодействия с продавцом именно в разделе с отзывами.
Постоянные жалобы и рекламации сигнализируют о том, что магазин предлагает низкокачественные товары, не соблюдает условия и сроки доставки или вообще использует мошеннические схемы. Как перечисленные выше варианты, так и иные причины часто приводят к неприятному для владельца бизнеса результату.
Анализируйте все оставленные заказчиками отзывы на всех популярных сервисах. Помните, что клиенты также могут направить рекламацию непосредственно в Shopify. И сервис сделает всё возможное, чтобы определить причину жалобы и максимально быстро её ликвидировать. В противном случае следует допускать вероятность блокировки интернет-магазина на Shopify.
Контролируйте уровень Customer Feedback
Для определения, насколько качественный сервис и товары предлагает магазин, Facebook собирает различные статистические данные, в том числе посредством опросов покупателей. Алгоритм вычисляет коэффициент общего удовлетворения от взаимодействия с компанией в процентах. В формуле оценки используются несколько параметров:
качество товара;
факт получения / неполучения заказа;
уровень пользовательской поддержки;
отсутствие / наличие задержек при доставке;
прочие параметры.
Facebook оценивает магазин по пятибалльной шкале, учитывая при этом информацию, полученную в процессе опроса совершивших покупку пользователей о соответствии качества товара их ожиданиям, удовлетворённости быстротой доставки и проч.
Чтобы повысить рейтинг Customer Feedback, воспользуйтесь следующими советами:
Не вводите пользователя в заблуждение. Любые изображения и видеоролики должны показывать товар таким, каким он фактически является. Проверьте, правильно ли указаны габариты и материалы в карточке. При продаже одежды контролируйте, отражает ли действительные параметры используемая таблица размеров.
Зафиксируйте условия доставки. Чтобы определить сроки, сложите время, требуемое для работы с заказом и интервал транспортировки товара. Учтите, что на сроки могут оказать влияние такие факторы, как праздники, непредвиденные погодные явления, бюрократические и таможенные процедуры и проч. Также обеспечьте покупателю возможность отслеживать отправление. Информацию о доставке следует разместить на странице продукта, разделах Shipping & Delivery и в чекауте.
Контролируйте свои товарные остатки. Повышать интенсивность рекламы следует только тогда, когда Вы можете обработать больший поток заявок. Рост количества транзакций увеличивает время их обработки, а также требует дополнительные ресурсы для отработки возражений. В случае какого-либо форс-мажора не ждите, когда клиент начнёт бить тревогу. Идите на контакт первым и всегда сообщайте, что возникли непредвиденные обстоятельства.
Следуйте правилам обслуживания. Правила возврата и обмена товара, размещённые на страницах магазина, должны соблюдаться неукоснительно. Также всегда сообщайте клиенту, сколько времени потребует решение его проблемы.
Ведите коммуникацию с клиентами
Некоторые бизнесмены, не имеющие достаточного опыта в e-commerce, часто недооценивают то, на сколько важна клиентская поддержка. Она является ключевым аспектом в дропшиппинге, поскольку используется в качестве главного механизма разрешения вопросов, связанных с неудовлетворенностью покупателей.
Наиболее распространённые ситуации, с которыми сталкиваются клиенты интернет-магазинов – это длительность доставки и смещение её сроков. Ваша задача – гарантировать помощь, предоставив возможность недовольным покупателям обратиться в поддержку.
Не входите в личный кабинет с разных IP-адресов
Следует регистрировать любой аккаунт с IP-адреса, который впоследствии будет задействован при работе с ним. Этой рекомендацией не стоит пренебрегать и в тех случаях, когда сотрудники или партнеры компании обращаются к сайту из разных регионов.
Использование нескольких IP-адресов для доступа к одному аккаунту значительно увеличивает вероятность блокировки магазина.
Совет! После того как магазин создан, зарегистрируйте staff-аккаунт. Именно он станет базовой площадкой для работы с сервисом, а основной аккаунт будет использоваться только тогда, когда задачу нельзя решить иным способом.
Следите за безопасностью
При входе в личный кабинет внимательно отнеситесь к корректности пароля и логина. Ошибки могут привести к блокировке.
Все параметры модуля Settings – General следует заполнить сразу при создании магазина, а последующих правок старайтесь избегать.
Помните, что использование proxy или VPN – это табу, когда вы привязываете к аккаунту карту. Также карту, ранее подключённую к заблокированному впоследствии магазину, привязывать заново не стоит.
Создайте запасной интернет-магазин
Если Вы оцениваете вероятность бана площадки как высокую, то не стоит направлять все ресурсы и усилия только на неё. В такой ситуации правильнее развивать альтернативный вариант (нишевый или однотоварный). Это позволит диверсифицировать риски и при наступлении наихудшего сценария сохранить хотя бы часть бизнеса.
Делайте резервную копию
В случае блокировки Shopify магазина зайти в аккаунт Вы уже не сможете, а значит, у Вас не будет доступа к заказам и базе клиентов. С восстановлением доступа к информации могут быть сложности, поэтому советуем выгружать все данные раз в 2-3 дня.
Чтобы настроить экспорт, воспользуйтесь ссылкой Export. Найти её можно, перейдя в блок Orders, затем кликнув на Customers и выбрав Products. Чтобы выгрузить тему, последовательно нажмите на Actions и Download theme на странице /admin/themes, попасть на которую можно через интерфейс администратора.
Информация придёт на ваш e-mail в виде файлов, которые обязательно следует скачать, поскольку после блокировки доступа к ним уже не будет. Для импорта данных в другой магазин, перейдите по ссылкам Import или Upload theme.
Использовать прежнее доменное имя после блокировки также не получится. При регистрации новой площадки необходимо приобрести другой домен.
Что делать, если блокировка Shopify состоялась?
Не паникуйте. Прежде всего следует разобраться, почему случилась блокировка магазина на Shopify и обратиться в поддержку сервиса, чтобы выяснить возможность восстановления полноценной работы. Лучше это сделать по телефону. Для общения со специалистом подготовьте данные, указанные при регистрации: адрес, e-mail, имя и фамилию владельца аккаунта, а также четыре последние цифры банковской карты. У вас уточнят, после каких событий или действий магазин стал недоступен. Ответ поступит через 2-3 дня. Скорее всего это будет стандартное сообщение о том, что Вы работаете в высокорисковом сегменте и в дальнейшем не сможете использовать для своего магазина данный сервис.
Запросите экспорт всех заказов за прошедшие 2-4 недели. После блокировки Вы лишитесь возможности залогиниться в аккаунт и не сможете выгрузить информацию о незавершённых транзакциях. Получив эти данные хоть в каком-то виде, у Вас появится возможность выполнить свои обязательства перед клиентами.
Попросите помощи у профессионалов. Такие специалисты, помогающие разблокировать аккаунт, работают во многих областях. Они часто помогают решить вопросы, но Вы должны быть уверенны в уровне их компетентности (здесь лучше изучить отзывы).
Не уходите на другие CMS. Заблокированный интернет-магазин – ещё не причина отказываться от Shopify, ведь в похожей ситуации оказываются многие владельцы бизнеса в сфере электронной коммерции. Проанализировав свои ошибки, сделав выводы и вооружившись описанными в данной статье рекомендациями, Вы сможете снизить до минимума риск возникновения подобных ситуаций.
Зарегистрируйте новую площадку. Создайте другой кабинет, изменив при этом не только e-mail, но и название. Используйте новую банковскую карту и приобретите другое доменное имя.
Надеемся, что, следуя нашим советам, Вы сможете застраховать себя от бана Вашего магазина. Но даже в случае наступления наихудшего сценария, у Вас теперь есть работающий алгоритм, позволяющий уменьшить негативное влияние блокировки.
