Errores comunes al configurar Google Shopping

La herramienta Google Merchant Center (GMC) permite transferir información sobre productos a Google Shopping y otros servicios de Google, donde un gran número de usuarios interesados verán la oferta del anunciante en respuesta a una consulta sobre el producto.

Sin embargo, no todos pueden presumir de excelentes resultados en sus campañas comerciales. A menudo, esto se debe a errores cometidos por los especialistas al lanzar la publicidad. Son precisamente estos errores los que suelen reducir la eficacia de los anuncios comerciales.

En este artículo, hablaremos de los errores más comunes al configurar Google Shopping y daremos recomendaciones que le ayudarán a evitarlos en su trabajo futuro.

¿Dónde se muestran los errores en Google Merchant Center?

La principal fuente de información sobre los problemas de fidelidad que afectan negativamente a la eficacia de los anuncios es la sección «Diagnóstico» del panel de control de GMC. El estado actual de los productos se puede ver en el gráfico general, donde las posiciones activas se marcan en verde y los productos bloqueados por el sistema, en rojo.

El sistema distingue tres categorías de problemas: errores, advertencias y avisos. Los errores en Google Merchant Center son los más graves, y el sistema los marca con un icono triangular rojo. Requieren una solución inmediata:

Además, para cada problema se calcula el número de artículos que afecta. Para ver la lista de estos artículos, haga clic en la cifra correspondiente de la tabla.

Errores comunes en el feed de Google Shopping

Desde el punto de vista de la aparición de problemas para la mayoría de los especialistas sin experiencia, la etapa más delicada es la creación del feed de datos. Es precisamente esta etapa la que resulta clave en el trabajo con campañas de productos. A continuación, analizaremos con más detalle los errores más comunes en el feed de Google Shopping.

Actualización automática

Помилка в Гугл рекламі, яка заважає автоматиці в Гугл адс

La información sobre el precio del producto y su disponibilidad en el almacén, cargada en el feed GMC, debe ser idéntica a la información similar que aparece en el sitio web. Esto minimiza la probabilidad de que se rechacen posiciones no conformes y se bloquee la cuenta publicitaria.

¡Consejo! Para que el sistema pueda leer la información sobre el precio y la disponibilidad de los productos sin retrasos, recomendamos utilizar microetiquetas.

Agregue microdatos schema.org a las páginas de productos de su tienda en línea y, a continuación, active la actualización automática en la sección de configuración de Merchant Center:

Frecuencia de carga del feed

Si su feed de datos se carga manualmente utilizando Google Spreadsheets, asegúrese de que el calendario de actualización esté configurado correctamente. La actualización diaria predeterminada no permitirá que el feed pase la moderación, ya que inicialmente se requieren al menos tres días. Es mejor especificar otra frecuencia de carga, por ejemplo, semanalmente:

Podrás cambiar el calendario de actualizaciones después de pasar con éxito la primera moderación.

Поле Descripción

Debe prestar especial atención al rellenar el feed, en particular a la información que se encuentra en el campo Descripción. Cuanto más corto sea el texto, menos usuarios verán su anuncio. No escatime tiempo en ampliar la descripción, ya que la relevancia del producto para la consulta de búsqueda la determina el sistema, entre otras cosas, gracias a la Descripción.

Feed adicional

Utilice el feed adicional sobre el precio y la disponibilidad de los productos si actualiza la información más de una vez al día:

De lo contrario, el algoritmo detectará las posiciones con precios e información de disponibilidad obsoletos y bloqueará el feed. Puede agregar un feed adicional para cada hora del día y actualizarlos todos una vez al día.

El sistema ha rechazado algunos productos.

Si los usuarios no ven sus anuncios, es muy probable que hayan sido desactivados por el sistema debido a errores en Google Shopping relacionados con el incumplimiento de uno de los requisitos del servicio. Una causa frecuente de estos bloqueos es el uso de palabras prohibidas en el título o la descripción del artículo, como, por ejemplo, «champán».

Comprueba si el producto y su descripción cumplen con los requisitos del sistema, elimina la causa del problema y envía el anuncio para que sea moderado de nuevo. Para saber qué ha provocado el error, entra en el módulo correspondiente y haz clic en «¿Por qué se ha rechazado este producto?».

Después, solicita una revisión manual. Es probable que el sistema tarde varios días en completar el proceso.

Otros errores al trabajar con Google Shopping

Las siguientes recomendaciones le ayudarán a aumentar la conversión de su campaña de productos, lo que repercutirá positivamente en el volumen de ventas.

Gama de productos limitada

En las campañas publicitarias de productos, con las que se promociona una gama limitada (uno o, literalmente, varios artículos), a menudo no se consigue un gran número de impresiones. La razón radica en los algoritmos de Google. Estos dan preferencia a las tiendas en línea con una amplia gama de productos. La única forma de salvar la situación es aumentar el número de artículos ofrecidos.

Información sobre el envío

Verifique la validez de la información sobre envíos que aparece en el sitio web. Si uno de los países aparece en el feed, pero no se menciona en el sitio web, el sistema bloqueará la cuenta y mostrará el siguiente mensaje:

El problema se puede resolver publicando la información necesaria sobre la entrega en el sitio web o eliminando el feed correspondiente. A continuación, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia e iniciar una nueva moderación.

Para muchas regiones, es obligatorio indicar el costo de envío de los productos, ya sea en el feed de datos o en la sección correspondiente de Merchant Center. No en todas partes se sanciona el incumplimiento de estos requisitos, pero recomendamos tomar precauciones e introducir los datos:

Información de contacto

Un error común al trabajar con Google Shopping es la discrepancia entre la información de contacto en Merchant Center y los datos que aparecen en la tienda en línea. En tal caso, no será posible pasar la moderación. Además, tenga en cuenta que dos de las tres formas de contacto deben estar presentes en el bloque de contactos:

Rentabilidad por productos individuales

Una simple comparación entre los ingresos que genera cada clic y su costo permite identificar las posiciones realmente rentables y determinar las que no lo son. Tras realizar esta comparación, podrá centrar sus esfuerzos exclusivamente en lo que genera ingresos.

Cree una campaña adicional para promocionar los productos más vendidos. Antes de hacerlo, será necesario realizar un análisis para determinar qué es lo que mejor se vende. Las estadísticas que se incluyen en el informe «Eficacia de los productos» del servicio Google Analytics le ayudarán en esta tarea:

Por ejemplo, puede configurar el filtro para que muestre en pantalla las 10 posiciones con mejores resultados de ventas.

Las campañas se estructuran de la misma manera según otros indicadores, como por ejemplo, el ROI. A continuación, se establecen las tarifas más altas para los productos más rentables.

Trabajar con palabras negativas

Si ya ha promocionado los productos de su tienda en línea mediante campañas de búsqueda clásicas, utilice su lista de palabras negativas en las campañas comerciales. De este modo, excluirá las impresiones a usuarios que no estén preparados para realizar una compra.

Además, se puede reducir el tráfico ineficaz analizando los datos estadísticos acumulados de las campañas comerciales ya en funcionamiento y bloqueando las impresiones de las consultas con baja conversión.

Sitio cerrado a la indexación

Los especialistas en optimización SEO y los webmasters suelen realizar cambios en el archivo robots.txt con frecuencia para mejorar el funcionamiento del sitio web. A veces, esto provoca errores. En el ejemplo siguiente, todas las páginas del sitio web están bloqueadas para la indexación:

Para evitar que se produzca esta situación, es recomendable interactuar con tus compañeros: envíales varias opciones de URL de artículos para los que Merchant Center muestra un error, para que puedan realizar los cambios necesarios en el archivo robots.txt.

Microdata Schema.org

Recomendamos utilizar microetiquetas en las páginas del sitio web. Permiten que el feed funcione correctamente, lo que aumenta la probabilidad de que se muestren anuncios para consultas más relevantes:

Si no hay microetiquetas, es posible que vea un problema de tráfico irrelevante en los informes de consultas de búsqueda de las campañas de productos.